«Ozon» не хочет забирать бракованный товар обратно

Кул стори про заказ беговой дорожки.

10 февраля приобрел беговую дорожку.

18 февраля она пришла

После распаковки товара, оказалось, что она повреждена, пластиковая панель дорожки разбита, одно из колес вообще в труху.

Я сразу подал заявку на возврат, но даже не представлял какое приключение меня ждет!

Озон сразу же одобрил возврат, при выборе способа возврата я выбрал "через курьера". Дата приезда курьера была установлена 21 февраля.

21 февраля. Вечером когда до финального срока оставалось пару часов я написал в ТП, узнать статус возврата, на что получил стандартную отписку (это я узнал уже позже :) )

Позже я вспомнил, про пункт "доставить самостоятельно" и решил поменять тип возврата на него, в итоге ТП намекнула, что менять они ничего не будут.

На следующее утро я отменил возврат и попытался создать заново с указанием, что отвезу товар сам, но как оказалось не один ПВЗ такого габаритного товара не принимает :( Пришлось создавать опять с вывозом курьером. По итогу была назначена новая дата на 24 февраля.

24 февраля. И вот настал этот долгожданный день, но...суть не поменялась... опять никто не едет, ни кто не звонит. За час до окончания я вновь обратился в ТП, на что мне сказали подождать еще часик :) ведь формально то срок еще не истек, ну да...в 21:00 обязательно позвонят и приедут!

Так же пытался добиться чего-нибудь через ТП [email protected], но получил еще более веселый ответ, с предложением самому разбираться с курьерской службой :)

"Немного больше времени" это теперь неделя вместо 3х дней :)

И ладно это был бы мой первый заказ на аккаунте, но у меня там куча заказов + приобретенный Озон.премиум. Да и живу я не в самом маленьком городке.

Ну и конечно же деньги возвращать и не думают, товар то еще не возращен.

Итоги:

Бедный Озон не может найти курьера уже неделю?

Или не ищет?

ТП озона - это худшее, что я видел, однотипные отписки и никакого желания решить проблему.

#ozonвозврат #ozon