Информационная архитектура и путь пользователя в UX: А в чём разница?

Информационная архитектура и путь пользователя в UX: А в чём разница?

Всем привет, я Константин Зудов, Head of Design в Intelsy, UX/UI-дизайнер финансовых сервисов, а также рассказываю про дизайн и обучаю в PixelMap School.

Когда начинаешь погружаться в продуктовый дизайн, термины вроде «информационная архитектура» и «путь пользователя» могут звучать как нечто сложное и абстрактное. При первом взгляде кажется, что это одно и то же, но на самом деле это два разных артефакта, которые играют важные, но разные роли в создании продукта. Давай разберёмся, что это такое и в чём между ними разница.
Итак, погнали.

Информационная архитектура (IA): Как всё организовано

Информационная архитектура (IA) — это то, как организована информация внутри продукта. Представь себе библиотеку. В ней есть тысячи книг, и если бы они были расставлены хаотично, найти нужную книгу было бы почти невозможно. Но благодаря тому, что книги расположены по жанрам, авторам и алфавиту, ты можешь легко найти то, что ищешь.
Вот это и есть информационная архитектура — структура и порядок, которые помогают пользователю находить нужную информацию.

На этом примере мы видим организацию сайта из 6 страниц, где линии отражают соединение этих страниц между собой. В архитектуре ты никогда не увидишь конец или целевое действие, так как задача IA — именно показать все компоненты твоего сайта и продукта
На этом примере мы видим организацию сайта из 6 страниц, где линии отражают соединение этих страниц между собой. В архитектуре ты никогда не увидишь конец или целевое действие, так как задача IA — именно показать все компоненты твоего сайта и продукта

В диджитале это то, как разделены и связаны между собой страницы, разделы и элементы на сайте или в приложении. Хорошая информационная архитектура делает продукт интуитивно понятным, когда ты сразу понимаешь, куда кликнуть, чтобы получить нужную информацию.

Путь пользователя (User Flow): Как ты движешься по продукту

Путь пользователя, или User Flow — это твое путешествие по продукту, где конечной точкой является выполнение целевого действия, к примеру «регистрация на сайте» или «заказ пиццы» (это мы ещё с предыдущей статьи помним, да?). Вернёмся к примеру с библиотекой. Когда ты заходишь в неё с конкретной целью, например, найти книгу по ремонту летающих тарелок, твой путь может выглядеть так: входишь в библиотеку, идёшь к нужному разделу, находишь книгу, идёшь к библиотекарю, чтобы взять книгу на дом. Это последовательность действий, которые ты выполняешь для достижения своей цели.

А здесь ты уже видишь пользовательский путь внутри продукта. В правильном User Flow всегда есть НАЧАЛО, ПЕРЕХОДЫ, УСЛОВИЯ и ЦЕЛЕВОЕ ДЕЙСТВИЕ. Это уже карта.
А здесь ты уже видишь пользовательский путь внутри продукта. В правильном User Flow всегда есть НАЧАЛО, ПЕРЕХОДЫ, УСЛОВИЯ и ЦЕЛЕВОЕ ДЕЙСТВИЕ. Это уже карта.

В цифровом продукте путь пользователя (User Flow) — это цепочка шагов, которую ты проходишь от момента захода на сайт до достижения цели, будь то покупка товара, регистрация на сайте или поиск информации. Хорошо продуманный User Flow позволяет тебе легко и без препятствий достичь цели.

А почему это важно: Разница и Взаимосвязь

Теперь, когда мы понимаем, что такое информационная архитектура и путь пользователя, давай поговорим о том, почему важно не путать эти понятия.

Информационная архитектура отвечает за порядок и логику расположения информации. Если она выстроена правильно, тебе будет легко понять, где что находится. Но сама по себе она не определяет, как ты будешь двигаться по продукту — это задача пути пользователя.

Пример самой популярной ошибки начинающих дизайнеров – «женитьба» IA и User Flow. Результат таких модификаций один – этим артефактом невозможно пользоваться: вы не понимаете, из чего состоит продукт и какое именно целевое действие необходимо совершить
Пример самой популярной ошибки начинающих дизайнеров – «женитьба» IA и User Flow. Результат таких модификаций один – этим артефактом невозможно пользоваться: вы не понимаете, из чего состоит продукт и какое именно целевое действие необходимо совершить

Путь пользователя, в свою очередь, это сценарий, который описывает, как ты взаимодействуешь с продуктом. Но если информационная архитектура запутанная, даже хорошо продуманный путь может столкнуться с проблемами — ты будешь блуждать по продукту, пытаясь найти нужную информацию.

Представь, что ты в супермаркете. Информационная архитектура — это то, как расставлены полки и продукты. Путь пользователя — это то, как ты идёшь по магазину, чтобы найти всё по списку. Если полки расставлены логично, ты быстро найдёшь всё, что нужно. Если нет — ты потратишь кучу времени, блуждая между рядами.

Вместо заключения

Итак, мы выяснили что информационная архитектура и путь пользователя — это разные вещи, но они тесно связаны между собой. Первая отвечает за структуру и логику продукта, вторая — за твои действия внутри этой структуры. Если не уделить внимание одному из этих аспектов, пользователю будет сложно взаимодействовать с продуктом, что может привести к потере интереса и отказу от использования.

Поэтому, создавая продукт, важно работать над обоими элементами: сделать информацию доступной и понятной, а путь пользователя — простым и интуитивным. Только так можно обеспечить положительный пользовательский опыт и добиться успеха.

Понравилась статья? Ставь лайк. А если не понравилась, тоже ставь, ведь я старался.
#ux #userexperience #userflow #prototyping

2929
44
13 комментариев

Нравятся примеры из жизни, помогающие понять суть любому обычному человеку

4
Ответить

Про юзер флоу гораздо чаще встречались статьи, чем про ИА, и это оказалось полезно. Спасибо за статью

3
Ответить

Действительно, по какой-то причине эта тема не так широко известна. Поэтому молодые дизайнеры часто допускают ошибки в своих кейсах. Возможно, онлайн-университетам и частным менторам стоит уделять этому инструменту больше внимания.

2
Ответить

Интересно

2
Ответить

👍

2
Ответить

Главное новичкам в профессии понять, что важно и первое, и второе

2
Ответить

Всё верно. Проблема в том, что начинающие дизайнеры воспринимают дизайн как что-то про кнопочки, скругления и тенюшки, но это всё уже завершающий этап работы над продуктом. Перед каждой кнопочкой идет большой пласт аналитической работы, заниматься которой большинству кажется делом не столь увлекательным.

От того и видим часто прекрасные кейсы с точки зрения визуала и полностью лишенные аналитической базы, а значит, зачастую неудобные для конечного пользователя.

Ответить