Буду краток, только что поймал за хвост общеизвестный маркетплейс Ozon.ru на установке разных цен при продаже одного и того же товара разным пользователям.
У меня есть подписка «Premium» с декабря 2020 года, за все время на Ozon было оформлено 117 заказов (если это что-то значит).
Мне этот товар обходится в 979 рублей с доставкой в Армавир:
Другому пользователю Ozon, который физически находится в другом городе и за другим ПК (если это что-то значит) тот же кошачий корм обходится в 914 рублей с доставкой туда же, тем же способом (соре за способ снятия скриншота):
Поддержка Ozon.Ru пожимает плечами, объясняя происходящее некими "индивидуальными скидками":
И правда, на скриншотах можно разглядеть в левом верхнем углу карточки товара розовую плашку с разным процентом скидки.
Честно говоря, покупая платный сервис, который открывает доступ к эксклюзивным ценам, рассчитываешь на эксклюзивность этих цен несколько в другую сторону.
Хотя, конечно, открыть доступ к скидке и предоставить скидку это формально разные вещи, но всё-таки интересно было бы услышать комментарии от представителей Ozon.
Мы продавцы на Озоне и система предлагает опционально установить стоимость для премиум-пользователей (мол, они и так тратят больше). Система требует, чтобы разница была минимум 5% (для премиума дешевле).
Также на Озоне есть возможности устанавливать разные цены для разных регионов и для разных людей по профилю использования маркетплеса. Например, мы торгуем детской одеждой и мы можем сделать так, что у тех, кто покупал в этом месяце товары в нашей категории будет одна цена, а у других пользователей — другая. Аналогично, разные цены можно и для ПК и приложения устанавливать. В общем, функционал для маркетинга богатый.
Интересно, по поводу ценовой дискриминации люди в погонах еще не приходили к Озону?
А мы, это кто? Я хочу знать, чтобы никогда ничего у вас не покупать
А, может быть, вам просто сделали комплимент! Типа вы на 65 рублей платежеспособнее, чем тот, кто физически в другом городе ))
Ну да, "вот ты дурак, там за углом галстуки по тысяче".
Алё, богач?!
Комментарий недоступен
"Игра самый не лох. Если ты не лох, отправь смс на короткий номер хххх. Кто пришлет больше всех, тот победитель"
мне именно этим нравится Озон, там цены всегда рандомные в разное время вне какой то логики, для меня это сублимация онлайн-казино) самое смешное что у меня конские обороты по Озоны, и при этом в ЛК мне пишут "вы смогли бы сэкономить 550 рублей с премиум подпиской за год" (то есть сам маркетплейс намекает что смысла в премиуме для меня нет).
У меня озон показывает что я за год сэкономил благодаря премиуму на озоне 21250 рублей из них 4870 на доставке.
Комментарий удален модератором
Очень любопытный товар, с другими такого не замечала. У меня с премиумом стоит 1044, в другом браузере и до и после логина 914, а если зайти с мобильника, уже будучи залогиненой, 979. Доставка везде в один город. @Ozon , вам нормально?
Тоже самое у меня. Я заметил, что это происходит с товарами до нескольких тысяч рублей, а свыше 20 всё стабильно. Интересно. Не то что бы я против, но хотелось бы пояснения от магазина
По моему уже из названия «премиум» следует что клиент должен платить больше.
@Ozon @Ozon Тоже самое неделю назад встретил и тоже на товаре с кошачим кормом. У жены без премиума дешевле, чем у меня с премиум. Спросил поддержку - они ответили, что они видят цену как у жены - "чистите кеш" или с компьютера заходите. Судя по комментарию выше от продавца, что они цену могут разную ставить для пк и приложения - стало ясно, что поддержка врала.
@ozon я премиум клиент уже несколько лет и очень недоволен такой дескриминацией. Мне теперь на каждый товар проверять цену на пк, айфоне, андроиде и новой учетке без премиум? Это же бред. Зачем тогда премиум подписка.
