{"id":13835,"url":"\/distributions\/13835\/click?bit=1&hash=e1e12adea1499cc9a8db40cc1c07cce3ce795a6c7a3d073493e1291f48a4a843","title":"\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u044f: \u043f\u043e\u0434\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u043c \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443, \u0447\u0430\u0442 \u0438 \u0444\u0430\u0439\u043b\u043e\u043e\u0431\u043c\u0435\u043d\u043d\u0438\u043a \u0437\u0430 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432","buttonText":"\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"728ad728-b270-5f6e-aa5a-d8a9339fb1b2","isPaidAndBannersEnabled":false}

Ozon разбил дорогостоящий товар продавца и отказал в компенсации

Расскажу о неприятной истории, которая у меня случилась с «Озоном». Пришел заказ по схеме FBS на дорогостоящий, крупногабаритный товар. Товар занимает одно место, хорошо собран, в стандартной заводской упаковке.

Подобные заказы мы в обязательном порядке перед отправлением вскрываем и проверяем каждую деталь, иначе последствия могут быть очень дорогими.

В этот раз мы так же его проверили, собрали и привезли в пункт приема Озон (на деле принимает ПЭК по поручению Озона). Товар обрешетили, отправили, получив подписанный акт-приема передачи. Примерно через 10 дней после этого увидели, что клиент отменил заказ. Это была наша первая отмена КГТ-отправления через Озон.
Еще через пару недель Озон нам сообщил о том, что возврат можно забирать. Наш водитель приехал и обнаружил вместо товара кучу хлама, подтвердив это на фото. Обрешетки не было и в помине. От картонной упаковки осталось около 15%.

Внутренности раздолбаны, поцарапаны, разбиты, ну и, как полагается, все в грязи и пыли. В таком виде товар забирать не стали, акт не подписали. Обратились в поддержку Озон, отправили подробные фото. Поддержка настоятельно порекомендовала все-таки забрать товар и обратиться с претензией в пятидневный срок. Попросили предоставить видео сборки данного товара. На нем должно быть видно, как на товар клеится этикетка именно этого отправления. Такого видео у нас не оказалось. Съемка велась сверху и подробностей на видео не видно. Тем не менее, нам сказали, что в определенных случаях претензии рассматриваются и без видео сборки.

У нас на складе на тот момент было еще около 10 единиц данного артикула. Я предложил Озону снять видео того, как упакованы остальные товары, чтобы они убедились в том, что с упаковкой все ок. Сотрудники Озон от такого видео отказались.
В итоге мы получили товар, подробно все запечатлели. Он был поврежден настолько, что подлежит только утилизации.
Я написал претензию в Озон. Предложил им поднять видео приемки, чтобы убедиться в том, что товар нами был сдан в надлежащем виде. Хотя в ином случае его бы и не приняли. Подписанный ПЭКом (по поручению Озон) акт приема-передачи гласит, что претензий к упаковке нет. Итак, мы отправили все имеющиеся у нас материалы, а Озон в ответ отказал в компенсации, ссылаясь на то, что они не могут знать, что товар был упакован надлежащим образом, а также ссылаясь на то, что клиент не стал принимать отправление ввиду того, что столешница товара была разбита. Товар мы сдали в надлежащем виде, сделали обрешетку, а вернулось нам непонятно что. Клиент отказался получать заказ из-за разбитой столешницы, но нам вернулся товар уже полностью убитый. Не логично ли предположить, что раз упаковка повреждена, то и внутри товар повредился вследствие повреждения упаковки?
Озон принял позицию "А вы докажите". Но позвольте, разве я должен доказывать в случае, если вы подписали акт, получили товар и вернули его в таком виде?
Я решил во что бы то ни стало найти получателя и уточнить у него — была ли повреждена упаковка, когда он получал товар? Ведь если упаковка при получении была уже повреждена, это железобетонное доказательство того, что столешницу пробили в процессе доставки.
Не буду описывать все перипетии, но по одному только ФИО и городу я человека сумел найти. У меня есть голосовое сообщение, отправленное с его номера где он описывает следующее:

