Побрейнштормим? Мозговой штурм: за и против
Идеи не приходят в голову, а дедлайны горят? Мозговой штурм в помощь! В этой статье мы рассмотрим, эффективен ли шторминг в сфере IT, и в каких отделах он показывает хорошие результаты? А также выясним, как повысить продажи за счет коллективного разума?
Когда речь заходит о мозговом штурме, возникает вопрос: чем он отличается от обычного совещания? Те же люди и те же события. Но нет! Совещание — это больше про текущую работу, про обсуждение выполненного и того, что планируется в будущем, мероприятие с определенным таймингом и последовательностью.
Мозговые штурмы или brainstorming — это отдельная история. Они нацелены на глобальные обсуждения и построение стратегических планов или решение наиболее сложных вопросов, которые не удается одолеть в ходе привычных совещаний.
Мозговой штурм — это способ генерации идей, который усилиями всей команды приводит к положительному результату: устранению проблемы или нахождению новых путей достижения цели.
Смысл происходящего заключается в том, чтобы собрать множество идей, гениальных или не очень, и выбрать те из них, которые в большей степени отвечают условиям задачи.
КАКИЕ ПЛЮСЫ?
Идеи, рожденные в процессе мозгового штурма могут лежать на поверхности или, наоборот, находиться так глубоко, что докопаться до них самостоятельно бывает сложно. Вместе удается поднять удачную мысль на поверхность, как бриллиант, затонувший в океане. Кроме того:
Прокачивается навык командной работы. Всегда приятно пообщаться с умными людьми (а во время мощного потока идей — вдвойне) или поближе познакомиться, если в отделе есть новички.
- Генерируются новые идеи. Коллеги могут навести на мысль, которая могла не прийти совсем или посетить гораздо позже, когда все делайны уже сгорели, как костры рябин.
- Ситуации рассматриваются под другим ракурсом. Все мы уникальны и думаем над одинаковыми вещами под разными углами, шторминг показывает наглядно другой способ мышления.
- Сокращается вероятность будущих ошибок. Кто-то из коллег уже мог сталкиваться с поднятой проблемой и знает, как подойти к ее решению с максимальной пользой. Можно поделиться удачным или неудачным опытом и предотвратить будущие ошибки.
- Тренируется навык “слушать и слышать” собеседника и фасилитации*. Особенно это важно для менеджеров проектов или продаж.
- Вырабатывается творческий подход. По мере обсуждения идеи могут быть все более и более креативными и оригинальными.
Фасилитация (модерация) — это организация групповой работы или методика проведения совещаний, которая убирает сложности в коммуникации между людьми и позволяет быстрее решить стоящую перед ними задачу. Фасилитатор направляет ход обсуждения в нужное русло.
КОМУ ПОЛЕЗЕН?
Мозговые штурмы можно проводить в каждом обособленном отделе и со всей командой в целом. В IT-сфере такой вид коллективного разума особенно актуален в структурных единицах, нацеленных на:
- Продвижение. Масштабные результаты практика шторминга приносит в творческих отделах (маркетинга или дизайна), когда важен новый взгляд и свежее дыхание. Доработать логотип или баннер, подкинуть идею в будущую статью или внести предложения в концепцию продвижения — малая часть, которая решается коллективным обсуждением.
- Продажи. В отделах продаж или проектного менеджмента мозговой штурм ко всему прочему решает и более деликатные задачи. Эффективен, когда нужно найти быстрый и оптимальный подход к решению нестандартной или сложной ситуации: убедить клиента в необходимости расширить штат сотрудников, занятых на проекте, отработать возражения или выигрышно презентовать услуги, установить мостик взаимопонимания между заказчиком и командой.
- Услуги. Периодический шторминг в отделе девелопмента позволит усовершенствовать процессы работы, быстрее разобраться с ошибками в коде, повысить скорость разработки и внести изменения, рассмотреть решение задач, вызывающих технические затруднения, и оторваться ненадолго от монитора — тоже плюс для программиста.
КАК ПРОВОДИТЬ?
- Организация процесса. Стоит заранее озвучить тему и дату/время для обсуждения. Человек должен “поварить” в голове идеи и сделать заметки.
- Напоминание о встрече. За день до шторминга повторно оповестите коллег о планируемом мероприятии.
- Сбор участников в день “X”. Убедитесь, что все присутствуют и готовы к началу обсуждения.
- Начало шторминга. Огласите тему, цели и задачи, общий тайминг и время, отведенное на каждый этап.
- Генерация идей. Позвольте всем членам команды высказать свои предложения без обесценивания мыслей предыдущих участников.
