22 декабря 2023 года, OZON запустил акцию для поставщиков (селлеров), где пообещал вернуть 30% от вложенных на рекламу денег. Через инструмент - "Трафареты - продвижение в ТОП". Что бы не быть голословным, прикладываю скриншот условий акции.
В феврале я обратил внимание, что никаких бонусов обещанных по акции - OZON так и не выдал. Дав некоторое время OZONу на исправление ситуации, 4 марта 2024 года я обратился в техническую поддержку с обращением номер №34747396. Так же, что не быть голословным я приложил скриншоты из кампании ID 1293998 - "Продвижение в ТОП", За период с 18 декабря 2023 года по 10 февраля 2024. Скриншот подтверждает, что акция нужного типа и, что нами было потрачено 160 968 рублей и 30 копеек за данный период.
Танцы с бубнами заняли у тех поддержки 10 дней, после чего мне пришло заветное письмо счастья:
30% от осуществлённых нами затрат это - 48 290 рублей и 49 копеек, но никак на 115 рублей.
Через тех поддержку пытались решить данный вопрос 2 недели. Результатов это не дало, кроме 115 рублей. Соответственно в связи с этим мы публикуем пост в приёмную.
Спасибо всем, кто дочитал, с уважением к вам, Иван.
Поле для тэгов с призывами к OZON:
#ozon #ozonseller #ozonmarketplace #ozonжалоба #маркетплейсы
Апдейт от 19 марта 2024.
Озон "услышал" меня и решил разобраться в ситуации. Доначислив мне еще 66 рублей. О чём прислал следующее сообщение:
Скриншотами выше я подтвердил, что потратил 160 968 рублей. Есть аналогичные суммы выставленных за услуги Озона счетах.
Подержу автора поста. Аналогичная ситуация . Обращение 34212514. Начислено бонусов 80₽ 🤣 (Любому бизнесу не помешает импульс, поэтому начислили вам на счёт бонусы — 80.00 шт. (1 бонус = 1 рубль) .
Видимо, на рекламу из этих денег ушла 1000, остальное - комиссия озона...
Здравствуйте! Пока окончательные выводы о работе поддержки и начисленных бонусах делать не из чего, ведь над обращением ещё работаем и выясняем все детали. Как будут новости, вернёмся 🙏
Спасибо за обратную связь, пока я сделал только промежуточные выводы. Окончательные мы конечно будем делать потом. Будем ждать от вас новостей.
Сразу сошлюсь на оферту которую мы как селлеры приняли для участия в этой акции:
https://cdn1.ozone.ru/s3/adv/cashback_top.pdf
И на анонс этой новости:
https://seller.ozon.ru/media/boost/dajdzhest-reklamnoj-platformy-noyabr-i-dekabr/
Т.к. я ожидаю манипуляцию о смене метода подсчета потраченных денег для вывода в топ по "показам" и по "кликам".
Эти ссылки сразу отвергают подобную манипуляцию.
Там чётко сказано:
3. Получение бонусов на продвижение
3.1. В случае соответствия условиям раздела 2, Участник имеет право получить бонусы в размере 30% от
стоимости оплаченного вознаграждения в инструменте «Трафареты», которое относится к опции «Вывода в
ТОП» в период проведения Акции. При этом оплаченное вознаграждение суммируется по всем кампаниям
Участника, в которых включена опция «Вывод в ТОП».
Между тем прошло 15 дней с момента обращения в тех поддержку.
Дополнил историю, 19 марта, мне накинули еще 66 рублей
Апдейт от 21 марта.
еще 8 рублей! Несколько тысяч транзакций и со мной рассчитаются.