Как продавец манипулирует отзывами товара, а Ozon ему в этом потакает

Несколько дней назад приобрел кровать на Ozon, после сборки обнаружилось несколько существенных и не очень недостатков. Чтоб не заниматься разборкой кровати и ожиданием возврата с кучей негабаритных коробок дома, связался с продавцом с просьбой заменить деталь, не соответствующую описанию. Ответ от продавца был отрицательный, поэтому решил оставить отзыв с предупреждением.

Около 10 утра оставил на озоне подробный отзыв с указанием существенных недостатков и реакцией продавца на попытку решить ситуацию. Мой отзыв быстро прошел модерацию и был опубликован, дальше начался треш.

Около 12 дня продавец, увидев мой отзыв, удалил из общей карточки модели кровати, разновидность кровати, которую приобрел я - серый цвет с ПМ и настил(подъемный механизм - он же бельевой ящик, настил - дно ящика) и шириной 160 см, якобы в связи с тем, что "Этот товар закончился":

На самом деле доставка такой кровати занимает около недели, т.е. ,видимо, они изготавливают каждую кровать под конкретный заказ. После удаления данной позиции, мой отзыв скрывается из общей карточки товара. Я обращаюсь в поддержку с вопросом, где мне объясняют, что такой товар больше не продается, а поэтому и мой отзыв недоступен в общей карточке модели, и если данную разновидность кровати снова вернут в продажу, мой отзыв появится.

Уже на данном этапе достаточно странная логика работы площадки отзывов озон, какая разница, какого цвета кровать купил я, если у данной модели хлипкие стяжки или не ровные отверстия (например), почему отзыв об этом перестает быть актуальным после снятия с продажи какого-то из цветов?

Вернемся к продавцу, вечером того же дня продавец, как ни в чем не бывало, добавляет в основную карточку кровати разновидность кровати, приобретенную мной - серую, шириной 160см с ПМ . Пишу в поддержку с доказательствами, что это та самая кровать, что куплена мной, с теми же изображениями, описанием, названием модели, артикулом и т.д, и с вопросом почему озон дает так спокойно размещать дубликат страницы, ответ один - это ДРУГОЙ товар, потому что у него ДРУГОЙ идентификатор страницы)) И конечно же одинаковое название, изображения и прочие признаки ни о чем не говорят, ведь внутренний идентификатор озона другой)

Если заходить на страницу купленной мной кровати, в вариантах товара будет и она с припиской "Архив" и вновь созданная страница.

В итоге, продавец пересоздал страничку кровати, мой отзыв слетел, продавец дальше продает те же самые, а озон его покрывает и все довольны. И будет пересоздавать странички и впредь, ведь это отличный способ держать рейтинг 5 и только позитивные отзывы.
Как такое может быть? Почему озон допускает сокрытие отзывов о товаре, если описанный в отзыве вариант товара снят с продажи? По моему мнению, это не добавляет объективности площадке отзывов озон. Вариант товара всегда указан в шапке отзыва и пользователь сам может сделать вывод, релевантен ли отзыв для него. А принудительное сокрытие, помимо возможных уловок продавцов, лишает пользователя части информации о товаре.
Почему озон допускает создание дубликатов страниц товаров? Если в авито попробовать добавить одинаковое объявление, площадка это не пропустит, думал что такой очевидный функционал реализован и в озоне.

Отдельных слов заслуживает служба поддержки, по этой ситуации я обращался не менее 5 раз, и пробиться оператора, который может вчитаться в проблему и понять о чем речь, очень сложно, примерно в половине случаев мне тыкали в правила, что отзывы модерируются до 7 дней и он появится позже, хотя я в вопросе четко указывал, что отзыв опубликован. А в остальных случаях, после долгих уточнений, отвечали про разные идентификаторы страниц.

Призываю клиентов озон не доверять отзывам и рейтингу на озон, т.к. на моем примере видно, как легко данный рейтинг можно скомпрометировать.

Ссылки на товар, о которых говорится в статье:

https://ozon.ru/t/KMNJZeK - старая карточка товара, удаленная после отзыва

https://ozon.ru/t/2dbRY8e - новая карточка товара.