Селлеры, не привозите товары на склад Ozon в Волгограде!
Озон 100% поставки отправляет сразу в брак во время приемки на складе в Волгограде, если вы привезете книги, одежду, текстиль, сумки, товары 1-8 классов опасности. Это происходит после того как сам Озон вам заранее разрешил привезти эти товары.
Привет, селлеры!
Новость и история для вас, чтобы вы сохранили время, нервы и деньги.
На последней неделе декабря 2023 отправил 10 паллетов бытовой химии из Санкт-Петербурга через склад СПБ РФЦ с помощью кросс-докинга. Москва, Самары, Адыгейск приняли сразу товары без проблем и они поступили в продажу.
30.12.2023 паллет доехал до Волгограда, началась приемка и моментально все попало в брак. Я отклонил Акт приемки и запросил комментария что произошло с товаром.
Прошло 12 дней…
10.01.2024 поддержка написала ⋘Товар не соответствует условиям хранения опасных товаров на складе⋙ и приложила фотографию моих товаров с которыми все в порядке. Возле товаров лежала бумажка с надписью "5 класс опасности". Ну и конечно написали, что если я не вывезу бракованный товар через 14 дней после Акта, то мой товар уничтожат. А это еще 100 тыс. рублей убытков за их услугу "уничтожения", не считая себестоимость товаров. Ну и написали, что данное обращение будет закрыто, т.е. разговор закончен :)
Получается у меня осталось 2 дня, чтобы вывести абсолютно нормальные товары со склада Озона иначе их уничтожат. Написал службе поддержки, что аналогичные поставки у меня приняты и все Ок, но ответа не последовало. Вообще больше не отвечали...
Что выяснилось интересного? На фотографии в дальнем углу стола лежит памятка в которой указано, что нужно браковать. Смотрите:
Бракуют в их памятке: Одежду, текстиль, сумки, книги, букинистику, КГТ, стеллажи, 1-8 класс опасности товары.
А теперь смотрим на официальные ограничения в документации
А официально ограничения не такие как в их памятке сотруднику. Поэтому сам Озон разрешает через кабинет селлера сделать поставку и все спокойно отправить на склад в Волгоград, где далее вам бракуют полностью все товары. Супер схема!
Отдельно про службу поддержки. 12 дней прошло до ответа. Дальше шаблонными фразами вывозите товары или уничтожим. После этого не отвечают.
Вообще служба поддержки Озона по-человечески общалась 1 год назад, у меня как у премиум селлера даже телефон был, чтобы позвонить в случае проблем. Сейчас мне кажется их ИИ заменили в основном и вот такие кейсы вообще никак не решают. А вообще-то должны признать свою вину и как минимум отправить за свой счет кросс-докингом паллет обратно в СПб.
В итоге буду оформлять сейчас возврат и пытаться вывезти оттуда, чтобы они не уничтожили товары..
Да, с меня еще списали 3888 руб. за "обработку" брака и 3896 за обработку сроков годности)
@ozon-business