Информационная архитектура и путь пользователя в UX: А в чём разница?

Всем привет, я Константин Зудов, Head of Design в Intelsy, UX/UI-дизайнер финансовых сервисов, а также рассказываю про дизайн и обучаю в PixelMap School.

Когда начинаешь погружаться в продуктовый дизайн, термины вроде «информационная архитектура» и «путь пользователя» могут звучать как нечто сложное и абстрактное. При первом взгляде кажется, что это одно и то же, но на самом деле это два разных артефакта, которые играют важные, но разные роли в создании продукта. Давай разберёмся, что это такое и в чём между ними разница.
Итак, погнали.

Информационная архитектура (IA) — это то, как организована информация внутри продукта. Представь себе библиотеку. В ней есть тысячи книг, и если бы они были расставлены хаотично, найти нужную книгу было бы почти невозможно. Но благодаря тому, что книги расположены по жанрам, авторам и алфавиту, ты можешь легко найти то, что ищешь.
Вот это и есть информационная архитектура — структура и порядок, которые помогают пользователю находить нужную информацию.

В диджитале это то, как разделены и связаны между собой страницы, разделы и элементы на сайте или в приложении. Хорошая информационная архитектура делает продукт интуитивно понятным, когда ты сразу понимаешь, куда кликнуть, чтобы получить нужную информацию.

Путь пользователя, или User Flow — это твое путешествие по продукту, где конечной точкой является выполнение целевого действия, к примеру «регистрация на сайте» или «заказ пиццы» (это мы ещё с предыдущей статьи помним, да?). Вернёмся к примеру с библиотекой. Когда ты заходишь в неё с конкретной целью, например, найти книгу по ремонту летающих тарелок, твой путь может выглядеть так: входишь в библиотеку, идёшь к нужному разделу, находишь книгу, идёшь к библиотекарю, чтобы взять книгу на дом. Это последовательность действий, которые ты выполняешь для достижения своей цели.

В цифровом продукте путь пользователя (User Flow) — это цепочка шагов, которую ты проходишь от момента захода на сайт до достижения цели, будь то покупка товара, регистрация на сайте или поиск информации. Хорошо продуманный User Flow позволяет тебе легко и без препятствий достичь цели.

Теперь, когда мы понимаем, что такое информационная архитектура и путь пользователя, давай поговорим о том, почему важно не путать эти понятия.

Информационная архитектура отвечает за порядок и логику расположения информации. Если она выстроена правильно, тебе будет легко понять, где что находится. Но сама по себе она не определяет, как ты будешь двигаться по продукту — это задача пути пользователя.

Путь пользователя, в свою очередь, это сценарий, который описывает, как ты взаимодействуешь с продуктом. Но если информационная архитектура запутанная, даже хорошо продуманный путь может столкнуться с проблемами — ты будешь блуждать по продукту, пытаясь найти нужную информацию.

Представь, что ты в супермаркете. Информационная архитектура — это то, как расставлены полки и продукты. Путь пользователя — это то, как ты идёшь по магазину, чтобы найти всё по списку. Если полки расставлены логично, ты быстро найдёшь всё, что нужно. Если нет — ты потратишь кучу времени, блуждая между рядами.

Итак, мы выяснили что информационная архитектура и путь пользователя — это разные вещи, но они тесно связаны между собой. Первая отвечает за структуру и логику продукта, вторая — за твои действия внутри этой структуры. Если не уделить внимание одному из этих аспектов, пользователю будет сложно взаимодействовать с продуктом, что может привести к потере интереса и отказу от использования.

Поэтому, создавая продукт, важно работать над обоими элементами: сделать информацию доступной и понятной, а путь пользователя — простым и интуитивным. Только так можно обеспечить положительный пользовательский опыт и добиться успеха.

Понравилась статья? Ставь лайк. А если не понравилась, тоже ставь, ведь я старался.
#ux #userexperience #userflow #prototyping