- Выделение ядра. Отметьте наиболее удачные предложения, совместно “докрутите” их до идеала.
- Фиксация результатов. Обязательно увековечьте итоги обсуждения. В процессе мозгового штурма мы рисуем “скелет” из идей на доске, которые потом переносятся в нашу “Базу знаний”.
- Внедрение в работу предложений. Финальный штрих — распределение задач в таск-менеджере и назначение дедлайнов.
МЕТОДЫ МОЗГОВОГО ШТУРМА
Последователи идеи когда-то хорошо поштормили и придумали множество различных техник, чтобы провести встречу продуктивно и собрать ценные предложения. К популярным схемам отнесем:
- Метод “6-3-5”: шесть участников выдвигают по три идеи за пять минут.
- Обратный мозговой штурм: команда должна найти как можно больше недостатков у товара или услуги.
- Метод лестницы: участникам сообщают задание. В комнате остаются два человека и выдвигают идеи, затем присоединяется третий и предлагает свои наработки и так далее, пока не соберется вся команда.
- Метод 6 шляп: игроки примеряют условные или реальные шляпы, каждая из которых символизирует определенный образ мышления: кто-то основывается на фактах при рассмотрении вопроса, кто-то — на эмоциях, кто-то — на критическом анализе, творческом или позитивном подходе. После высказывания идей шляпы передаются по часовой стрелке и игра начинается заново.
На самом деле, техник мозгового штурма очень и очень много. Оценить их эффективность может только каждая отдельная команда на практике. В отделе проектного менеджмента Fusion Tech генерация новых идей происходит быстрее и качественнее с использованием диаграммы Ишикавы (Исикавы), она же Fishbone Diagram, она же “рыбья кость” или “диаграмма причинно-следственных связей”.
ДИАГРАММА ИШИКАВЫ (ИСИКАВЫ)
Суть техники в том, чтобы коллективно подойти к решению проблемы и зафиксировать причины и источники проблемы в виде схемы, напоминающей рыбью кость. Применять этот метод можно не только для генерации новых идей, но и оценки качества товаров или услуг и расчета потенциальных рисков. Диаграмма позволяет найти взаимосвязи между процессами и первопричины барьеров на пути к цели, а также понять причины несоответствия планов.
Преимущества диаграммы:
визуализация барьеров: целостная картина происходящего с указанием источника проблем на каждом уровне;
коллективный поиск решения: одна голова хорошо, а две, три и более — всегда лучше;
- повторное применение: готовый шаблон диаграммы можно использовать многократно.
Нерушимое правило при работе с диаграммой — доступно и конкретно озвучить проблему, а дальше — дело за командой.
ИГРЫ-ТРЕНИНГИ
Мозговой штурм в отделе продаж пошел еще дальше. Мы внедрили систему деловых игр для отработки трудных сценариев переговоров. На эту идею нас навели сами клиенты. Изо дня в день менеджеры сталкиваются с интересными случаями коммуникации и порой нестандартными методами продаж. Необходимые навыки, чтобы быть готовыми ко всему всегда и везде, мы получаем на практике и через ряд вымышленных игровых ситуаций. Нашими любимыми тренингами стали:
- Игра “Питч-О-Рама” или соревнование по продаже продукта или услуги сложным клиентам.
- Презентация в лифте или заключение сделки за 30-45 секунд.
Через деловые игры команда погружается в условия работы с возражениями, критикой и жесткими рамками, ставит себя на место клиента, чтобы лучше его понять.
ПОДЫТОЖИМ
Мозговой штурм и его подвиды встряхивают команду, направляют и открывают новый взгляд на решение рутинных задач. Стоит ли его внедрять? Скорее да, чем нет. Только на практике можно понять, подходит ли он, и какая из техник больше соответствует задачам вашего бизнес-направления. Как мозговой штурм помогает в работе Fusion Tech, можно посмотреть на примере наших кейсов по разработке и дизайну IT-продуктов.
Новости из мира IT-технологий, о трендах индустрии, бизнес-сервисах и не только — в ТГ-канале или на сайте Fusion Tech.
Читайте также:
Времена меняются, меняются и люди. Инструменты продаж, которые использовались ранее, уже не так эффективны. Найти подход к клиенту нового типа непросто, но кто не рискует, тот не заключает выгодные сделки. Вместе с начальником отдела продаж Fusion Tech обсудили, как понравиться современному заказчику и завоевать его доверие на долгие годы.
Крутая статья - обязательно добавляю в закладки!
Константин, спасибо за комментарий! :) Мы очень рады, что материал полезен. Приглашаем присоединиться к нашему блогу, у нас еще много интересного из сферы IT, управления, менеджмента и дизайна.