Экспорт контактов из смарт-процесса Битрикс24 в Юнисендер и выгрузка реакций по рассылке в CRM
Сегодня делимся продуктовым кейсом по выгрузке контактов из смарт-процессов Битрикс24 в Юнисендер. Обратно из Юнисендер отправляем в смарт-процесс и контакт Битрикс24 реакции на прочтения. Кейс мы настроили для завода-производителя автомобилей (кстати, о похожем кейсе для другого заказчика мы уже рассказывали здесь).
1. Ситуация - боль - решение
Наш клиент — завод по производству автомобилей конвейерным способом. Для каждого автомобиля в Битрикс24 заводится контакт и создается смарт-процесс. По степени готовности автомобиля, соответсвующий элемент смарт-процесса двигается по стадиям.
В чем боль? Контакт привязан к смарт-процессу и в зависимости от его стадии контакту должна отправиться соответствующая рассылка. Плюс реакция на рассылки должна передаваться обратно из сервиса рассылок Unisender в смарт-процесс, чтобы было видно, кто прочел, кто отписался, а кто перешел по ссылке или совершил какое-то другое действие.
Решаем задачу с помощью Пинкит. Для этого настроим две интеграции: на передачу контактов из Битрикс24 в Юнисендер и на передачу реакций из Юнисендер в Битрикс24.
2. Интеграции Пинкит по обмену контактами и реакциями между Юнисендер и Битрикс24
2.1. Первым делом настроим интеграцию по выгрузке контактов из смарт-процесса Битрикс24 в сегментированные списки Юнисендер.
Для этого в личном кабинете Пинкит (для Битрикс24/amoCRM) на первом шаге выбираем портал Битрикс24 как источник данных. Устанавливаем подключение к порталу и выбираем в качестве триггера обновление смарт-процесса Битрикс24:
На втором шаге настройки производим сегментацию контактов с помощью API-запроса. То есть, контакт из определённого типа смарт-процесса должен попадать в соответствующий список базы Юнисендер.
Допустим, нужно отобрать клиентов, у которых смарт-процесс находится на какой-то определенной стадии, а основные пользовательские поля этого смарт-процесса имеют заданные значения. При совпадении этих условий контакты, привязанные к смарт-процессу, нужно передать в Юнисендер и сделать по ним рассылку.
Далее указываем сервис Юнисендер, как приемник данных и запускаем интеграцию.
2.2. Выгрузка реакций на рассылку из Юнисендер в Битрикс24
Выгрузка реакций на рассылку — это важный инструмент отслеживания работы маркетинга.
Настраивается выгрузка аналогично п. 2.1: на первом шаге выбираем источником Юнисендер, в качестве триггера указываем изменение статуса письма, подключаемся к сервису и выбираем нужную реакцию (например, "Прочитано").
Далее через инструменты есть несколько вариантов: можем на каждое прочтение сгенерировать лид для дальнейшей проработки в Битрикс24 или создать сделку, или обновить смарт-процесс.
Мы придумали такой инструмент, который смотрит, есть ли в Битрикс24 по данному контакту компания, были ли счета, покупал ли он наши услуги... Если он, например, покупал и есть история отношений, тогда мы создаем сделку в определённом направлении. Если есть счета, но они не оплачены, создаем сделку в другом направлении. А если контакт просто читает рассылки, то создаем сделку в третьем направлении.
Так мы можем получить весь список прочтений и разложить всех клиентов на разные сделки — горячие, теплые и холодные, чтобы в дальнейшем менеджеры проработали сделки по приоритетам.
Так мы сопоставляем интерес клиента и выстраиваем механику анализа лида, чтобы определить, готов ли купить у нас продукт или просто собирает информацию.
В дальнейшем можно по каждому направлению сделок запустить отдельную рассылку, чтобы проверить результаты аналитики сегментации клиентской базы.
приз за самые внезапные иллюстрации в посте достается вам)))
так и не понял к чему они
Мерси )