Озон ставит на колени селлеров. Техподдержка выдумывает поводы для штрафов!

Мы уже естественно привыкли, что Озон:
теряет наш товар по FBS, привозит б/у товар, привозит испорченный товар, утилизирует без причины товары на складе, теряет часть товаров в каждой второй поставке на склады, периодически выставляет нам пересорт по поставкам на склады, списывает деньги за услуги, которых не было и прочее, прочее, прочее...
И каждый раз нам приходится доказывать, доказывать, доказывать, оспаривать, добиваться компенсации
Время, время, время, нервы, нервы, нервы...
НО 8.12.2023 Озон в очередной раз дал нам понять, что пора завязывать

И главное, сделано это было поздним вечером пятницы.
Речь идет о якобы использовании чужого контента! Причем нет уточнения какой именно контент "не наш" : видео, фото, рич!
Моментально утром следующего дня отвечаем

Ответ максимально размытый , нам до сих пор непонятно , к какому именно контенту претензии!

Убираем видео , чтобы максимально быстро вернуть товар в продажу, но оказывается есть еще претензии к РИЧ-контенту! Почему сразу это не сказать?! Почему селлер должен гадать, что не понравилось Озону?!

убираем рич-контент по тем же причинам, чтобы товар максимально быстро вернуть в продажу, это суббота , дизайнер не отвечает. Соответственно мы сами не можем им записать видео из программы обработки, так как нет навыков, нет программ
Нам приходится ждать хоть какого-то ответа еще сутки

И только 11декабря спустя сутки поддержка отвечает! И что выдумаете? Теперь претензии к фото!!!

Тут же отвечаем и скидываем исходники!

Также предоставляем сразу видео из программы по обработке видеоматериала, чтобы заранее все доказательства предоставить!

И лишь спустя сутки ТП Озона отвечает! Сутки!!!

Ответ нас просто уже вывел из себя, мы просто в недоумение! Наш дизайнер аналогично недоумевает! Смотрите! ТП теперь просит исходники в PSD и неважно ,что дизайнер работает в Фигме!

Естественно дизайнер нам все переделывает в PSD. Выкладываем на яндексдиск.

У нас просто нет выхода, мы просто терпим как техподдержка и Озон над нами издеваются! Это просто ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! Мы предоставили все, все доказательства, все исходники, записи с экрана, а товары до сих пор заблокированы, продажи естественно стоят!