Училка по e-com

В понедельник Аня заболела. Аня ведёт ежедневный отчёт по остаткам и рекламе на трёх маркетплейсах и знает, какие артикулы нельзя подтверждать в акциях. До среды отчёт собирали вручную, на третий день ушла в минус карточка с неправильно выставленной ценой. В четверг руководитель написал в общий чат: «Кто-нибудь знает, как Аня это делает?»

В публичных новостях о сбоях маркетплейсов есть странная деталь: площадка пишет «технические работы» или «временно приостановили приём», а у селлера всё равно идёт таймер. Отгрузка просрочена, ярлык не сформирован, заказ не принят в статусе, и в конце месяца в отчёте видна строка с удержанием.

Когда крупные площадки вставали из-за проблем с инфраструктурой, у селлеров происходило одно и то же. Яндекс Маркет временно приостанавливал отгрузки в ПВЗ. Ярлыки не формировались. Сбои задевали и Ozon, и WB, и даже Uzum в Узбекистане. Склад собрал заказы, а отгрузить их некуда. Менеджер пишет в поддержку и получает ответ «мы знаем о проблеме». По…

С июня по конец августа доля селлеров Wildberries, которые отгружают со своих складов хотя бы часть ассортимента, выросла с 55% до 97,4%. У Ozon за тот же период она выросла с 63% до 73%.

Дали вакансию менеджера маркетплейса - откликнулось пятьдесят человек. Разослали тестовое - получили пятьдесят плюс-минус одинаковых ответов. Структурировано, по делу, с цифрами там, где нужны цифры. Собеседовать каждого нереально, а по тексту тестового больше не видно вообще ничего.

За последний месяц от атак БПЛА ушли с карты более 16 логистических объектов Wildberries — Электросталь, Тула, Краснодар, Коледино и другие. Есть погибшие. Это не абстрактный "форс-мажор" из учебника по риск-менеджменту — у части продавцов на этих складах хранился весь товар, и сгорело всё, целиком.

У двух моих продавцов сгорело похожее количество т…

Для многих менеджеров, самый мучительный процесс - планирование. Особенно когда подходит шеф и воспрашает - Вась, сколько в следующем году продаж то?

И у Василия, в этот момент, материализуется совет в Филях. Тараканы собираются и каждый держит слово. В этом плане хорошо показали в мультфильме Головоломка. Как центр принятия кукухой захватывают 3-5…

Есть одна история, про американского химика Марвина Пипкина. Он изобрел способ как покрывать лампочку накаливания матовым покрытием. Как он это сделал? На заводе, на который он пришел была традиция посвящения - им давали задание разработать такое покрытие. Да, уже были определенные наработки, но они были мало успешные. Ему их естественно не дали. И…

Теперь рассмотрим процессы не только со стороны оплаты стоимости внешних ресурсов, а со стороны целесообразности использования внутренних ресурсов. После прочтения первого блока текущей темы, кто то мог побежать и "задраить люк". Помимо оцифровки стоимости использования внешних ресурсов, руководителю компании нужно понимать ценность и стоимость р…

А теперь продолжим. И следующая тема, которую торжественно открывает этот пост - оценка стоимости процессов. Сперва наперво, будем разбирать блок финансовой грамотности. И опять же на примере. У вас есть чувство денег? 🤑 Один из забавных способов внедрить в себя это ощущение - это все пересчитывать в трудочасы если вы работаете в найме. В симс, ко…

И что бы он хоть как-то коррелировать с тем, для чего мы, собственно, с вами и работаем.

KPI это конечно хорошо, но не все йогурты одинаково полезны. Достичь результатов поможет только то, что будет работать. С переводом и восприятием мы уже с вами разобралась. По сути, KPI это те результаты и точки, которые должны достичь компания/сотрудники, для…

В оригинальной интерпретации Key Performance Indicator - это количественно измеримый индикатор фактически достигнутых результатов. Возможно, основа сей проблемы восприятия кроется более глубоко. Где то настолько глубоко, что мы можем увидать Льва Николаевича, сидящего под дубом, и описывающего его же. А описание затягивается уже на четвертую страни…