Альфа-банк: перевод не прошел, а комиссию взяли. Как отправить перевод за границу? Кто виноват? И причем тут JP Morgan?

Доброго дня всем.
Долго читал статьи и комментарии в "Приемной VC". И вот созрел на опубликование своей истории.
Пожалуйста, проясните ситуацию, если не трудно. Возможно, что это виноваты западные санкции (банки) в связи со "спецоперацией", но хочу получить официальный ответ, а не строить догадки.

С 2015 года держу в Альфе средства. Общее впечатление о работе банка (было) довольно приятное. И тем досаднее на этом фоне обнаружить недочеты в работе банка.
07.03.22 я отправил платеж (валютный превод) C05******0000288 на сумму 1580.20$ за покупку. Платеж китайской компании, производителю запчастей для мототехники. В банк Сингапура. После пары дней "зависания" (очевидно проходил проверку валютного контроля) 09.03.22 платеж получил статус "Выполнено", со счета списали дополнительную комиссию 11 долларов. Отлично, платеж отправился (я так думал)...
Но до моего продавца платеж так и не дошел: 14.03.22 на мой счет поступает платеж A15******000004R02N 35267 1103 От JPMORGAN CHASE BANK, N.A. 1570.20$ - Очевидно, что"сняли" еще 10 долларов в дополнение к комиссии Альфа-банка.
Продолжение - ниже, под картинкой.

По итогу я имею не оплаченный счет у продавца, непроведенный перевод и потерю некоторой суммы (21$). Не этого я ожидал от одного из крупнейших, известных и надежных банков, каким я считал Альфа-банк. Пожалуйста, разъясните мне происходящие события. Почему обратный платеж пришел от банка JPMorgan? Это банк-корреспондент Альфа-банка? Ведутся ли работы/переговоры по выполнению обязательств перед банком Альфабанк? Или поиск новых НАДЕЖНЫХ партнеров? Есть ли у Альфабанка альтернативные банки-партнеры, которые выполняют договора даже в сложных условиях? Возможен ли успешный перевод сейчас через Альфа-банк и можно ли в дальнейшем рассчитывать?
Да, можно сказать, что это мелочи на фоне происходящего сейчас вокруг. Но всё начинается с малого. Чуть-чуть тут, немного там - так и возникает массовое недовольство, которое может привести к неожиданным последствиям. Поэтому прошу просто объяснить ситуацию, как она обстоит на самом деле (со стороны банка) и подсказать возможные действия для Ваших клиентов (если Вы хотите, чтобы мы оставались ими).
И я понимаю, что сейчас во многих (российских) банках такая же ситуация. Поэтому я прошу высказаться в комментариях. - Возможно у кого-то в каком-то банке всё немного лучше и проводятся платежи за границу (в Китай)?
С уважением.

@альфабанк