Пункт выдачи Ozon отказался принимать товар, хотя поддержка Ozon настаивала на приеме
Прежде всего, я хочу сказать о том что не стоит кидать камни в сам озон и в его курьеров или саппорт, ведь тут ошибка была на стороне условного партнера озона по приему и выдаче заказов.
Озон запросто нарушает собственные правила. Покупал товар по акции "2 по цене 1".
Приехала одна маечка. Где вторая?
Ничего не знаем, мы вам советуем вернуть товар.
Не хочу вернуть - хочу, как в договоре, две.
Мы вам быстро вернем деньги на вашу карту...
Слепоглухонемой сервис.
Отписал продавцу - у нас, говорит, была техническая ошибка.
Ну так и ответь за ошибку. Как закон велит. "Мы спросили озон - он нам тоже не ответил". О чем спросили?
Собственно, в законе о правах потребителя нет понятия "маркетплейс". Эти самые интернет-решения и есть продавец. Я ему плачу деньги, пользуюсь его логистикой - а рекомендация качать права с его поставщиком выглядит глупой. И незаконной.
Логично вроде - если мне продали в супермаркете тухлую селедку (или осетра :) - мне надо выносить мозг сотрудникам супермаркета. А не его поставщика.
Правда, как регулируются отношения популярных нынче сервисов по доставке-всего-что-хошь с этих супермаркетов, потребителей и самих магазинов - вообще непонятно.
Видел в О'кее ведра шашлыка со старательно соскобленными сроками реализации. И вписанной новой датой.
Как будет жить доставка, если клиент от тухлятинки откажется? На сборщика повесят?
В ЗоЗПП есть понятие маркетплейса (он там называется агрегатор) и в каких случаях он несёт ответственность.
Добрый день, Игорь. Подскажите нам, пожалуйста, номер заказа, в котором не сработала акция 1+1. Проверим, почему акция не сработала
На всякий случай напоминаю, что озон (ООО Интернет решения, далее "озон") может выступать как агент.
В формате данных онлайн-ккт эта ситуация предусмотрена, озон вполне может выбить чек в котором он будет указан как агент и у каждой позиции чека будет указан поставщик.
Если озон этого не делает, то можно смело предъявлять претензии ему, даже если он выступает как агент. Или просить сформировать нормальный кассовый чек где он будет указан как агент. Получать отказ на формирование кассового чека и нести этот отказ в налоговую. Короче тут надо или крестик или портки.
+- читабельное описание по ссылке
https://www.garant.ru/news/1425113/
Мне думается тут по другому. Если озон как склад. То вот возьмём к примеру рынок склад. Вы купили у определённого продавца товар со склада рынка. Вы же не пойдёте потом с владельца(рынка) склада требовать. Вы найдёте того у кого покупали и притензии уже ему выскажете. Я так это всё с озоном вижу. Одно лиш, озон может поспособствовать в решении вопроса.