Как продвигать бизнес, привязанный к локации: инструменты и отзывы о них

Обзор 5 гео-локационных сервисов, чтобы продвигаться на картах и привлекать клиентов неподалеку от себя. Разберу их возможности и эффективность. Чтобы составить объективную картину, я взяла интервью у представителей организаций о том, как они продвигаются на картах. При этом сосредоточилась на нише ветеринарных клиник.

Привет, меня зовут Ирина Ярощук, я системный маркетолог. Я продвигаю свой семейный отель, а также бизнесы моих клиентов. Многие из них привязаны к конкретному месту, и для них важно привлекать клиентов в конкретном районе.

Поэтому в рамках комплекса маркетинга я не забываю о продвижении на картах. Тем более что сейчас поисковики подстраивают ответ на запрос потенциального клиента с учетом местонахождения.

Примеры локальных бизнесов:

Важное преимущество: карты интегрированы с поисковиками, и в результатах поиска на первое место выходит именно карта с нанесенными метками. Иногда это лучший способ продвигаться, особенно в высококонкурентной нише, где ТОП уже занят крупными игроками.

Расскажу, какие сервисы я для этого использую и что с ними делать.

Очень популярный сервис в рунете. Благодаря нему локальный бизнес виден на Яндекс-Картах, в Навигаторе, а также в органической выдаче в поисковике. Интересно, что в зависимости от категории (сферы деятельности) Справочник выдает разные результаты. Например, при поиске отелей он показывает фильтр по дате и количеству гостей, при поиске ресторана — наличие wi-fi, парковки и т.п. Пока этот фильтр не особо удобный, видно, что тестируют.

По официальной статистике, трафик Яндекс.Справочника 46 млн человек в месяц. Это обобщенные данные, для конкретных организаций, конечно, цифры совсем другие. Однако кейсы показывают, что с сервиса можно получать до 30% трафика даже в высококонкурентных нишах.

Что делать:

Есть и платные возможности. Они включают в себя:

Платное продвижение стоит подключать в случаях, если уже есть поток заявок из сервиса. или другие каналы слишком дороги. Например, так было у меня при продвижении отеля, когда в Директе стоимость клика взлетала до 5000 р., потому что Booking.com скупил весь трафик.

Я встречалась с ситуациями, когда продвижение было абсолютно неэффективно. Так, мой клиент из СПб продвигал салон красоты в центре города “2*2” и после оплаты платного пакета получил всего около 200 переходов на карточку за месяц. Несмотря на то, что такие места ищут рядом с домом, салон был с хорошей историей, а услуги оказывали качественно, у них этот канал не заработал. Похожая ситуация с клиникой эстетической медицины: за 90 дней и 29 160 руб. получили кучу просмотров. В остальном никакого выхлопа.

Однако во время интервью я услышала в основном хорошие отзывы о продвижении.

Тот же Яндекс.Справочник, только буржуйский. На него можно было бы и забить, если бы не айфоны — в них сервисы Google загружены изначально.

Выдача в Google Мой Бизнес идет в органической выдаче под результатами рекламы.

Что делать

Работа очень похожая, но куда менее удобная. Прежде всего потому что подтверждение (верификация) приходит по почте по адресу организации. И идет оно 2-3 недели, часто оно не приходит, и никакой обратной связи Google не дает (по крайне мере, так часто было со мной). Приходится неоднократно повторять запрос.

Указываем в карточке:

Контакты также должны быть идентичны тем, что на сайте. Оценки и отзывы так же важны, как на Яндекс.Картах.

На ранжирование влияют соответствие запросу, известность организации, расстояние клиента до организации. Рейтинг и место в поисковой выдаче.

Платные способы продвижения есть, но я ими никогда не пользовалась. 99,9% материалов о продвижении на гуглокартах — вода и ноль фактов, нашла всего одно исключение: кейс о продвижении цветочного бизнеса перед 8 марта. Потрачено 5 500 рублей — прибыль 321 750 рублей (292 перехода на сайт, 143 покупки, конверсия 48%). Также во время интервью я получила в основном хорошие упоминания о продвижении, но не услышала никаких цифр.

Если вы имеете опыт продвижения на Google Мой Бизнес (положительный или негативный) — расскажите в комментариях.

Еще один сервис, где стоит размещаться. Прежде всего потому что он в топах Яндекса по всем высокочастотным запросам внутри тематики, и это дает возможность поймать широкую релевантную целевую аудиторию.

Отличие Zoon — наличие нормального расширенного удобного фильтра. Он помогает делать выбор по заданным параметрам. Фильтровать можно по критериям: часы работы, стоимость, рейтинг, акция, район/метро, открыто сейчас, рядом со мной и другие. В категории Рестораны, например, можно выбрать тип ресторана — кофейня, бургерная, пиццерия, бар и т.п. В категории есть Сортировка по умолчанию и “Сначала лучшие”.

