Что такое soft skills для инженера, зачем и как компании их проверяют на собеседованиях

Недавно один из моих знакомых инженеров устраивался на работу в Facebook. Он успешно прошел несколько кругов собеседований, его позвали на собеседование в офис, и уже там на этапе leadership and drive что-то пошло не так. Как признавался знакомый позднее, отвечать на вопросы в виде «как вы сработались со сложным коллегой» или «как вы добивались целей в токсичной обстановке» он был не очень готов. Именно подобные вопросы позволяют оценить так называемые гибкие навыки (soft skills) инженеров.

История собеседования в Facebook меня сильно заинтересовала. В тексте раскрываем тему soft skills, их проверки и тренировки поподробнее. Бонусом прикладываю список полезных ресурсов и статей. Поехали!

Обычно в него вкладывается такой смысл: «Это все то, что напрямую не связано с кодом – умение общаться в коллективе и т.п.» Отчасти это верно, но такое понятие слишком обобщено.

Вот хорошее описание того, что на самом деле такое soft skills: мягкие навыки требуют межличностной адаптируемости к различным людям, проблемам и ситуациям. К примеру, лидерство и коммуникация – это межличностные навыки, которые помогают инженерам быть успешнее, потому что они дополняют их hard skills типа знания конкретного языка программирования.

Согласно исследованию, проведенному LinkedIn, работодатели больше всего ценят следующие мягкие навыки:

• креативность – работодатели ищут тех, кто сможет находить нестандартные пути решения рабочих задач.
• способность к убеждению – работодатели ценят тех, кто не просто предлагает решения и идеи, но и может объяснить их.
• умение взаимодействовать – руководство компаний понимает, что одиночки не так эффективны в долгосрочной перспективе, чем качественно работающая команда.
• навыки адаптации к изменениям – пару последних лет в полной мере продемонстрировали необходимость такого умения.
• эмоциональный интеллект – подразумевает наличие способности воспринимать, оценивать и реагировать на собственные эмоции и эмоции других людей.

Мягкие навыки проверяют в ходе так называемых поведенческих интервью (behavioral interview). Существует более десятка аспектов, которые в ходе них могут анализировать рекрутеры, среди них:

• Склонность к активным действиям, способности к самомотивации.
• Способность адаптироваться к меняющимся условиям.
• Коммуникационные навыки.
• Умение разрешать конфликты.
• Креативность и способность генерировать идеи.
• Процесс принятия решений.
• Умение ставить цели.
• Навыки по донесению позиции, убеждению в своей правоте.
• Планирование, расстановка приоритетов, тайм-менеджмент.
• Решение проблем.
• Работа в команде.
• Работа под давлением.

Компании анализируют мягкие навыки по-разному.

К примеру, Amazon в том числе использует для этого свои знаменитые Leadership Principles, и некоторые из них к кандидату «примеряют» уже на телефонном собеседовании.

Некоторые, начинают проверку уже на этапе отклика на вакансию. К примеру, мы разработали бота, который позволяет кандидатам получать вакансии релевантные их опыту, прямо в Telegram. Компании же иногда размещают вакансию не только в боте, но и на других площадках, но в итоге отдают предпочтение тем, кто пришел через g-mate – это достаточно новый способ поиска работы, те кандидаты, что им пользуются показывают себя как людей, которые не боятся экспериментов и открыты к новым технологиям.

В крупных ИТ-компаниях, особенно в США, обычно поведенческие собеседования становятся частью так называемого onsite loop – серии разговоров в офисе компании для кандидата, прошедшего телефонные скрининги.

На таких интервью мягкие навыки проверяются с помощью вопросов вида:

• Расскажите мне о ситуации, в которой вы..
• Поделитесь примером того, как вы…
• Представьте, что вы оказались в ситуации, где вам нужно…
• Вспомните, как вы действовали в ситуации, когда…

Такие открытые вопросы позволяют рекрутеру получить описание конкретной ситуации, действия, задачи, с которыми сталкивался кандидат. При этом хорошей практикой среди рекрутеров считается задавать дополнительные вопросы по ходу рассказа.

