Евгений Кривуля

Представьте, что у вас есть суперкар. Красивый, мощный, с двигателем, который может улететь в космос. А теперь представьте, что рядом нет никого, кто умеет водить, понимает, куда ехать, и знает, зачем вообще нужна эта поездка. Примерно так иногда выглядит компания, где есть сильный CTO, но нет CDO.

Уровень сервиса — термин, который многие понимают слишком узко. Кто-то думает, что это вежливость продавца, скорость ответа или улыбка на входе. На самом деле уровень сервиса — это сумма ощущений клиента в каждой точке контакта с компанией. Это ясность, честность, своевременность, уместная помощь,…

Вот поэтому и нужны руководители. Линейный персонал ошибок даже не осознает. А если Вы руководитель и не видите сколько правил подхода к обслуживанию клиентов здесь нарушено, то может не тем вы занимаетесь?...

Около года назад ко мне обратился клиент с запросом на выделенный отчёт с красивыми, понятными дашбордами. А у меня как раз закончились свободные лицензии Power BI. Я задался вопросом: а так ли мне нужна именно BI-система для решения задачи? С SQL я дружу — значит, достать данные для меня не проблема. Python тоже стал гигиеническим минимумом для бо…

В странах, где доступ к Telegram ограничен, каждый клик по ссылке на бота или канал — потенциальный контакт с клиентом. Но многие бизнесы до сих пор используют на сайтах ссылки вида https://t.me/.... Это веб-формат — он сначала пытается открыть страницу в браузере, а уже оттуда перекидывает в приложение.

❌ Чем это плохо?

«Никогда не нанимайте тех, у кого был свой бизнес», — эту фразу я слышал за карьеру не раз и не два. Произносили её, как правило, с мудрым прищуром, но стоило задать простой вопрос «почему?», как начиналось невнятное мычание про «сложный характер» и «сбитый фокус». Чёткого, а главное — справедливого, объяснения я так и не услышал. Давайте разбирать…

В большинстве магазинов до сих пор на ценниках и обзорных материалах вижу перечисление технических параметров товара, которое занимает 90%, а то и 100% POST-материала. Многие продавцы — как в e‑com, так и в офлайне — всё еще не понимают своего покупателя. Продавать нужно не ТТХ, а мечту, идею, результат. Что мы демонстрируем покупателю?

Вчера встречался с топ-менеджером небольшой компании, которая занимается оптово-розничной продажей хозяйственных товаров, и нашёл свою ошибку в подходе к объяснению управления ассортиментом. Я считал, что мои оппоненты всегда знают, что такое ABC-анализ и умеют его использовать. Но это не так.

Представьте: утро понедельника, вы открываете почту и видите письмо от крупного клиента — он больше не работает с вами. За последние три месяца вы трижды срывали сроки поставки. Вам казалось, всё нормально. Вы просите отчёт, через два дня его приносят: действительно, по пяти клиентам были просрочки, но никто вам не сказал. Клиент ушёл, и вернуть ег…

Представьте: вы заходите на сайт своей Управляющей компании, чтобы оплатить квитанцию за ЖКХ. Сумма — 5000 рублей. Вы вводите карту, а в последний момент сайт пишет: «Комиссия за онлайн-оплату — 3%». Или того лучше: «Сбор за приём платежа — 50 рублей». Вы платите не банку, а прямо УК. Вопрос: за что?

Многие предприниматели на определенном этапе развития бизнеса упираются в потолок времени. Кажется, что если «передать» часть задач кому-то или чему-то, то голова наконец освободится для стратегии.