"приехал водитель транспортной компании с товаром. Товар был в деревянной обрешетке (!!!). Водитель ТК отколотил обрешетку и сам показал, что коробка пробита, именно пробита (человек подчеркнул это), а открыв коробку обнаружили, что столешница тоже пробита, то есть была большая дырка". Водитель ТК сказал, что такой товар они выдать естественно не могут и стал оформлять отказ. Получатель спросил, надо ли что-то подписать, сфотографировать. Водитель сказал, что ничего не нужно, он сам все оформит. На этом все.

Я договорился с получателем о том, что в случае надобности по ВКС или предоставив письменные показания он будет свидетельствовать в суде.

Вся эта информация мною была предоставлена в Озон и они… все равно отказали мне в компенсации. То есть выходит, что:

— Имея видео упаковки аналогичного товара (коробка заводская, всегда упаковано все одинаково!),

— имея подписанный акт приема-передачи,

— зная, что товар поехал в обрешетке,

— имея возможность получить видео приемки товара,

— имея свидетельство получателя о том, что упаковка была ПРОБИТА,

Озон продолжает считать, что ничего мне компенсировать не нужно. Прицепились к тому, что у нас нет видео сборки. Ну так живой человек, прямо говорит о том, что коробка пробита. Вы, при этом, приняли товар и претензий к упаковки не имели. Что еще нужно для того, чтобы понять, что уже нет никаких возможностей не считать, что товар попортили в процессе доставки?

Был также сделан запрос на видео приемки товара в ПЭК, который так и не ответил ничего.

На что Озон рассчитывает в суде — я не очень понимаю. Возможно, на то, что я просто ничего не стану делать. Но я стану. Данная публикация — моя последняя попытка все решить без судебной волокиты. Я надеюсь, что меня услышат в Озоне и донесут информацию до нужных сотрудников, возможно более компетентных в данном вопросе. Если же этого не произойдет — дальше суд.

0
122 комментария
Написать комментарий...
Сергей

Зло должно быть наказано, удачи! (без сарказма)

Ответить
Развернуть ветку
David Voskanian
Автор

Спасибо

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

Успешного вам разрешения ситуации!

Если по акту у вас упакованный товар приняли без претензий, то тоже не знаю, на что озон рассчитывает. Хотя с потребителями похожая история - если Озон сразу не вернул деньги за товар ненадлежащего качества по какой-то своей, обычно такой же надуманной, как в вашем случае, причине, то дальше только VC и суд. С самим озоном дальше общаться и что-то пытаться им доказать абсолютно бесполезно. При этом в моем регионе в суде представители озона (обычно халифы на час) появляются только эпизодически, а так часто даже отзывы на иски не считают нужным отправлять. Потому выиграть дело обычно нетрудно. Советую глянуть судебную практику за последнее время в вашем регионе - поймёте, кто представляет Озон и что от них ожидать.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
David Voskanian
Автор

Если ситуация не разрешится — перед судом все изучим, спасибо

Ответить
Развернуть ветку
Александр Беляков

Давид, здравствуйте! Ozon Marketplace на связи.

Подскажите номер отправления — ещё раз проверю всю историю и вернусь с комментариями.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Житников

Автора поста нужны действия и деньги, а не ваши комментарии.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
David Voskanian
Автор

Здравствуйте, Александр.
ID товара в возврате
22014502799000
Отправление 05216644-1060-1.

Ответить
Развернуть ветку
17 комментариев
Тот самый партизан

Из под бота швырнулся кабанчиком и ответил с официального аккаунта.
50-и рублевая шушера, вылезшая из под шконки. Тьфу.

Ответить
Развернуть ветку
laba 1

Так же утерян паспорт изделия вместе с коробкой. Доставка ОЗОНа вину не признают.

Ответить
Развернуть ветку
Nikolay Keskinov

А зачем тянуть-то? Пишите сразу досудебнцю претензию и дальше иск. Ваше письмо - это ерунда. Лучше бы сразу потратили время на досудебку.