Понятно, что для многих, если не большинства инженеров, такие вопросы не всегда кажутся комфортными и даже осмысленными. Но для компании ответы на них важны, потому что позволяют понять, насколько комфортно будет работать самому кандидату, и насколько быстро он притрется к команде. Это в конечном счете влияет на то, как быстро новый сотрудник выйдет на максимальную продуктивность и выйдет ли вообще.

В некоторых, довольно редких случаях, проверка soft skills может носить и экстремальный характер.

К примеру в этом треде на Quora один из отвечающих рассказал о своем опыте проведения поведенческих интервью инженеров. Перед этим этапом он давал непростое тестовое задание, а затем в ходе разговора с теми, кто его успешно выполнил, говорил что-то вроде «все отлично, только оно не компилируется» – и затем смотрел на реакцию. Если кандидат начинал сразу возмущаться и говорить, что такого не может быть – это считалось минусом. Те, кто смущался, но не пытался уточнить, что именно пошло не так, казались интервьюеру недостаточно инициативными, а больше всего нравились те, кто пытался разобраться в выдуманной им проблеме.

Если вы хотите подготовиться к поведенческому интервью, то необходимо проделать несколько шагов:

• Собрать побольше информации о вопросах, которые могут задать – в интернете есть множество подборок с вопросами по behavioral interview (несколько таких — в списке в конце статьи). Внимательно их прочитайте, подумайте, случались ли описываемые в вопросах ситуации в вашей карьере, как вы реагировали на них.
• С этими знаниями, еще раз изучите описание вакансии – подумайте, какие вопросы по мягким навыкам вам могут задать, исходя из позиции, на которую вы претендуете. Уделите особое внимание подготовке ответов на эти вопросы.
• При подготовке ответов используйте технику STAR – во многих американских компаниях, например в Amazon, очень ее любят. Работает это так – в начале идет описание ситуации и задачи (ST = Situation, Task), затем описываются действия (A = Actions), все завершается результатами (R = Results) – ее альтернативой является фреймворк SCORE.
• Особенное внимание стоит уделить результатам – поднять цифры, что и как улучшилось в проекте по итогам вашей работы.
• Попрактикуйтесь в ответах – ответы на вопросы по soft skills больше похожи на презентацию, так что придется потренироваться. Начать можно с проговаривания ответов перед зеркалом, затем лучше пригласить коллегу или кого-то из родственников, а если попросить некого – воспользоваться сервисом типа Pramp, где инженеры практикуются в прохождении интервью.
• Будьте кратким – тот факт, что на таком интервью не нужно писать код, а просто рассказать что-то, еще не значит, что рассказы должны быть очень длинными. Старайтесь сделать так, чтоб ответ на любой вопрос из вашего списка не превышал 2-3 минуты. Засекайте с секундомером, это полезно.

В завершение, подборка полезных ссылок, которые помогут лучше понять устройство поведенческих интервью и лучше к ним подготовиться:

• 45 behavioral questions to use during non-technical interview with developers
• 100 вопросов для определения soft skills
• The STAR Method: The Secret to Acing Your Next Job Interview
• The SCORE framework: the best tool to answer behavioral interview questions
• What is the best way to evaluate soft skills during an interview for software engineers? (интересный тред на Quora)
• [Видео] Зачем компании проверяют soft skills и как о них рассказать на собеседовании
• Список топ навыков (в т.ч. Soft Skills), которые наиболее востребованы у инженеров в 2020 году по версии LinkedIn
• Pramp – сервис для тренировки перед собеседованиями

• Обучаемость хард скиллам — тоже софт скилл. Какие ещё есть гибкие навыки и как их развивать
• Amazon против Microsoft: отличия интервью в ИТ-гигантах
  
• Как проходить собеседования в Америке? Опыт продакта по итогам 110 интервью
  
• «Netflix за 45 минут»: что ждать на system design-интервью + подборка полезных ссылок
  
• Как QA-инженеру получить зарплату выше рынка? Высняем у Head of QA
  
• Чем кандидаты в Google похожи на пилотов гражданской авиации?