Маркетплейс Ozon 3 месяца не завершает процедуру расторжения договора с продавцом

10 июня 2026 года я подала заявку на расторжение договора с Ozon как продавец на маркетплейсе — обращение № 85964387. С тех пор прошло почти три месяца. Договор так и не расторгнут.

Хронология:

— 10.06.2026 — направлено уведомление об одностороннем отказе от договора. — Поддержка сообщает, что я не вывезла остатки товара со склада в установленный срок (хотя по данным портала остатки нулевые), и по условиям договора товар направлен на утилизацию. Обещание: после утилизации Ozon «вернётся», чтобы завершить оставшиеся взаиморасчёты.

— 08.07.2026 — второй представитель поддержки подтверждает то же самое: ждём завершения утилизации, потом продолжим расторжение. — С 08.07.2026 — тишина. Полностью. Мои сообщения не читаются и игнорируются.

— В августе направляю официальную досудебную претензию со ссылкой на пункт договора о сроках: по условиям самого Ozon процедура расторжения должна быть завершена не позднее конца отчётного периода, следующего за тем, в котором подано уведомление — то есть собственный срок компании истёк ещё в июле.

— Прошло больше 10 рабочих дней после претензии. Ответа нет.

Договор не расторгнут, акт сверки не подписан, окончательные расчёты не произведены. Обращение № 85964387 просто не двигается.

Я понимаю, что у площадки миллионы продавцов и обращений, а также глобальные проблемы. Но это простой и конкретный кейс с конкретным номером, где Ozon сам дважды письменно подтвердил порядок действий — и дважды не выполнил обещанное.

Если кто-то из Ozon это читает: обращение № 85964387. Готова прислать номер претензии и скриншоты переписки. Прошу просто отпустить меня с миром и завершить процедуру удаления аккаунт с площадки.

@ozon-business #озон #ozon #ozonжалоба #жалобаozon #озонпретензия