Ответить
Развернуть ветку
David Voskanian
Автор

Вышло, что не зря тянул. Сотрудник Озона в комментариях написал, что вину таки признали и стоимость товара компенсируют.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
David Voskanian
Автор

Вышло, что не зря тянул. Сотрудник Озона в комментариях написал, что вину таки признали и стоимость товара компенсируют.

Ответить
Развернуть ветку
Bob Marly

ПЭК самое днище, а в паре с озон это полный пиздец.

Ответить
Развернуть ветку
Павел Натюрморкин

СДЭК из той же оперы))

Ответить
Развернуть ветку
Семён Сердюков

Так там ни одного русского на складе

Ответить
Развернуть ветку
Александр Колодин

Довелось получать КГЗ на складе ПЭК, заказ был также с озона. Заглянул внутрь как у них что лежит и для себя понял, что ни одного крупного товара через ПЭК больше не закажу. По срокам доставки: заказ 5го числа, 7 го приняли на складе в Москве, ночью с 12го на 13е прибыл в Ростов, причём ПЭК самодовольно указал, что 12го утром заказ уже был на месте (улучшают показатели на бумаге) . По мне так сроки ужасные.
Если вы вдруг планируете переходить металлические гири, то можно и этой ТК, для обычных вещей ПЭК никогда не посоветую. Если заказы хранятся абы как на складах, то и подумать страшно как они их перемещают.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitrmal

перевозка пэком - лотерея
15 лет опыта

Ответить
Развернуть ветку
Аристарх Крыжовник

Как говорил один из их представителей "мы умеем все!" (Речь о логистике). Позже выяснилось что заказать у них еврофуру невозможно. И один из их складов не умеет оформлять отгрузочные доки. Совсем. Веселая контора. Но видимо очень дешевые раз с ними работают.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Sergey Kushnir

Удачи!
Действительно, по своему опыту могу сказать, что многие по инерции не идут в суд, представляя это головной болью и мытарством.
Но это не так.
Многие судьи адекватны, а решение по спору выносится справедливо и быстро.
Свои права можем отстоять только мы сами!

Ответить
Развернуть ветку
Борис Васильев

Посмотрите истории подобные на VC: ваша не единственная, причем с ПЭКом (я лично им доволен, но ...).

Ответить
Развернуть ветку
David Voskanian
Автор

Я не сомневаюсь, что моя не единственная, но моя — это моя.

Ответить
Развернуть ветку
Alex Kuz

озон днище

Ответить
Развернуть ветку
Dmitriy

А есть не днище? Что яндекс, что азон, что вайлдберис везде свои приколы

Ответить
Развернуть ветку
Брайан Трейси

Все они днища и амазон и алибаба))

Ответить
Развернуть ветку
Илья Ермаков

@Ozon, прокомментируете ситуацию?

Ответить
Развернуть ветку
Тот самый партизан

Здесь их не будет.
Это политика такая - раскатывать негатив на 50-и рублевых подсосов.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Кузнецов

На нем должно быть видно, как на товар клеится этикетка именно этого отправления. Такого видео у нас не оказалось. Съемка велась сверху и подробностей на видео не видно.

То есть, вы, спекулянты хреновы, не удосужились ознакомиться с условиями, не сняли видео, где всё видно, а теперь встаёте в позу, дескать, ОЗОН вас щемит?

Ответить
Развернуть ветку
Ник Галч

А ты кем будешь, петушок? Откуда такой вылез? Суд все решит с вашим говноплэйсом. Плавали - знаем.

Ответить
Развернуть ветку
David Voskanian
Автор

Я описал ситуацию, в которой все очевидно: товар приняли без претензий к внешнему виду и упаковке, а клиенту доставили с уже пробитой упаковкой. Видеофиксация не является единственным возможным аргументом. Поэтому, хренов здесь только ты.

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Б.

