Как Ozon стал экономить на клиентах и почему пора менять этот маркетплейс на более правильные альтернативы

В январе 2021 года был активным пользователем Ozon. Тгода быстро отвечали на выпросы в тех поддержке, горячая линия работала, за каждый свой прокол отвечали.На прошлых выходных столкнулся с нестандартой ситуацией которая и заставила написать данную статью.

В начале 2021 года, я уехал работать за границу на неопределенное время, но точно знал что вернусь когда то на родину. В связи с этим не стал отключать свои аккаунты в востребованных на тот момент сервисах. Настроил автоплатеж на свой номер телефона что бы его не отключили и уехал. Спустя пол года, оператор поставил меня перед фактом что регулярного пополнения мобильного счета не хватает и по скольку номер не выходит на связь в течении полугода они его деактивировали и вернули обратно в продажу. Я не особо расстроился так как уже успел все важные сервисы как банки и подписки подключить к новому заграничному номеру.

Вы не представляете моего удивления когда в прошлую суботту я получаю уведомление от банка что некий человек совершил покупку с моего аккаунта Ozon. Я быстро подскачил, сообщил о случае мошенничества в Тинькофф где мне за минуту ответили, отменили платеж и заблочили карту. Ну что ж подумал я. буду разбираться с Ozon, как так вышло что незнакомец получил доступ к моему аккаунту.

Пытаюсь зайти в профиль а доступа к номеру то нет. Не приграда, создаю быстро новый аккаунт и тыкаю на кнопку "ЧАТ". Меня приветствует бот

Меня соединяют с сотрудником который присылает шаблонный ответ и покидает чат после чего меня обратно перекидывает на бесполезного бота. Не страшно! У такой компании как Ozon должна же быть горячая линия! Не так ведь? Хах! Выясняется что горячую линию отключили для удобства (своего?!) и теперь весь саппорт проходт через бота в чате.

Добиться ответа от живого человека оказалось не так просто. После обращения во всех возможных соц сетях VK, Youtube, Telegram.
Приходит наконец то ответ спустя сутки!!!

На мой вопрос о том как так вышло, что они пустили незнакомца в мой личный кабинет где еще и карта привязана мне ответили так

2022 год на дворе, 2fa для компании которая зарабатывает миллионы ежедневно, видимо слишком дорого.
Далее возникает вопрос, зачем я привязываю вообще имэйл, создаю пароль к личному кабинету у Ozon, если им хватает номера телефона для входа в профиль?

Далее прошу саппорт в Telegram удалить этот профиль, все таки человек все еще в нем сидит, видит мои личные данные, мои бывшие покупки. Мне не комфортно.
Жду еще двое суток

Ура! Прошло почти 4 суток с первого обращения к Ozon и я получаю ответ.

То есть. Разлагаю по фактам.
17 сентября произошел инцидент, я трачу сутки из звоего времени на то что бы достучаться до саппорта ибо они решили сэкономить на удобстве пользователя.
Еще трое суток мне приходится долбить саппорт что бы удалили аккаунт на котором сидит чужой человек.
После этих эскопад я естественно ожидаю компенсации за потраченное время и упрашивание саппорта делать свою работу. Сотрудничаю с многими сервисами и всегда за любой не ровный пук компенсируют хоть чем то, что бы не оставлять послевкусие де*ьма во рту.
Дальнейшие попытки выявить номер сотрудника который вежливо послал меня на х** еще заняли день :)

Если вы хотите что бы ваши данные были в самых плохих руках то Ozon будет номером один. Если вы любите умолять людей делать свою работу, добро пожаловать, здесь вам точно покажут что такое неквалилфицированные сотрудники. А бонусом вам еще и придеться упрашивать сотрудника поделиться инфориацией о своем заявлении.
- OZON, ПРОСНИСЬ, ТЫ ОБОС*АЛСЯ!
- А Я И НЕ СПЛЮ …

#Жалобаозон

EDIT 23.09.2022:

Озон боты минусуют что бы сбить с толку алгоритм и зарыть пост подальше вниз? Молодцы