В прошлой статье мы разобрали, как внедрить CRM, чтобы не убить бизнес. Теперь — о самой частой и дорогой ошибке, которую совершает собственник на этом пути. Эта ошибка не выглядит страшной на старте. Наоборот, она кажется разумной экономией. Но именно она запускает цепочку разрушительных последствий: от саботажа менеджеров до полной потери веры к…