@David Voskanian Не поддержу эмоции комментария, но меня тоже зацепил этот пассаж и я зашёл задать вопрос связанный именно с ним. Эти правила, где описаны требования к видео, они же где-то есть? Действительно ли так сложно было установить камеру, чтобы снимать дорогостоящий товар и наклейку как надо?

Понимаю, что предпринимателям важнее всего советы со стороны (нет). Но вы сами сюда принесли эту историю. Можете пояснить?

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Кирилл Васильев

А потом они будут требовать видео, на котором будет видно и момент запаковки, и как товар везут в пункт, и как его принимают и ставят подпись. А тож непонятно!

Ответить
Развернуть ветку
Владислав Недзвецкий

Тыкните профиль. Интересный персонаж

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Alex Smith

Сам формат озона и подобных ущербный т. к. в нем полно вариантов мошенничества и просто разгильдяйства = за это надо кому то платить. Ведь ясно что с такой кучей посредников невозможно все контролировать, вот и получается что вместо камеры вы получаете собачий корм, а возвращают вам мусор вместо дорогой мебели.

Ответить
Развернуть ветку
Никита Олегович

Присоединюсь к мнению, что расчет озона на вероятность "ай не будут они заморачиваться, поорут, телефоны пообрывают и на этом все". Поэтому, удачи вам и не бросайте, доведите до конца. Как человек, который имел возможность, как встретиться с безалаберностью озона, так и работавший в пэке, могу сказать, что озону просто до лампочки претензии клиентов, а пэку до лампочки качество хранения груза на складе и сам процесс адекватной упаковки и транспортировки из города в город.

Ответить
Развернуть ветку
Суворцев Николай

Это не единичный случай, они по любому поводу стараются так пожестить.

Ответить
Развернуть ветку
Питерский блик

Если даже видео нет, транспортная не могла принять в ненадлежащем виде товар,акт есть подписанный ими, далее есть другие показания в том числе покупателя, что была обрешётка и дыра в товаре при попытке получения. Т.е. другие доказательства, видео, конечно бы убыстрило все и сняло вопрос, но не отменяет доказательную базу по другим моментам. Так что в суд, притензионное письмо на транспортную, соответчиком Озон, так по его договорам с транспортной осуществлялась перевозка, затраты на обоих + моральный ущерб. Как они это будут делать между собой не ваша "печаль", не хотят обе "шарашки" урегулировать досудебно, учите их рублем и судом. Удачи в достижении справедливости.

Ответить
Развернуть ветку
semen matrasov

На днях, курьер озона доставил не весь заказ. Довез через 4 часа, не хотел отдавать что бы плохой отзыв не оставили. Начал угрожать , знает где я живу, потом в смс перешёл на то что у него маленький ребенок Это в мск цао. Что же в остальной России творится?)))
Курьер Бармалей

Ответить
Развернуть ветку
Постоянный Валера

Если ваша История правдива, то я искренне желаю Вам удачи в разрешении проблемы. Очень жаль, что озон так себя ведёт

Ответить
Развернуть ветку
Tahir Khramtsov

Продавца понимаю, но стоит учесть и тот факт, что он подписал оферту с маркеплейсом и в ней написано, что каждую отправку (особенно, если это КГТ и дорогостоящий товар) необходимо снимать на видео, дабы подтвердить сам товар и вид перед отправкой. Мы как технологический партнёр часто говорим об этом всем нашим селлерам. Вот только не все это соблюдают. Сотрудники площадки работают по регламенту. Поэтому тут либо работать по условиям Озон, либо ждать чуда и надеяться на высшие силы, что такого больше не произойдёт

Ответить
Развернуть ветку
incofcap

Работать нужно не по регламенту озона, а ответственно и по закону. Надеюсь суд озону это разъяснит. Другое дело что они это мимо ушей пропустят.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
David Voskanian
Автор

После данного случая все фиксируем на видео в подробностях. Однако в данном конкретном случае у нас имеются доказательства того, что товар был поврежден во время доставки, они в статье описаны. Озон, при желании, может с ними ознакомиться и понять — что в действительности произошло.

