Сегодня многие пробуют свои силы на маркетплейсах. И если, тот же WB честно ввели плату за регистрацию, то OZON до сих пор остается "бесплатным" для будущих миллионеров. На это мы и клюнули, решив начать с OZON. Расскажу на собственном опыте о неприятной ситуации, которая меня очень сильно поразила.
Итак: всем, кто регистрируется на OZON по реферальной ссылке, OZON начисляет 5000 бонусов на рекламу. Здорово? Да просто отлично!
Вот и мы (я и супруга) тоже получили эти бонусы и решили ими воспользоваться (не пропадать же добру). Естественно, что, как все русские люди, читать 10500 страниц по ссылкам мы не стали. А просто взяли и запустили трафареты на свой товар (что это за сущность такая почитайте тоже -очень странная вещь).
Спустя несколько дней вдруг обнаруживаем минус -3000 на своем счету. Что это? Ошибка? Сейчас поддержка все решит:
Ну то есть, когда у вас заканчиваются бонусы OZON списывает рубли! И даже, если у вас на счету нет рублей, OZON их все равно списывает! Ловкость рук и никакого ...
Я бы еще понял, если бы списывали до нуля на счету, но почему уводят в минуса. И до какой суммы они уведут меня в минус? Если бы я запустил компанию и забыл/уехал/забыл пароль? Сколько денег я бы остался им должен через 1 месяц?
На этом мое общение с тех. поддержкой не завершилось, я задал им все вопросы выше. Не буду выкладывать всю переписку, скажу только, что они многократно закрывали заявки без ответа, я их открывал снова, они отвечали общими фразами, всячески юлили и буквально "посылали" меня, но я упорный. Вся переписка длилась около (внимание!) 3 месяцев!
В итоге сложилось впечатление, что техническая поддержка понятия не имеет как отвечать на такие запросы, но при этом у них явное указание "не возвращать ни копейки"!
Сначала был такой ответ:
После моего уточнения, что как бы -1 руб уже есть задолженность и почему они не остановили рекламную компанию в этот момент?
Спустя пару дней (подумали-посовещались) получил такой ответ:
Шах и мат! Вот она, скрытая плата за регистрацию от OZON!
Подведем итог: если вы новичок и только пришли на OZON, будьте внимательны! Если вы запустите рекламную компанию на приветственные бонусы, то она не остановится, пока вы сами не сделаете это, либо пока не уйдете в минуса на 30 000 руб.!
Более того, я так и не смог добиться от них в каком договоре прописано, что они имеют право уводить продавцов в минуса . Они присылали ссылки на какие-то свои странички, но это все было не то.
В итоге сложилось ужасное впечатление об OZONе как о партнере. Хорош партнер, который на первом шаге хочет тебя "поиметь".
Вот такой опыт на -3 000 руб, надеюсь, кто-то прочтет и не наступит в эту "какашку" от OZON.
Добрый вечер! Видим, что коллеги описали всё верно — после бонусов начинаем списывать рубли, а за запущенными кампаниями нужно обязательно следить самому.
Что касается автоотключения: никакой «платы за регистрацию», разумеется, нет — продавец может отключить кампанию в любой момент, и деньги списывать перестанем.
Почему не отключаем кампании сразу при минимальной задолженности? Дело в том, что у продавцов, которые уже запустили продажи, возникший долг гасится новыми продажами уже на следующий день. И если бы мы каждый раз отключали кампании при маленьком минусе — это было бы неудобно
а у продавцов, которые еще НЕ запустили продажи? почему вы уводите их минуса? Да, и зачем вы жалуетесь на мою статью, чтобы ее сняли с публикации?
На пост точно не жаловались, и продавцов не разделяем — за инструментами, которые запускаются из личного кабинета, нужно следить всем
Кто вам даёт право вообще загонять в долги ?
Меня они развели так же. Я зарегистрировалась 23 января 2023 года. Промокода, конечно, у меня не было. 19 февраля была первая продажа и после неё включилась реклама по трафаретам, о которой я ничего не знала. Я прекрасно помню, что промокода у меня не было, бонусы я не включала, значит, эта акция меня коснуться не должна. Но не тут-то было. Рекламу по трафаретам мне подключили, уведомление о её подключении не прислали, налогового чека об оказании услуги за рекламу тоже не было!
Зато пришло уведомление, что я слила за рекламу 32247,74 рубля!
Естественно, я эту рекламу даже не настраивала. Я же помню про отсутствие у меня бонусов... Никакую рекламу сама не запускала. Значит, там ничего не должно происходить.
Я считаю, что это самое настоящее мошенничество. Давайте подавать в суд.
