Озон отказывается вернуть деньги за доставку, которой не было. Поддержка отказывается отвечать

Оформила заказ номер 34445429-0156-2 на Озон 8 августа, оплатила доставку от продавца. Неожиданно после заказа выяснился срок доставки от продавца - до 20 ноября. Окей, я никуда не торопилась. Тем более по статусу заказ был передан в доставку в течение пары дней.

23 ноября заказа у меня все еще не было. От продавца не было никаких известий. Я отменила заказ, но Озон отказался вернуть мне стоимость доставки. Хотя услуга доставки мне не была оказана, и все сроки купли-продажи сорваны.

Поддержка Озон отвечает очень медленно, каждый оператор просто пишет стандартную отписку - мол, идите сами разбирайтесь с продавцом, они здесь не при чем. Окей, попросила написать мне данные о заказе - имя продавца (юр.лицо) и информацию со сроками заказа и данными по доставке. Но поддержка упорно игнорирует мое сообщение, никаких данных о заказе не предоставляют.

Мне кажется, здесь очевидно нарушение Закона о защите прав потребителей - ч. 2 ст. 23.1 Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В этой ситуации больше всего расстроило общение с поддержкой Озон, всегда было мнение что это очень клиентоориентирванная компания.

У кого был подобный опыт? Писали заявление в Роспотребнадзор или в суд?

upd: Сама не могу связаться с продавцом, потому что на него пропали все ссылки, а страниц моих заказанных товаров уже не существует

#жалобаозон