Как Ozon отказывает в возврате дорогих наушников из-за «сорванных пломб», которых на коробке не было
Всем привет! Купил наушники Sony WH-CH720N стоимостью 7 759 рублей (существенная для меня сумма), забрал их 19 сентября, номер заказа 32709146-0042.
Наушники были упакованы в просто коробку, обёрнуты какой-то тканью и помещены в пакет Озон Селект, не было никакой слюды, заводских фабричных пломб, даже скотча. К слову, Sony официально поставляет эту модель в эко-упаковке (Original Blended Material) без пластиковой слюды, пленки и пломб, Sony официально заявляет об отказе от пластика в упаковке этой серии.
21 сентября я смог их протестировать, они не подошли, решил оформить возврат (заявка №32709146-R1), сделал фото и аккуратно упаковал.
Довольно быстро мне пришел отказ, что нарушена заводская упаковка и фабричные ярлыки. На самом деле фабричных ярлыков не было, а заводская упаковка не порвана, была как новая.
Любопытно, как Ozon вообще предлагает проверить товар, не вскрыв упаковку.
В поддержке как попугаи продолжают повторять про фабричные пломбы и ярлыки, которых не было. Но на упаковке наушников никаких пломб, защитных стикеров, слюды или пленки не было изначально от завода-изготовителя. На коробке видно, что нет никаких следов клея от скотча, который обычно остается. Ozon требует от покупателя сохранить то, чего никогда не существовало, делая возврат товара принципиально невозможным.
Возникла мысль, что Ozon отправил мне товар, ранее возвращенный другим покупателем, а теперь пытается переложить на меня ответственность за отсутствие пломб, которых на этой коробке изначально не было.
Законы Российской Федерации Ozon не принимает во внимание и нарушает, внутренние правила для них выше.
В целом выяснилось, что для Ozon это стандартная практика, на vc.ru и других ресурсах часто пишут о проблеме с возвратом.
Например, в этой статье удалось вернуть деньги:
похожие случаи:
https://vc.ru/claim/959650-ozon-otkazyvaetsya-oformlyat-vozvrat-naushnikov#comments
Юридическая сторона вопроса
- Право на возврат при дистанционной продаже (ст. 26.1 ЗоЗПП): Потребитель вправе отказаться от товара, купленного в интернет-магазине, в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Я уложился в 2 дня.
- Товарный вид и потребительские свойства: Закон требует сохранения товарного вида. Товарный вид — это отсутствие следов эксплуатации (царапин, сколов, грязи) и наличие полной комплектации. Вскрытие транспортной или обычной коробки, не защищенной заводскими одноразовыми пломбами, НЕ нарушает товарный вид.
- Отсутствие пломб производителя: Если бренд не запечатывает коробку в слюду и не клеит пломбы на фабрике, маркетплейс не имеет права вменять их отсутствие в вину покупателю.
Что сделано на данный момент?
Так как служба поддержки Ozon отвечает шаблонными фразами и отказывается вникать в ситуацию, пришлось перейти в юридическую плоскость, а именно была подготовлена и направлена Почтой России на юридический адрес ООО «Интернет Решения» официальная досудебная претензия с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства в размере 7 759 рублей.
Призываю представителей @Ozon подключаться к обсуждению и разрешить ситуацию в досудебном порядке.