Сервис "Тинькофф" Путешествия признает ошибку своего сотрудника, но отказывает в компенсации

Добрый вечер, хотел поделиться опытом взаимодействия с сервисом "Тинькофф Путешествия". Приобретал авиабилеты на определенную дату. 2 билета должны лететь супруги. За 2 дня до вылета заболевает младший ребенок, встает вопрос отмены билетов или смены пассажира(например на старшего ребенка).

В маршрутной квитанции с гордой надписью в шапке "Тинькофф Путешествия" указан номер для справок. Набираю, объясняю ситуацию. Сотрудник убеждает, что данный случай подходит под определение "вынужденный возврат" и спрашивает готов ли я отменить бронирование и подать заявление на "вынужденный возврат". Я решил взять паузу. После повторного звонка и повторной консультации с очередным сотрудником поддержки, также утверждающим, что этот случай подходит под определение "вынужденный возврат", было принято решение об отмене билетов и подаче заявления на возврат. Далее сотрудники отправили список необходимых документов. Дальше танцы с бубном, формат представленных документов не устроил, как они говорят "наших коллег". Кстати, "коллеги"-это кто-то к кому обращаются, передают информацию и вечно ссылаются сотрудники поддержки сервиса. Сошлись на том, что необходимы документы, когда больничный будет уже закрыт. Вопрос должен был уйти в сторону на время болезни ребенка, так как документы можно получить только после выписки.

Однако, на следующий приходит сообщение в чат "мы проконсультировались с авиакомпанией и это случай не является вынужденным возвратом, т.к. ребенок не летел на данном рейсе". Поэтому в возврате отказано. Звоню оператору, спрашиваю, что за ерунда. 2 дня назад оператор поддержки мне дал неверную информацию и отменил мою бронь? некоторое ожидание и посыпались извинения и сожаления в чат. Будем разбираться - такой ответ. Разбирались неделю, вечно ссылаясь на своих "коллег". Через неделю приходит сообщение о том, что необходимо предоставить закрытый ЭЛН(Электронный листок нетрудоспособности).

Далее цитата из чата поддержки: "Мы рассмотрели ваше обращение по возврату авиабилетов. Согласно правилам авиакомпании S7, причиной для вынужденного возврата может быть болезнь пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами. Исходя из этой формулировки, вынужденный возврат в связи с болезнью ребенка не следующего совместно, запрещен. Однако, если у пассажира будет оформлен ЭЛН по уходу за ребенком, то мы можем запросить вынужденный возврат по этому документу. Обычно, в распечатанном ЭЛН не указывается диагноз и причина выдачи. Если вы сможете предоставить нам такой ЭЛН, заверенный печатями и подписями согласно требованиям авиакомпании, мы сможем запросить вынужденный возврат, не указывая причину выдачи этого ЭЛН. Для нас очень важно решить ваш вопрос. Просим прислать нам закрытый ЭЛН заверенный организацией по месту работы или заверенного подписью врача и печатью медицинского учреждения по месту выдачи." Конец цитаты.

У меня возникают 2 вопроса: 1) Если авиакомпания уже отказала и этот случай не является вынужденным возвратом, зачем опять запрашивают документы. 2) Как можно получить закрытый ЭЛН, если его не открыть во время первого приема у врача, а именно в первое обращение, примерно неделю назад. Я звоню в поддержку и объясняю свои доводы, на что, как обычно, не следует ничего конструктивного, а только банальные сожаления.

Итак, сегодня, спустя 9 дней после моего первого обращения пришло сообщение идентичное первому отказу неделю назад - "Здравствуйте. Ниже комментарий по заказу LXFAPY.мы получили ваши документы. К сожалению, мы не можем повлиять на решение авиакомпании. Нам необходимо следовать правилам авиакомпании касаемо вынужденного возврата авиабилетов.s7.ru/ru/info/pravila/#vynuzhdennyy-vozvrata-obmen-aviabiletov-na-osnovanii-meditsinskikh-dokumentov Приносим извинение за неудобства.".

На этом все....Написал требование о полном возврате стоимости билетов, так как ситуация возникла из-за некомпетентности сотрудника сервиса "Тинькофф Путешествия", но, увы, это ничего не изменит. Да, кстати, на просьбу указать данные куда и на кого написать претензию, пришло такое сообщение: "Вы можете оставить претензию на адрес авиакомпании:s7.ru/ru/about/contactus/Можете уточнить у них в чате (правый нижний угол) или в разделе задать вопрос , в каком виде они принимают претензии. С нашей стороны, мы уже составили жалобу на нашего сотрудника. Мне действительно очень жаль, что так вышло. Извините, пожалуйста, за доставленные неудобства"

Ранее всегда пользовались данным сервисом, никаких проблем не было, однако при появлении проблемы, как страус — голову в песок. Со всеми вопросами обращайтесь дальше, мы не при делах. Ни одним продуктом тинькофф больше пользоваться не намерен и никому не советую.

И вот прошло уже почти 3 недели. Несколько закрытых техподдержкой обращений со стандартными отписками. Главный довод - вы не предоставили закрытый больничный лист, поэтому в компенсации отказано. На мой комментарий о невозможности вернуться в прошлое и открыть его на первом приеме - ноль реакции.

"Отличный" сервис Тинькофф Путешествия не отвечает за некомпетентность своих сотрудников. Отличный лозунг.

И для справки: Цена лояльности сервиса 16880-00 видимо слишком высока))