Мошенничество является актом хищения чужого имущества или же приобретением права на него путём злоупотребления доверием или простого обмана. Это преступление регулируется статьей 159 Уголовного кодекса Российской Федерации. Наказывается мошенничество штрафом в размере до 1.000.000 рублей или до 100% от заработной платы (иного дохода) преступника за период до 10 лет.
Наталья, приветствуем! Хотим помочь разобраться в ситуации и прокомментировать со своей стороны. Поделитесь подробностями? Подойдёт номер обращения в поддержку на эту тему.
CcsЗдравствуйте! Пока я ещё не разобралась в ситуации, были вот эти обращения: Обращения:
№23737448
№24249682
Сейчас в работе это обращение: №24659335
Я сделала скринкаст для суда, в котором подробно излагаю ситуацию. Как видите, у меня канал с большим количеством подписчиков, могу очень быстро насобирать таких же обманутых, как я. Ссылка на видео: https://youtu.be/vqo7N8NCYJA
Реклама включилась автоматически после первой продажи. Прилагаю скрин с датами моих продаж.
Я не получала никакие бонусу, не получала уведомление о подключении услуги рекламы трафаретов, не получала кассовый чек об оказании услуги рекламы трафаретов. Озон меня развёл на существенную сумму. Поддержка либо тупая, либо рассчитана на лохов, либо намеренно поддерживает факт мошенничества. Суд разберётся.
Уже писала что предстоит Озону:
1 Нет кассового чека на оказание услуги рекламы - штраф налоговой.
2. Нет сообщения на почту - мошенническая схема.
3. Не выплатили заработанную сумму - нарушение договора.
4. Моральный ущерб.
5. Оплата работы суда.
Я пойду с заявлением в налоговую и в суд. Но у вас пока есть шанс решить всё по-человечески.
Ссылка на скрин с датой первой продажи: http://www.rukodelochka-video.ru/Ozon/zakazy_s_moikh_skladov.png
Приветствуем! Ещё раз тщательно изучили ваш случай и, увы, можем лишь подтвердить слова коллег в обращении — продвижение акции вы запустили самостоятельно, видим подтверждение в обращении #23737448, сообщение от 22 марта в 9:29. Понимаем, что это выбивает из колеи, но такова логика работы инструмента 😔
Мы не присылаем уведомление о каждом действии в личном кабинете, иначе их было бы слишком много, и продавцы пропускали бы важную информацию :( Что касается чека, всё работает не совсем так — как никак отношения партнёра и маркетплейса отличаются от отношений покупателя и магазина. Информацию обо всех тратах показываем в специальном разделе личного кабинета, а закрывающие документы отправляем на почту по итогам периода
Я подключала скидки, а не платное продвижение. Каким образом могло включиться списание бонусов, если их нет? Как можно тратить то, чего нет? Я подаю в суд.А ещё напишу журналистам центральных телеканалов.
Подключили акцию, а затем начали её продвигать, что и создало трафаретную кампанию. Цитируем обращение: «Стала искать информацию о подключении платного продвижения. Выходит так, что я не разобралась с механизмом настройки акции». Увы, тут помочь не сможем, а решение наше окончательное
Теперь я разобралась. И у вас на сайте написано, что за включение продвижения за бонусы, на почту придёт уведомление. Я подключала акцию со скидками, но вы в неё втюхали продвижение за бонусы. У меня бонусов не было, значит, платное продвижение включиться не должно было. У меня есть скринкаст и скриншоты об отсутствии бонусов. У вас на сайте чётко написано, что трафареты включаются в счёт бонусов.
Окончательное слово будет за судом, мошенники!
Подключали акцию, это верно, а потом решили её продвигать. Трафареты могут работать как за бонусы, так и за обычную оплату, об инструменте подробно рассказываем в базе знаний: ozon.ru/t/2dYa4ra
Я не подключала продвижение.
Продвижение включили вы автоматически.
В любом случае, не прислали уведомление или чек о списании денежных средств - это мошенничество. А то вы всё расставили как вам выгодно. Что хочу, то и ворочу.
Чек присылать не должны, а вот закрывающие документы — да. Уведомления по всем действиям в личном кабинете не отправляем, как и писали выше
Всё сделали, чтобы "обуть" продавцов.
Там куча скриншотов. Я не проходила такие страницы. Уж, такое я не пропустила бы!
Комментарий удален модератором
Мошенничество является актом хищения чужого имущества или же приобретением права на него путём злоупотребления доверием или простого обмана. Это преступление регулируется статьей 159 Уголовного кодекса Российской Федерации. Наказывается мошенничество штрафом в размере до 1.000.000 рублей или до 100% от заработной платы (иного дохода) преступника за период до 10 лет.
Комментарий удален модератором