Ответить
Развернуть ветку
Daniil Manuilov

Успеха!

Ответить
Развернуть ветку
Paolo D'Antoni

Это видимо мои тарелки на ваш столик упали))). Упакованы были и наклейка что хрупкое. Но приехал фарфоровый.
В итоге не доказать ничего, потому что на выдаче не вскрывали(

Ответить
Развернуть ветку
Ник Галч

Всегда вскрывайте на камеру и все.

Ответить
Развернуть ветку
no name

Прекрасно понимаю чувства продавца но...продавец сам виноват , а озон полностью молодец , так как ключевой момент отсутствие видео сборки перед отправкой. То что есть акт приема передачи скорее всего небольшой плюс , но в тоже время в виду специфики вашего товара , акт о приемке озоном может быть не принят во внимание в суде (мои мысли ) так как от сюда следовало бы предположить , что озону крупный и или дорогой товар при приемке нужно постоянно самому дополнительно распаковывать и проверять , по сути акт это факт принятия груза но не его качества. Сейчас во многих магазинах запчастей на столе выдаче по несколько камер для того , чтобы как раз перед выдачей товара , товар извлекался из коробки , клиент осматривал и забирал с подписью на доках , что все внешне ок , так как бывают случаи , что в заводской упаковки есть брак , и клиенту по сути не доказать , что это брак , а не кривые руки при установке , к примеру. Видео такое сразу помогает все решить (и с бу запчастями тем более ).
Пусть справедливость восторжествует !)

Ответить
Развернуть ветку
David Voskanian
Автор

Я не думаю, что в данном конкретном случае отсутствие видео является ключевым моментом. Ключевым здесь является то, что получателю товар пришел уже с ПРОБИТОЙ упаковкой, под которой ПРОБИТАЯ столешница. В акте, который в данном конкретном случае вряд ли не может не быть принят во внимание судом написано, что претензий к упаковке и внешнему виду — нет. То есть приняли целую упаковку, а доставили пробитую. Как в данном случае отсутствие видеофиксации может являться ключевым фактором?

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Андрей Борисенко

Автору: мебель надлежащего качества (а именно такого качества вы, как я понимаю, отгрузили) возврату и обмену не подлежит.

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Маренков

Когда покупатель отказывается от товара в ПВЗ или из рук курьера это не возврат, а отказ от покупки.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Марк Гильдин

Так покупателю она пришла ненадлежащего, поэтому он ее вернул, с его стороны все правильно. Другое дело, что раз Озон подписал бумаги что принял мебель целую и нормально запакованную, то ответственность за то что пришла на место она в труху несёт он, а не продавец.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Юрий Морозов

Зачем сразу нестись комментировать, если "слышал звон... " Зудит штоле?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
David Voskanian
Автор

Не мебель это, а игротека. Отгрузили надлежащего качества, но. При приемке никто не вскрывает товар и качество не проверяет. В акте указано, что к внешнему виду и упаковке претензий нет. Означает ли это, что товар принят надлежащего качества? Вопрос. К слову, без суда уже разобрались.

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Saksonov

При дистанционной торговле возврату подлежит все что угодно (хоть одноразовые шприцы) в течение 7 дней

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Vasya Pupkin

Не услышит. Здесь Озон не отвечат.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Житников

были они здесь недавно, но сплыли куда-то

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Кочетков

Обрешётка от слова решётка, т.е. нечто дырявое. Мне однажды через обрешётку тупо вилами погрузчика пробили коробки " так получилось".
Купите самой дешёвой фанеры и делайте свою жёсткую упаковку. Сложнее, чуть дороже, но надёжнее. Тем более если у вас дорогая мебель.

Ответить
Развернуть ветку
David Voskanian
Автор

Вот кстати похоже у нас такая же история: пробили вилами погрузчика. Самый вероятный способ сделать пробоину. Что качается обрешётки фанерой — учтём конечно, но в наших условиях вряд ли будет возможно это организовать.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Борисенко

Вилы погрузчика легко портят 3 мм фанеру.

