Заказал в Ozon люстру за 18 т.р., получил пустую коробку размером с телефон

Update 31.03: Ни поддержка, ни представители Ozon проблему так и не решили - я предоставил все скриншоты и фотографии. #Ozon такое ощущение что банкротится и перестал оказывать сервис.

Являюсь постоянным клиентом Озон много лет, за последний год, например, сделал заказов на 680 т.р. Делал ремонт и много вещей заказывал из Озон.

В начале марта заказал люстру в детскую за 18 т.р., люстра достаточно больших размеров. Прикладываю фото люстры и что мне доставили с услугой "доставка до двери":

Очевидно, что люстра в такую маленькую коробку поместиться не могла. Более того, коробка была пустая. Я написал претензию в Ozon по email в тот же день и забыл на какое-то время про этот случай, так как обычно поддержка Ozon решала проблемы. Вспомнил о том что деньги мне так и не вернули и обратился в поддержку повторно, приложив фотографии. Получил ответ что так как прошло более 3 дней, то они разбираться в проблеме не будут (сам виноват).

Во-первых я написал претензию первичную по почте, ответа не получил.

Во-вторых этот случай очевидный - я не получил оплаченный мной товар (Озон сам присылает фотографии посылки, доставленной до двери). При это Озон ссылается на формальные условия, который я "принимал" делая заказ. И плевать они хотели на лояльность клиента, здравый смысл и перспективность использования сервисов в дальнейшем.

Буду рад вашим советом по поводу перспективности дела в суде, также хочется предостеречь делать дорогие покупки на Ozon.

#ozonжалоба #озон #ozon #озон