Добрый день!
Уважаемые представители Интернет магазина, Ozon: более двух месяцев общаемся в чате поддержки и всё без результата (просят каждый раз ещё немного подождать, а фактического движения нету). С февраля месяца не можем получить эУПД по позиции "Сетевое зарядное устройство Baseus GaN3 Pro": Заказ №04844039-0004. Прошу сообщить, когда данный документ нам всё же предоставят?
346
показов
294
открытия
О как, то есть мои 3 недели ещё ничего получается )
Виктор, добрый день. Видим, что вопрос находится в работе у коллег. Взяли его под личный контроль, постараемся ускорить отправку документа. Простите, что решение ситуации отнимает столько времени.
Добрый день. Благодарю за оперативный комментарий. Прошу указать срок появления эУПД по указанной позиции.
@Ozon Business , добрый день! Прошу уточнить, когда нам ждать УПД?
Виктор, здравствуйте. Коллеги сообщили, что пока работают над вопросом. Попробуем уточнить у них примерные сроки решения. Вернёмся к вам с информацией.
@Ozon Business Добрый день. Прошу сообщить статус вопроса.
Виктор, добрый день. К сожалению, пока нет новостей по вашему вопросу. Решением коллеги занимаются, про вас не забыли. Это наша первостепенная задача - помочь вам. Мы сразу напишем, как будут новости.
@Ozon Business , добрый день! Сколько ещё времени требуется? Может просто вернете уже деньги, и всё? Пол года уже не можете решить вопрос! Завтраки уже надоедают.
Виктор, здравствуйте. Извините, что заставляем так долго ждать. К сожалению, есть технические трудности с выгрузкой документа, ситуация нестандартная и её решением занимаются несколько отделов. Мы торопим их каждый день, но точных сроков пока не дали. Мы сразу напишем вам по результату.
@Ozon добрый вечер. Подскажите, каков статус вопроса? Прошло уже более полугода. Это всё ещё непосильная задача для компании? У нас до сих пор с вами акты сверки не сходятся на эту сумму! Примите меры!
Виктор, здравствуйте. Коллеги занимаются решением и мы ежедневно проверяем, есть ли результат. Ситуацию осложняет то, что по системе один товар отменили, а по факту - мы его доставили. Простите, что за столько времени не вернулись к вам с ответом. Как только будут новости, мы сразу вам напишем и вышлем документ.
@Ozon , добрый день! Проблема решена! Спасибо!
Были рады помочь!
@Ozon , как долго этот позор с вашей стороны будет продолжаться? Посмотрите на наши обороты. И примите уже наконец-то разумное решение.
Виктор, добрый день. Извините, что ещё не нашли решение. Ситуацию мониторим каждый день. Вернёмся к вам, как только будут новости.
А это заказ от юрлица как я понимаю у вас? Как я понимаю документы приходят к вам от самого озона или селлера?
Да. От юр. лица. Документы выставляет ОЗОН, а вот основание для выставления документа, уже договор с другим юр. лицом. Возни, короче, не мало. Бухгалтерия у нас с этой схемой не радуется. Я уж не стал тут описывать все те приключения, которые были по этому случаю... Решил, пожалеть своё время, и мозг читателей.
@Ozon Business прошу подключиться к решению проблемы.
@Ozon Business добрый день. Прошла ещё неделя. Когда можно ожидать документы?
@Ozon Business представитель компании может выйти на связь?
@Ozon Business , добрый день. Когда будет решен наш вопрос? Прошло уже три месяца.
Виктор, добрый день. Пока порадовать вас нечем( Ежедневно мониторим новости по вашему вопросу, но, к сожалению, пока не удаётся добиться результата. Простите, что вопрос так затянулся. Мы вернёмся к вам сразу, как только получим информацию от коллег.
@Ozon Business добрый день. Прошло ещё три недели. Подскажите, пож-та, есть ли какие-то движения? На официальное письмо с нашей стороны так же ОЗОН не отвечает.
@Ozon, когда проблема будет решена? Верните деньги тогда
@Ozon Business, бросили нас? Ещё один пост писать?
@Ozon Business , добрый день! Будет какая-то информация по сложившейся ситуации? Или всё? Игнорирование?
Виктор, здравствуйте. Простите, пока занимаемся решением. Как только будет возможность предоставить запрашиваемый документ, сразу вернёмся к вам и направим его. Дайте нам, пожалуйста, ещё время.
@Ozon Business , добрый день! Есть какие-нибдуь изменения? Может уже деньги вернете просто и всё? Или ждем когда будет год?