Ozon, объясните логику работы кластеров и кто компенсирует убытки продавцу?
За последние дни у меня прошло несколько массовых заказов по 60+ единиц товара из разных регионов России в Беларусь. Товар не рассчитан на оптовые продажи и заранее распределён по кластерам под локальный спрос.
Проблема в том, что при нехватке товара в одном кластере Ozon начинает перетаскивать остатки из других кластеров. В итоге возникает цепочка перемещений, товар уезжает не туда, где должен продаваться, а продавец получает дополнительные расходы и перекос остатков.
При этом сам Ozon официально вводит наценку за продажу вне локального кластера:— Омск, Самара, Пермь, Оренбург — 12%— Москва, СПб, Казань, Краснодар, Екатеринбург и др. — 8%— Беларусь и Алматы — 6%
То есть площадка сама признаёт, что межкластерная логистика создаёт дополнительные издержки. Но почему тогда продавец не может запретить подобные перемещения?
Я категорически против автоматической пересылки моих товаров между кластерами без согласования. Если товара в нужном регионе недостаточно — значит его недостаточно. Это нормальная ситуация, а не повод собирать остатки по всей стране.
Считаю, что крупные и нетипичные заказы должны:— проходить проверку;— оформляться по предоплате;— согласовываться с продавцом;— не запускать автоматические межкластерные перемещения.
Обращение в поддержку: №83703151, №83445914, №83341103
Прошу рассмотреть и ответить мне.