Альфабанк блокирует транзакцию при покупке за рубежом
Американский интернет-магазин Timberland.
Решил сделать заказ, для этого на сайте, помимо адреса доставки, необходимо указать billing address.
Зашёл в приложение Альфабанка — выбрал долларовый счёт — выпустил виртуальную карту, чтобы можно было ей расплачиваться сразу в валюте и в качестве billing address указал из реквизитов Альфабанка банк-корреспондент citibank NA, 399 Park Avenue, New York, NY 10043, USA.
А дальше началось веселье:
При оформлении заказа, пришло сообщение, что ваша карта является интернациональной, оплату провести не можем, требуется ещё и адрес в России. Ок — добавил.
Провожу оплату — На сайте высвечивается, что ошибка, невозможно провести платёж — Далее перехожу в Альфу и вижу, что деньги списаны.
Пишу вопрос магазину, мол как так?
Получаю ответ: у нас не получается провести транзакцию со списанием, обращайтесь в банк и еще одно сообщение, что они могут только сделать отмену, чтобы деньги зачислились мне обратно.
Соглашаюсь на отмену, жду от них сообщения, что всё готово и иду снова в Альфу.
Глава вторая. Приключения с поддержкой Альфабанка.
Зайдя в приложение, денег на счету не обнаружил, зато в истории есть удержание средств.
Пишу в чат клиентского обслуживания банка с вопросом почему деньги находятся в состоянии Hold.
В ответ получаю, что да, деньги находятся на удержании и будут там ещё дней 10, пока не поступит запрос о списании.
На мой логический вопрос, что все операции отменены со стороны магазина, получаю сообщение, что мы составили обращения и оно будет рассматриваться 50 дней) )))))
Далее, на протяжении дня, я пытался узнать информацию, по какой причине удерживаются деньги и получить хоть какие-то логи, чтобы понять на чьей стороне проблема. Кому интересно, то может посмотреть это на скриншотах.
Итого:
Timberland уверяет, что банк блокирует успешную оплату и все заказы с их стороны отменены.
Банк говорит, что у нас всё работает, идите в магазин, ну а деньги мы пока подержим у себя.
Я же больше склонен верить магазину, так как в их же интересах продать товар и заработать на этом.
А как вы делаете покупки в зарубежных интернет магазинах, чтобы избежать таких проблем с оплатой?
Отдельно хочется получить ответ от представителей Альфабанка, и обратить внимание на то, что:
1. Ответы операторов крайне медленные
2. Периодически идет переключение на чат-бота (всегда удивляло, кто им пользуется или возможно это один из способов раздражать клиента)
3. Операторы меняются не успев ответить
4. Не ознакамливаются с перепиской и задают вопросы повторно, либо задают вопросы, ответы на которые уже есть в самом обращении 5.Складывается ощущение, что отвечают боты под реальными именами
Эммм, а зачем вы в billing address указали адрес citibank? Указывать нужно ваш адрес в России, желательно тот же, что в договоре с Альфой (хотя сейчас это не проверяется для российских карт), но никак не адрес, к которому вы не имеете никакого отношения.
По существу - если магазин отменил заказ, то деньги вернутся после снятия холда. Альфа тут никаким боком, это сам процессинг магазина или даже сам магазин не хочет проводить оплату по каким-то причинам, возможно как раз из-за кривого billing address.
О, это отдельная эпопея.
Обычно да, вписываешь адрес регистрации (или иной другой), который указывал при оформлении карты.
Многие сайты вообще его не смотрят, но на тимберленде жесткая привязка к данным по USA (предустановленные поля).
Что касаемо Citibank - то это банк-корреспондент, выполняющий платежи, переводы и пр. в США, в отношении Альфы, имеющий адрес и позволяющий заполнить все поля, чтобы хоть как-то верифицировать карту с которой идёт оплата.
Русский адрес был добавлен позже (вручную технической поддержкой), но результата это не принесло.
Billing address это вроде адрес плательщика, а не банка. Всегда свой указывал в таком поле и все проходило.
Hold отпускают не сразу, да. Это не новость.
Правда деньги при этом у вас на счету, и на них даже проценты начисляются (если положено по тарифам).
Собственно, пользуйтесь кредитками, будет пофигу.
После начала пандемии в трёх банках, чьими услугами я пользуюсь, сильно ухудшилось качество обслуживания в чатах. Даже Тинькофф меняет менеджеров во время беседы и ответ можно ждать по 10-15 минут. Хотя в смысле общения в чате Тинькофф мне больше всего нравился. Видимо, никто сейчас не справляется. Будем более лояльны)
Если в течение определенного времени сотрудник не получает обратную связь от клиента, то он чат завершает и потом диалог может выпасть уже на другого сотрудника. Время ожидания может зависеть от количества обращений, но мы работаем над тем, чтобы свести его к минимуму. Спасибо вам за обратную связь.
Биллинг адрес это ваш. А есть магазины которые принимают только банковские карты выпущенные в США. Помню раньше у какого то банка предлагалась карта Американ экспресс с возможностью указания биллинга в США. Она читалась как оттуда. Правда нигде аналогов не видел да и там давно не выпускалось. Магазин смутило что вы расплатились картой выпущенной в России а адрес указали в США. А некоторые требуют подтвердить что адрес там.