Ozon не зачисляет платежи по рассрочке в срок

Воспользовался рассрочкой от озон. Первое время все было нормально, но 15.09 начались проблемы графиком платежей и их размером. Озон стал показывать неверный график и сумму платежей, чем начал вводить в заблуждение.

Оформлял рассрочку озона в апреле текущего года на один заказ, после чего в июне оформил рассрочку на второй заказ. Все это время ежемесячный платеж списывался 15 числа за оба заказа одной транзакцией.

14.09 приходит СМС, что 15.09 спишутся деньги с карты в размере 512р (тот самый платеж, про который поддержка далее скажет, что "Оплата за сентябрь не могла составлять 500р")

Ранее я открывал кабинет рассрочки и видел этот платеж в размере ~500р и следующий платеж в размере ~100-200р, а так же был повышен общий лимит. 15 числа я зашел в кабинет рассрочки и оплатил месячную сумму (отмечу, что размер платежа был выбран через кнопку "Ближайший платеж") После совершения платежа я решил обновить страницу, чтобы удостовериться, что платеж зачислился. Однако вместо лимита была новая задолженность в размере 768р. Позже выяснится что в этот раз платежи разделились на 2. Вначале за первый заказ, а потом за второй. Однако озон не стал предупреждать что оплата в данный момент происходит за один из двух заказов и если бы я не обновил страницу то не узнал бы о еще одном долге и получил бы закономерно просроченный платеж (Сейчас при открытии кабинета показывает, что есть два заказа, один из которых уже оплачен) На скриншоте видно время оплаты, после чего почти сразу появилась новая задолженность и я написал в саппорт.

У поддержки я спросил как так поменялись цифры платежа и почему график так искривился. Мне дали пояснения по срокам рассрочки, но не ответили на другие вопросы.

Поддержка съехала с вопроса касательно того, почему после первой оплаты я увидел другой платеж в размере ~700р (Суммы в чате были указаны примерно т.к. при выходе из чата все написанное стирается и никуда не сохраняется). Повторяю им вопрос:

Вот тут мне дают пояснения касательно того почему после первого платежа вылез второй. Все оказалось просто, а именно два заказа - два платежа. После этого стало понятно, что это была проблема со стороны системы рассрочки. Так же прошу озон обратить внимание на работу службы поддержки, а именно на эти моменты:
> "Я бы попросила у вас скриншот" Все таки по опыту работы в поддержке думаю так писать не корректно. Ты бы попросила скриншот? - Попроси. Если он не нужен - не упоминай про него
> "Оплата за сентябрь не могла составлять 500 рублей" Могла. Выше выложен скрин СМС от озона с указанием размера платежа

Далее мне стало интересно, почему с 15.05 по 15.08 мои платежи были объединены в один платеж, а 15.09 они разделились, о чем естественно уведомлений не было. Сообщением до этого приложил скриншот с банка о том, что оплата была отличной от того, что в данный момент указано.

Тут мне опять дают понять, что делаю я не то и скриншот ей явно нужен другой. Хотя это достаточно странно, ведь я обращался по конкретной проблеме с разными платежами и скриншот касается темы обращения.

Затем я оплатил еще 768р ежемесячного платежа и стал ждать зачисления на счет рассрочки, но деньги так же не зачислились в счет рассрочки. Но ведь мне как раз написали, что нужна выписка с банка и они отследят платеж, чем я собственно и воспользовался (тот белый квадрат в конце сообщения на скрине выше - выписка). Из выписки банка, а именно статуса "неподтвержденная операция" оператор сделал вывод что средства не поступили на счет рассрочки, однако первая оплата на 512р с точно таким же статусом поступила почти сразу и была учтена в графике (первый заказ теперь полностью оплачен).

Далее я провел еще один платеж на 768р. Ну а вдруг проблема и правда на стороне Альфы? Но и он никуда не попал, а так же повис в воздухе. Так же попытался выбрать актуальную карту для оплаты п о умолчанию, но приложение не дало удалить старые и выбрать новые. Ну и решил, что все таки стоит получить выписку со стороны озона о своих платежах, которые были совершены ранее, о чем я так же сообщаю в чат, но в очередной раз я получаю игнорирование части вопроса и отписку.

Повторяю вопрос касательно выписки по платежам и получаю ответ, что ее тоже ждать 1-2 дня

тром обнаружил, что платеж просрочен, сумма долга увеличилась, а значит средства им так и не поступили. в 00:16 оплатил еще 1р, чтобы проверить сработает ли, но и он так же не дошел. Забавно, что разница между платежами в 512р и 768р была чуть менее часа, но по словам поддержки проблема в моем банке, а не на их стороне. Ну может и так.

Теперь же приложу кусок выписки по платежам, где наглядно видно, что все три платежа на 512р 768р и 768р в статусе HOLD Неподтвержденная операция

Ну а теперь обращение к Ozon`у. Господа, разберитесь пожалуйста в ситуации, а так же в работе вашей системы рассрочки и работе поддержки. Научите поддержку не делать из пользователя дурака и не игнорировать неудобные вопросы в сообщениях.
Проблема с рассрочкой явно не в первый раз, ибо беглым поиском нашел примерно схожую проблему с не зачисленным платежом описанной в статьях пользователей:

#жалобаozon