ОЗОН потерял товар селлера и отказывается его искать!
Доброго дня всем! Ozon тут периодически читает про себя, поэтому решил написать. Т.к. проблема вообще не решается через ТП.
Наша поставка поступила на склад (02.09.2025), просканирована была Вашим (озон) сотрудником, после чего появился статус "Поставка прибыла на склад. Проверяем и пересчитываем товары — когда закончим, подготовим для вас акты". Ключевое, поставка прибыла на склад, это пишет сам Озон. Товар был принят без Транспортной накладной, т.к. до этого были проблемы, что бОльшая часть сотрудников отказывается её подписывать и на уговоры тратить время не особо хочется. Прошло более недели, решили уточнить, где же наш товар и почему до сих пор идет приемка на складе. Было создано обращение №68037100. Шаблонные стандартные ответы и оч долгая обратная связь. Создали еще одно обращение (№67897731), в котором сотрудник написал "Проверила информацию системно, поставка на склад не поступала." Что значит поставка не поступала на склад, когда статус поставки изменился на "Поставка прибыла на склад", и ШК короба были просканированы сотрудниками?
Далее в следующих обращениях ТП просто пишет: "Для проведения розыска поставки вам необходимо предоставить ТРН с подписью и печатью Ozon. Без этой информации вынуждены отказать в дальнейшем розыске поставки." Есть фото разгружаемой машины, статус поставки менялся, товар приняли, потом видимо потеряли или может украли, но искать никто не собирается? Это вообще нормально?
Огромная просьба разобраться в этом вопросе, и вообще пытаться защищать селлеров, Вы же за счет них существуете. Рекомендуйте им брать на поставку все необходимые документы, а лучше сделайте это обязательной процедурой, а тех кто не хочет подписывать ТН - штрафуйте или увольняйте. Надеемся на оперативное решение данного вопроса! Спасибо!
ОБРАЩЕНИЯ:
№68037100
№67897731
№68084183
№68127596
UPD: Озон после публикации (может так совпало) сначала написал, что готов к поиску товара, через 5-7 дней все нашли и приняли. Проблема решена, спасибо!