Озон и Альфа-банк украли у меня деньги
Upd. Альфа разблокировала деньги через пол дня после поста, сделал заказ заново, Озону надо 2 дня чтобы разобраться, без комментариев…
Вечер воскресенья. Я дождался пока в альфе засчитается внесенные мной средства которыми я закрыл кредитку и я смогу сделать заказ по новому льготному периоду. В озоне я уже присмотрел мотокуртку и мотоботы в 3х размерах, чтобы выбрать самые удобные, и теперь могу сделать заказ.
Ввожу данные карты, проверяю чтобы не стояло лимитов, и оплачиваю покупку.
К удивлению, получаю ошибку от озона, что заказ не оплачен.
Но к ещё большему удивлению, я обнаруживаю, что с альфа банка деньги всё-таки списались.
Подождав 10 минут, я понимаю, что это не тот случай, когда деньги автоматически возвращаются и начинаю писать в поддержку обоих сервисов.
Озон заявляет, что денег они не получали.
А Альфа заявляет, что средства успешно отправлены
Всю переписку выкладывать не буду, меня просто футболили в поддержку друг друга.
По итогу Озон вообще считает, что он не при чем, а Альфа предлагает мне ждать 9 дней, пока не закончится заморозка и то, не понятно что будет дальше. И это при условии, что торговая точка подтвердила, что не получала средства, и в чем проблема разморозить средства сейчас — у меня большой вопрос.
На моё предложение (а должно было быть банка) увеличить мне лимит, чтобы я смог совершить эту покупку успешно, пока они будут размораживать средства — мне предлагают идти в банк и писать какие-то заявления. В 2023 году. Идти в банк.
Тут без комментариев, помимо самой темы жалобы хочется сказать, что поддержки всех банков кроме Тинькова это какой-то пиздец. Ты сначала через их тупого бота еле до человека доберешься, а потом только 4 переданному оператору сможешь объяснить суть проблемы да и тому ну проблему будет насрать. Почему-то только Тинькофф мне реально возвращал деньги, очень просто и самостоятельно, много раз. К сожалению Тинек мне не одобрил кредитку, да и она у них не очень выгодная вроде, поэтому пригодится пользоваться этим пережитком прошлого вроде Альфы с поддержкой на уровне — где карту открывали туда и идите.
Верните мои деньги ироды, я хочу купить себе экипировку!
Блокировку снимем сегодня 👌
Важно учесть кое-что: если Ozon позже всё-таки подтвердит покупку, то деньги спишутся со счёта и возникнет перерасход. На него начисляем проценты.
Заказ в этом случае советуем оспаривать через обращение — для этого напишите нам в личку, поможем.
Отметим ещё, что деньги мы блокируем, а затем списываем лишь по запросам от магазина. Так и здесь — запрос на покупку получили, а вот отмены не было.
Альфа разблокировала деньги, Озон даже слова не сказал, делайте выводы
Рады, что вопрос решился. Мы со своей стороны отправляли запрос провайдеру по этому платежу и пока не получили ответ, поэтому не смогли вернуться с результатом раньше 😥
Лимит маловат у карты. А зависли деньги - это повод уйти из банка.
Да, карта маленькая, не активный пользователь кредиток, здесь просто случай, когда надо заказать 3 пары ботинок, когда точно брать будешь только одну и вкидывать личные средства не хочется.
Альфа - нормуль, если не играться со всеми этими кредитными лохотронами. А вообще, правильно говорите, кредитку реально надо с хорошим оверхедом.
Если же концептуально, до сих пор не могу понять, зачем нужна кредитка с маленьким лимитом - не проще ли отложить на отдельную карту сколько-то собственных средств и дисциплинированно ее пополнять. Более того, на остаток будут капать проценты, а не клиент станет платить банку в случае просрочек.