Помимо поисковика с фильтром есть общий каталог с подразделами.

По трафику: Zoon привлекает 13 млн человек через карты и еще 5 млн человек через партнерскую сеть, из них 660 000 человек делают заказ по телефону. Каждый год цифры растут, так что я вижу здесь перспективы.

Что делать

Рекомендации по работе с сервисом похожие:

Если клиентам важны люди, которые оказывают услугу (врачи, мастера, парикмахеры, стилисты) — показываем их. Описываем их сильные стороны, опыт, образование, профессиональные интересы и достижения. Добавляем фотографии, отзывы, доказательства их профессионализма: дипломы, лицензии и сертификаты. Эта информация формирует доверие клиентов.

После заполнения карточки посмотрите на результат и задайте себе вопрос: почему нужно прийти именно к вам? Чем вы отличаетесь от конкурентов? Вы сами, если бы были посторонним человеком, выбрали именно это место?

На рейтинг, как везде, влияют ключевики в описании, наличие услуг, оценки и отзывы.

Есть возможность следить за статистикой и акциями конкурентов, для этого в карточке организации выделен отдельный блок.

Платное размещение:

Помимо собственно трафика при платном размещении Zoon подключает колл-трекинг, сбор подробной аналитики и сервис по сбору обратной связи. Это особенно удобно тем, у кого нет маркетолога или слишком много рекламных каналов.

Опять же очень даже возможно обойтись бесплатными методами. Интересно, что во время интервью я получила много положительных отзывов именно о рекламе на Zoon. Кроме того, некоторые используют его для продвижения по seo. Вот пример. И еще пример по работе с SERM.

Еще один электронный сервис. Причем работает он и в оффлайн-режиме (хотя у большинства сейчас и так мобильный интернет, так что смысл теряется). На карте отображает сразу и все, выделяя тех, кто оплатил приоритетное размещение.

Поиск тут какой-то интересный, например, на запрос “кофе с собой” можно выбрать ряд опций, типа “свидание”. Тут же выборка по рейтингу, среднему чеку и кухне. Это повышает требования к заполнению карточки, чтобы прямо все возможные подходящие критерии отметить. Дополнительно есть раздел Интересные места, тематические подборки, а любимые заведения можно добавлять в Избранное. Не факт, что фишки популярные, но они есть.

При желании можно забронировать столик, место в гостинице и т.п. Ну или поделиться гео-точкой, чтобы собрать друзей.

Ранжирование осуществляется по нескольким факторам:

Хорошая, несложная фишка — показать вход в здание. Если находитесь в большом доме или ТЦ, это must have.

Платное продвижение тут тоже есть, но я его никогда не заказывала, отзывы во время интервью тоже не вызвали энтузиазма. Публичных убедительных отзывов и кейсов с цифрами и аналитикой с точки зрения конечного результата я не нашла. Вот единственный кейс по продвижению отеля, где показан рост показов в 55 раз, рост трафика в 4,5 раза и 49 звонков за месяц.

Этот ресурс не особо мелькает и как будто потихоньку уходит в прошлое, но все еще шевелится. Позиционирует себя как сервис отзывов и рекомендаций. По факту — то же самое: карта с отметками, карточки организаций, оценки и отзывы. Фильтрует результаты по запросу, району и метро.

Внимание! Актуален только для 18 крупных городов. Региональные проекты на нем просто не разместишь. Это большой минус.

В общем, по аналогии с предыдущими ресурсами заполняем карточку и максимально ее украшаем, а потом собираем отзывы. Отмечу, что карточки организаций тут выглядят действительно приятно. Возможно, даже приятнее многих сайтов.

Рекламные возможности YELL:

Еще здесь есть немного странный блог, где в каждой статье подборка организаций. Называется Путеводители Yell. И мобильное приложение, в котором можно заказывать столик или бронировать услугу. Имхо, это вещи неактуальные, и ими можно пренебречь.

По-хорошему размещаться надо на всех 5 сервисах, тем более что это бесплатно.

Карты дают дополнительный трафик. Иногда это вообще единственный способ оказаться на первых местах в выдаче, потому что и спецразмещение, и ТОП уже поделили конкуренты.

Карты — отличное место для сбора отзывов и работы с общественным мнением, способ завоевать хорошую репутацию и привлечь клиентов. Некоторые сервисы сбору отзывов мешают, но работать все же можно.

Карты поднимают компанию в выдаче, хотя тут со мной можно поспорить.

Если контекстная и таргетированная реклама нерентабельны, а на картах уже есть отзывы и первые заявки, можно попробовать платное продвижение. Никаких гарантий тут быть не может, но позитивный опыт некоторых коллег и предпринимателей показывает, что в некоторых случаях для локального бизнеса это оправдано и прибыльно.

А как у вас? Поделитесь своим опытом, кто что делает и с каким результатом.