Снежана Майская

Сегодня хочу рассказать, как мы ввели чат-бота на основе ChatGPT, который отвечает студентам по нашей базе знаний и забирает 25% обращений на себя. Описала весь путь: как продумали логику его работы и встроили в обработку обращений без страданий для пользователя, какие выбрали показатели и цели, как их отслеживаем, про ошибки, радости и счастливый…

Написала в службу поддержки сразу после заказа, чтобы передали курьеру полный адрес — подъезд, этаж, код домофона и номер квартиры. «Все передали и выполним 👌»... А где курьер? «Он сообщил, что пришел на адрес *точно мой адрес*, но, к сожалению, данный адрес был неверным. Человек, который открыл дверь, сообщил, что не делал никаких заказов...Мы не…

Разбираю 13 способов пополнить свою зарубежную карту из России или находясь за границей на примере банковской карты Казахстана.

Уже есть несколько применимых материалов на эту тему на Т—Ж и vc.ru, но мне этого было недостаточно. Было много вопросов, связанных с конвертацией, способом оплаты отеля, снятием наличных, работоспособности карты «Мир», которая гордо заявляет о распространении на 11 стран, возможности оформить сим-карту в аэропорту и так далее.

В Skillbox действительно много информации — сейчас это 162 профессии, 368 курсов, 710 кураторов и 400 тысяч пользователей. В 2021 году новые курсы выходили почти каждый день. Поддержке из 20 человек нужно ежедневно знать всё обо всём, чтобы вовремя ответить: что один из кураторов по курсу «Веб-вёрстка» ушёл на больничный, на «Копирайтинг с нуля до…

Привет! Меня зовут Снежана Майская, я отвечаю за качество и развитие саппорта в Skillbox. Мы командой посоветовались и решили рассказывать об интересной и непростой работе службы поддержки.

Нам есть много о чём поделиться: как нам удалось собрать классную команду саппортов; как нам удаётся обучать команду на удалёнке; как получается поддержив…

К 2020 году компании уже поняли, что им нужна служба поддержки. Довольный клиент = рост прибыли. Но не все смогли построить команду, которая будет человеческим лицом компании и длить сотрудничество с клиентом.

Маркетинг и продажи привлекают клиентов, саппорт — дружит и поддерживает отношения. Служба поддержки — это способ сократить расстояние…

Если оценивать стоимость целевого действия, реклама у блогеров может оказаться дороже нежели другие источники трафика. Но поскольку человек доверяет человеку, а не баннеру, то стратегически Influence Marketing поможет собрать вокруг бизнеса фанатов, а не просто покупателей. Фанат может закрыть глаза на недостатки, он любит вопреки и будет защищать…