Надо же ... Никогда такого не было - и вот, опять!
Алексей, а цены на товар Вы смотрели единовременно? Потому что проходят скидки, я вот периодически беру какой-то товар, потом бац через пару дней смотрю сделали скидку на 10%, через несколько дней снова старая цена.
У меня вот прямо сейчас этот товар с премиумом стоит 1044, а инкогнито без логина 914. Доставка в одно и то же место.
Мониторю чаще, иногда цена в течение дня летает туда сюда
Да, скриншоты сделаны с разницей в две минуты.
Добрый день, Алексей!
К сожалению, не смогли самостоятельно воспроизвести цену в 914 рублей - пробовали разные аккаунты, с подпиской и без.
Пришлите, пожалуйста, в ЛС номер любого заказа с аккаунта, для которого отображается такая цена, проверим.
Обычно такое может быть, когда на товар настроена акция, которая предоставляет скидку по каким-то индивидуальным параметрам. Например, для нового клиента, который ещё не делал заказы, первые 5 будут со скидкой.
Все смогли, а вы не смогли?
А вы можете объяснить нормально разные цены даже в разных сессиях (аккаунтах) и без авторизации и с авторизацией через приложение?
Эта фишка появилась недели 2 назад. Неужели ваши маркетологи сказали, что индивидуальное ценообразование и не в пользу старых покупателей не вызовет негатива и те не будут клепать новые аккаунты?
Windows 10 + MS Edge последней версии.
Аккаунт не залогиненный.
Пруф: https://www.screencast.com/t/81NRjwYtLHt
Поздравляю, вы открыли для себя аб-тесты и таргетирование разных групп пользователей. Продолжайте познавать мир ))
Вы так ловко сделали вывод, что дело только в Премиуме. Хочется спросить, на основании чего вы сделали такой вывод. Вы и ваш друг не только Премиумом же отличаетесь а и покупками и городом.
Проверил у себя (подписка премиум).
На ПК в обычной сессии и в инкогнито = 979 руб.
С айфона = 1044 руб.
И там и там залогинен под своим аккаунтом. Не ну это вообще палево )
Палево-то где? Если в инкогнито и в обычной сессии цена одинаковая, значит Премиум никак не влияет на цену.
ОЗОН, должен был ответить: ОЙ ВСЕ!
Вчера как раз тоже заметил, что у меня на телефоне (у меня есть премиум и озон кард) и у жены(ничего у нее нет) разные цены.
Посмотрел другие позиции - там все одинаково, либо у меня дешевле. Но все равно странно было.
Зато вы можете взять в рассрочку по 98 рублей в месяц а они только на 6 и по 163.
Лично у меня от озона один негатив, отказался от этой площадки совсем. Но даже не удивлён подобным действиям.
У меня тоже было, но попробуйте его сейчас, очень изменились. На фоне оскудевшего Маркета и подорожавшего AliExpress.
А я наоборот - только озон выбираю. Очень нравится близость, чистота и новизна ПВЗ + не было никаких проблем с возвратами(быстро принимали, деньги возвращали в тот же день).
Стало получше. И сам озон не обманывают, а прлдаваны - вполне могут, как и на али.
Лично меня только на ибее не обманывали. Ибей пас рейтинги продавцов. Ну и где сейчас этот ибей?
Поддерживаю. Купил на их площадке чайник xiaomi. Он вышел из строя. Направили вначале в официальный сервис центр, который сообщил что чайник не официальный. В озоне долго пытались доказать что это не так, потом предлагали 2 других сервиса, которые также ремонт не осуществляют и лишь после получения официальной бумаги от официального сервиса о "серой" природе чайника оформили возврат....
У меня и без подписки цены разные. Какой-то наполнитель для кота смотрел. Если через поиск найти, то цена одна. Если перейти по ссылке из инкогнито, то цена ниже, даже если залогиниться и добавить товар в корзину. В итоге в обычном браузере корзина вышла дороже чем та же самая корзина в том же аккаунте через инкогнито.
