Озон не доставляет заказ. Поддержка отмахивается стандартными фразами, отмену не проводят

26 ноября 2022 года заказали процессор intel core i5-12400f на озоне с доставкой из Китая.
31 декабря 2022, в дату доставки, заказ не пришел, хотя таможню прошел ещё 11 декабря. Доставку перенесли на 11 января 2023.
11 января заказ не пришел снова, доставку перенесли на новый срок - с 13 по 27 января. Начали писать в поддержку. Нам предложили отмену заказа и сослались на 20 дней с обещанного дня доставки.
Сегодня, 27 января заказ всё ещё не пришел. Всё это время поддержка отмахивалась стандартными фразами и ссылалась на то, что отмена всё ещё в обработке. Срок в 20 дней со дня доставки уже неделю как истёк. Отмену не проводят. Поддержка снова сослалась на 20 дней и продолжает игнорировать факты. Пишу сюда с надеждой на то, что озон обратит внимание хоть здесь. Иначе придётся писать официальное письмо и подавать иск в суд.