Ответить
Развернуть ветку
George Kiskin

Да что ПЭК... Все транспортные косячат... К сожалению

Ответить
Развернуть ветку
Vadim Aladyshev

Разве дорогостоящий товар не страхуется на такой случай?

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Тимохин

Озон в своем репертуаре...

Ответить
Развернуть ветку
arti torn

Что то я скачав озон погорячился наверное удалю ко к хр... Собачьим

Ответить
Развернуть ветку
никита ноздрин

Сразу надо было в суд продовать, а, не тянуть корову за вымя.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Борисенко

Я написал об этом выше, обосновав свой ответ, но комментарий "заминусовали". Людям нравится терпеть и унижаться.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
David Voskanian
Автор

Пост редактировать уже нельзя, поэтому напишу комментарием: сотрудник Озон связался здесь в комментариях: они еще раз рассмотрели ситуацию, признали свою вину доказанной и пообещали компенсировать стоимость товара.

Ответить
Развернуть ветку
Самарский житель

Пока не будет возврата средств это просто слова человека, представившись представителем озон...

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Андрей Борисенко

Моральный ущерб во сколько оценили?

Ответить
Развернуть ветку
Ядерный инструмент

Ну нам всегда компенсировали раньше. Вы всеже напишите результат как будет, интересно...

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Присущий теркин30см

О, снова ПЭЕ. Снова Озон. Ккккккомбо!

Ответить
Развернуть ветку
Автоумники

Суд они проиграют и ещё больше будут платить. Л - логика)))

Ответить
Развернуть ветку
Ruslan Albitsky

В суд идёт 1 из 20-25 клиентов. Дешевле заплатить этому одному и плюс судебные расходы, нежели всем.

Ответить
Развернуть ветку
Ruslan Albitsky

В суд надо было почти сразу идти. Но тут Россия, морального ущерба - нет не слышали. В суд пойдёт один из 20, наверно. Ему одному и легче, и дешевле компенсировать убытки.

Ответить
Развернуть ветку
Нормативный спрей

Моральный ущерб есть просто суммы не такие огромные выплачиваются.

Ответить
Развернуть ветку
Denis A

Все верно, когда вы подписываете договор с Озон, как Сейлер, продавец. По умолчанию в договоре прописано, что для компенсации поврежденного товара снимать фото, видеофиксацию при упаковке и при сдаче на пвз. Они себя этим пунктом одно место прикрывают, чтобы потом всем как и Вам отказывать в компенсации. Что не всегда реально небольшому предприятию, организовывать данную процедуру фото, видеоыиксации. Но если за месяц много возратов "убитых" озоном, то тогда целесообразно снимать.

Ответить
Развернуть ветку
Денис Русиков

Все правильно делаете! Нечего молчать пусть магазины знают свое место!

Ответить
Развернуть ветку
S Wolf

Да все укрупнившиеся конторы с зажиревшими бенифициарами лажовые насквозь((( уже давно бегу от всех монополистов! Для них нет людей(((

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Борисенко

Ещё у них есть стандартный ответ: мы руководствуемся внутренним регламентом (но он противоречит законам, а им плевать)

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Alexandr Karasunov

Такие вещи надо в магазине покупать

Ответить
Развернуть ветку
Александр

Если Вы отправляли груз через ПЭК то он должен быть застрахован.
И да сотрудники в ПЭК и Деловые линии относятся к грузам халатно.
И часто портят грузы вилами погрузчиков.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Medvedev

100% победа в суде

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Алексей

Автору сочувствую и понимаю.
К сожалению, уже год прошел после описанного Вами случая, но сейчас всё еще хуже, процент компенсации серьезно снижен до 10-20, а фото и видео, явно доказывающие, что товары повреждены озоном, им - не показатель.
Считаю, что площадка полностью себя дискредитировала и превратилась в какую-то помойку.
Доказательная база по таким случаям собрана приличная, номера обращений, фото-видеоматериалы, вся переписка сохранена

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Читать все 122 комментария
null