Профессиональное выгорание: как вернуть сотрудникам желание работать

В этой статье я расскажу о причинах выгорания на работе и методах борьбы с ним. Как человек с высшим психологическим образованием и большим опытом работы с людьми в бизнесе, раскрою своё видение, поделюсь статистикой из исследований профессиональных выгораний и с радостью отвечу на ваши вопросы в комментариях. Приятного прочтения.

Представьте, что вам физически плохо от необходимости находиться на работе, общаться с коллегами. Вы не ощущаете никаких положительных эмоций от своей трудовой деятельности, выполняете задачи нехотя. Продуктивность снижается, вы не видите смысла в своей работе, потому что вам кажется, что она не приносит результатов.

Если вам и представлять не нужно, то вы, скорее всего, столкнулись с выгоранием. Но не спешите паниковать.

Выгорание – это защита психики от острого переживания, усталости или рутины, как правило, вызванных несовпадением ожиданий и ценностей сотрудника с тем, что происходит вокруг. Мозг находит способ выйти из ситуации, сохранив свою целостность: «отключить систему», чтобы не реагировать на стресс.

В мае 2019 года профессиональный синдром эмоционального выгорания включили в Международную классификацию болезней (МКБ 11). Это не заболевание, а комплекс факторов, располагающих к более серьезным состояниям, например, таким как тяжелый стресс, тревожность и депрессия.

Основные признаки выгорания описывают как эмоциональное и мотивационное истощение, деперсонализация, снижение работоспособности, психическое дистанцирование от профессиональных обязанностей, потеря удовлетворения от достижения результатов.

Компания Zetic провела исследование и выяснила, что из 2500 респондентов, каждый второй проявляет признаки выгорания.

Выгорание может возникнуть в любом возрасте и не связано напрямую со статусом в компании. Однако, женщины испытывают более интенсивное эмоциональное истощение, чем мужчины. Эксперты объясняют это повышенной тревожностью и эмпатией, а также сильной вовлеченностью в рабочие процессы.

Важно помнить, что только психолог или HR-специалист может точно установить выгорание, но есть определенные маркеры поведения, которые помогут вам определить сотрудников, которым нужна помощь и поддержка руководителя.

Сотрудник ведёт себя отстранённо, теряет интерес к работе и задачам. На этой стадии человек чувствует, что занимается «чем-то не тем», но редко проявляет это открыто.

Коллега начинает вести себя раздражительно или даже цинично по отношению к окружающим. Старается избегать лишних разговоров, переносит встречи или совещания. Стремится остаться один.

У сотрудника появляются ошибки в работе, снижается внимательность. Он выглядит уставшим, может проявлять раздражительность. Откладывает некоторые задачи или не берёт на себя ответственность за их выполнение. Может часто уходить с работы по причине плохого самочувствия.

Если в вашей команде есть люди, которые проявляют подобные признаки, постарайтесь аккуратно выяснить причины. В ваших интересах помочь такому сотруднику, чтобы он продолжил работать продуктивно и не покинул компанию из-за своего состояния.

Условно, наиболее частые причины эмоционального истощения можно разделить на внешние и внутренние.

К внешним относятся социально-экономические условия, чрезмерные нагрузки на работе, недостаточная организация рабочего процесса, токсичный коллектив и конфликты с руководством.

К внутренним — тревожность и стресс, ощущение достигнутого «потолка» в карьере, «возрастные» кризисы, отсутствие интереса к работе, а также особенности психики или темперамента человека.

Руководитель может повлиять лишь на некоторые из них. Но если сотрудник важен компании, то следует выявить причины его состояния и найти пути решения, которые помогут справиться со стрессом. Возможно, устранить некоторые причины или пересмотреть взгляд на управление.

Если вы убеждены, что сотруднику интересна его работа, постарайтесь составить план по решению проблемы. Не всегда есть возможность сиюминутно уладить ситуацию, но следует показать, что это возможно, проговорить конкретные шаги и донести до специалиста, что он услышан.

Например, коллега озвучил, что ему тяжело справляться с множеством рутинных задач, потому что он привык к креативным. Предложите ему нанять стажеров, которые смогут разгрузить его, или автоматизируйте часть процессов. В некоторых случаях, если сотрудник сильно измотан, можно предложить ему ненадолго уйти в отпуск.

Осознанная инициатива и её реализация помогут человеку понять, что он важен в коллективе, с его состоянием считаются. И мотивация со временем к нему вернётся.

На мой взгляд, лучший способ добиться того, чтобы ваши сотрудники не выгорали – внедрить превентивные меры, так как восстановление отдельных кадров может быть очень долгим. Лучше до этого не доводить и регулярно проводить пульс-опросы, чтобы быть в курсе состояния своей команды.

Сейчас существует множество решений для выявления признаков выгорания: wellbeing-платформы, предиктивная поведенческая аналитика с помощью ИИ, телемедицина, найм бизнес-психологов. Все эти решения ориентированы на заботу о ментальном здоровье сотрудников. Это новый тренд рынка труда.

За время своей работы я сталкивалась с различными причинами выгорания в своей команде. Сегодня я хочу поделиться с вами способами урегулирования определенных проблем. Я успешно применяю их в своей компании, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно и поддерживали продуктивность.

Стресс и напряжение

Состояние беспокойства может быть вызвано разными факторами: от окружающей обстановки до давления на сотрудника.

Решение:

Руководители недооценивают результаты работы

Решение:

Переработки

Если работать в режиме non-stop, продуктивность рано или поздно упадёт.

Решение:

Напряжённые отношения с коллегами и руководством

Когда человек постоянно испытывает стресс из-за конфликтов и слышит критику в свой адрес, это неизбежно ведет к подавленному состоянию и потере мотивации.

Решение:

Гиперконтроль выполнения задач

Микроменеджмент плохо влияет на продуктивность: в постоянных согласованиях сотрудники утрачивают самостоятельность и выгорают.

Решение:

Отсутствие видимых результатов работы

Людям важно видеть ценность своего труда для компании. Они не всегда могут получить видимый результат своей деятельности.

Решение:

Профессиональное выгорание справедливо можно назвать болезнью XXI века. Оно напрямую влияет на показатели бизнеса и его развитие. В лучшем случае, издержки компаний уходят на оплату больничных, в худшем – на поиск новых кадров.

Я советую обратить внимание на состояние вашей команды, чтобы избежать подобных происшествий. Надеюсь, моя статья окажется вам полезной. С удовольствием отвечу на ваши вопросы в комментариях. Буду рада также написать на темы, которые вам интересны. Свои пожелания можете оставить ниже.

Берегите себя!