(Проблема решена)OZON нарушил сроки возврата: статус "Возврат в пути" висит 12 дней по заказу из РФ

Доброго времени суток!

05.09.2026 заказал ручную дисковую пилу Makita HS004GZ( номер заказа: 35404516-0128 )

09.09.2026 доставлен был перфоратор Makita HR004GZ вместо пилы, в этот же день была оформлена заявка на возврат( номер заявки: 35404516-R2 )

12.09.2026 курьер забрал перфоратор

24.09.2026 статус заявки с момента забора курьером возврата не меняется, а именно он - "Возврат в пути"

Общение с ботом никоим образом не решает возникающих вопросов по поводу актуальности заявки на возврат и её статусу, продавец, в целом, открещивается и утверждает, что он не видит ни заказа такого, ни возврата.

Надеюсь на скорейшее разрешение сложившейся ситуации.