Наполнитель для кота.... Таксидермисты в чате )
А вариант что разные продавцы исключается? Смотрели, продавец тот же?
По опыту, премиум на Озон вполне рабочий. И баллы и скидки, надеюсь, что так и останется. Но цены могут меняться и это от статуса не зависит.
Покупаю на озоне с момента его основания, всё устраивает. Было пару косяков, но быстро поправили👍
Кмк конечно, но в ру зоне для меня это лучший маркетплэйс
Ошибки бывают у всех. Озон продает миллионы товаров, за всем уследить сложно. Но нужно стараться, конечно...
Ура, рассекречен кровавый оскал капитализма !!!
Акции озона уже упали на 4% ?
Зачем писать что цена разная с Премиум и без, если там цена разная не из-за Премиума?
Надо просто понимать, что все эти скидки, подписки и ТД - это обычный маркетинг. Или по другому говоря - лохотрон. )
Как продавец (услуг, если имеет значение), могу сказать, что не замечал таких тонких настроек по пользователям), озон цены не ставит, только рекомендованные продавцам указывает, все остальное на совести продавцов, но применение скидок дополнительных вполне может быть, потому что сейчас они масштабно развернули акции у себя - по любому случаю и поводу.
Вы просто могли попасть под меньшее количество одновременных акций продавца, чем второй человек)
Тут продавец сам Озон, так что динамическое ценообразование вполне вероятно.
Комментарий недоступен
так автор вроде как зи разных городов на один адрес заказывал, так что вроде как все коректно
В июне озон раздавал всем премиум бесплатно на 3 месяца. Подключил , что то пока интересного ничего и не нашел в нем, кроме бесплатной курьерской доставки.
Я продлил платно, потому что стал пользоваться экспресс доставкой продуктов, она с премиум на сотку дешевле. Бонусом стали премиум баллы и цены, так что годовой премиум окупил себя за пару месяцев.
До этого полгода был халявный премиум, по статистике получалось тоже на тоже.
Заметил на прошлой неделе. Цены через приложение и комп на одни и те же товары разные, все под одним логином. Выяснилось так, что когда собрал корзину на компе и открыл в приложении, то увидел разные суммы. А вот например вчера через приложение оказалось чуть дешевле, чем через комп.
Все верно, подписка премиум и вещи автоматически становятся премиум.
Не удивлён совсем. Помню, как при установке города тоже менялась цена, причём чуть ли не в 2 раза. Обделяли такой скидкой москвичей, тк при смене города с Москвы на мою "деревню", применялись скидка.
Впервые вижу, чтобы в магазине цены менялись. Вот никогда же так никто не делал.
Не могу понять в чем обвинения в сторону озона? В том что он реализует свой маркетинговый план за счёт клиента? А как ещё он должен это делать?
Это коммерческое предприятие и его цель - получение прибыли. Если клиент считает, что его обманули, то идёт к юристу и в суд.
Это же элементарно.
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
Проверил у себя. На основном аккаунте 1044₽, на новом 979₽. Чтож, лох не мамонт. Чем больше покупаешь у них, тем выше для тебя цены
Второй логичный вопрос - а в каком городе другой покупатель?
Если я правильно понял, то будет востребован сервис который проверяет изменение цены в зависимости от региона?
Поедете в другой город за заказом?
В общем судя по комментариям выше Premium не влияет на это — озон же нигде не заявляет что с премиум цены Всегда лучше чем у других пользователей без премиума. Заявляют что-то похожее но не прям такую фразу. Но ситуация так себе конечно.
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
вообще Premium или Люкс это про покупку принадлежности к элите, мне предоставьте лучшую цену и сервис а премиум или люкс оставьте тем кому нужен статус
Про ОЗОН не знаю, но не раз ловил на этом(((
Комментарий недоступен
Может дело в другом городе? Экономика и всё такое