Как «Яндекс Доставка» продает фейковый «Приоритет», нарушает оферту, а потом включает игнор в чате. Заказ Nº 260916-4730445
Хочу поделиться историей о том, как крупный агрегатор привлекает клиентов громкими лозунгами, берет деньги за премиальную услугу, а при нарушении собственных обязательств просто разводит руками и уходит в закат. Суть предложения от ЯндексаПри оформлении заказа «Яндекс Доставка» предложила мне воспользоваться тарифом «Приоритет». Условия были заманчивыми и прозрачными (прямо на экране приложения): если курьер не успеет привезти заказ за 15-30 минут, доставка будет ЗА ИХ СЧЕТ.Я согласилась, оплатила услугу и начала ждать.
Сухая хронология обмана:
1. Время создания заказа: 22:58 2. Максимальное заявленное время по условиям акции (30 минут): 23:28 3. Фактическое время, когда курьер нажал кнопку «доставлено»: 23:33 4. Итоговое время в пути: 35 минут.
Пять минут опоздания - это факт нарушения условий. Сервис не уложился в тайминг, следовательно, согласно их же оферте, доставка (или сам заказ) должна быть бесплатной. Но у Яндекса свой взгляд на законы математики и логики.«Великолепная» работа службы поддержки. Сначала линейные операторы уверяли меня в чате, что«все идет по плану». Когда я скинула им точное время по часам, к диалогу подключился «старший специалист». Его решение проблемы - это отдельный вид издевательства. Мне принудительно впихнули купон на скидку и заявили: «Отправили вам промокод, это максимальная компенсация, которая предусмотрена правилами сервиса. Другого решения предоставить не сможем». То есть внутренние правила Яндекса теперь стоят выше Гражданского кодекса РФ (ст. 437 «Публичная оферта») и Закона о защите прав потребителей? Вы продаете платную опцию с гарантией возврата денег при опоздании, а когда обсчитываетесь - просто предлагаете фантик-промокод, чтобы я снова несла вам свои деньги?
После того как я прямо указала им на то, что их внутренние регламенты не могут отменять законы РФ, поддержка простозамолчала и проигнорироваламои сообщения. Ответа нет до сих пор. Уважаемый @Yandex.Go (или @Яндекс.Доставка), ваши обещания на экранах приложения - это просто способ выудить из клиентов лишние рубли за «Приоритет»? Номер заказа: 260916-4730445: Скриншоть с фиксацией времени заказа, времени доставки и нашего «увлекательного» диалога со старшим специалистом прикрепляю ниже. Жду официального ответа и выполнения ваших же обязательств, а именно - возврата денежных средств на карту, а не отписок бота.