Алина Павлова
Здравствуйте! Я Алина, работаю в Авиасейлс. Ответила вам на ваш пост.
Здравствуйте, Татьяна! Я Алина, работаю в Авиасейлс.
Давайте попробуем разобраться, что могло пойти не так.
Видим, что добровольный возврат первого билета был невозможен из-за правил тарифа — таковы правила авиакомпании, агентство не может идти против них.
Что касается второго билета, то Купибилет упоминает в письме, что присылал вам ранее расчет возврата для подтверждения, но вы не ответили на него.
Понимаем, что вы могли представлять процедуру возврата немного иначе, но для агентств и авиакомпаний очень важно получить подтверждение пассажира на любые изменения в бронировании — особенно, если речь о добровольном возврате.
По правилам авиаперевозчиков условия его оформления могут отличаться в зависимости от даты запроса.
Заметили также, что вы упоминали о дополнительной услуге, связанной с возвратом.
Подскажите, что именно это была за услуга?
Её название указано в колонке со ценой тарифа в вашем билете.
Пришлите, пожалуйста, скриншоты всей переписки, а также билет на почту social-media@aviasales.ru. Приложите к письму ссылку на этот отзыв — хотим всё внимательно проверить и разобраться в ситуации подробнее.
Здравствуйте! Я Алина из Авиасейлс.
Все продавцы проходят ряд проверок перед подключением к нам. Но из-за резко возросшей нагрузки ответы могут поступать с задержкой, в приоритете находятся неотмененные рейсы с вылетом в ближайшие 72 часа.
Также с этим связано время, за которое агентство ждет ваш ответ: расчет суммы к возврату актуален на этот момент. А позже по правилам вашего тарифа, который вы выбрали перед оплатой, может увеличиться размер штрафа авиакомпании.
Подробное описание дополнительной услуги Купибилет.Возврат вы видели во время оформления заказа, а еще информация о ней есть на их сайте: https://i.avs.io/r44y0n.
Также мы всегда остаемся на связи и готовы помочь вам разобраться. Если вам нужна наша помощь, напишите на почту social-media@aviasales.ru, пожалуйста. Прикрепите ссылку на этот отзыв, свои билеты и скриншоты переписки с агентством. Все проверим и найдем для вас решение.
Здравствуйте! Я Алина из Авиасейлс.
Все продавцы столкнулись с огромной нагрузкой, поэтому срок их ответов составляет 14-40 дней. Заявки рассматривают в порядке очереди, в приоритете находятся неотмененные рейсы с вылетом в ближайшие 72 часа.
Также многое зависит от перевозчика, так как все изменения (например, обмен) нужно согласовать с ним, подав официальный запрос. На это тоже требуется время, так как обработка на стороне авиакомпании тоже происходит не автоматически.
А мы всегда готовы помочь! Напишите нам, пожалуйста, на почту social-media@aviasales.ru. Прикрепите ссылку на этот отзыв, свои билеты и скриншоты переписки с Mego.travel — поищем заказ в системе, все проверим и найдем решение.
Здравствуйте! Я Алина из Авиасейлс.
Все заявки продавцы обрабатывают в порядке очереди. В случаях, когда нужна аннуляция, важна дата обращения пассажира — именно это учитывается в условиях огромной нагрузки, с которой сейчас все столкнулись. После обработки вашего запроса необходимо перенаправить его в авиакомпанию, а затем сделать перевод денег. 3-5 рабочих дней — стандартный срок, за который платеж поступает на банковскую карту.
А еще мы всегда на связи и готовы помочь с возникшими вопросами. Вы можете написать нам в соцсетях (ВК, ОК, Twitter, Instagram, Facebook — ссылки есть на сайте Авиасейлс, в самом низу главной страницы) или по почте (через раздел вопросов).
Добрый день!
Проверила ваши заказы — они все отменены в нашей системе. Деньги должны были вернуться автоматически в течение недели, зависит от вашего банка. Подскажите, не уточняли в банке статус операции? Оставляли ли обращение через форму обратной связи по ссылке: https://ru.mego.travel/support/new?
Из-за наплыва вопросов в поддержку не всегда продавцам удаётся отвечать оперативно. Но ваш вопрос будет решён до вылета обязательно. Обычно это занимает пару недель.
Ни Aviasales, ни Mego.travel не мошенники, наоборот, делаем всё, чтобы вы с ними не столкнулись. Наша команда проверяет каждого партнёра перед подключением к сервису.
Если до 15 ноября ответа так и не будет, напишите нам на почту social-media@aviasales.ru, прикрепите ссылку отзыв, билеты и скриншоты переписки с Mego.travel. Разберёмся, в чем дело, и поможем получить информацию от продавца.
Здравствуйте, Иван! Меня зовут Алина, работаю в Авиасейлс. Хотела бы прояснить ситуацию.
Без деталей о заказе я не могу проверить бронирование, но с очень большой вероятностью вы купили билет у тревел-агентства. Как в таких случаях работают возвраты:
1. Вы оставляете заявку на возврат.
2. Агентство перенаправляет её авиакомпании — авиакомпания должна одобрить заявку в глобальной системе бронирования.
3. Авиакомпания одобряет заявку, деньги отправляются агентству.
4. Агентство отправляет деньги вам.
Возврат может идти дольше обычного по нескольким причинам.
Во-первых, у авиакомпаний нет точного срока, в течение которого они должны рассмотреть и одобрить заявку на возврат. В среднем на этот этап уходит 60 рабочих дней, но в случае с некоторыми авиакомпаниями он может длиться и дольше, потому что максимальный срок не урегулирован.
Во-вторых, после введения санкций, связанных с платёжными системами, некоторые возвраты встали на паузу. Например, агентство не может получить деньги от зарубежной авиакомпании, потому что принять возврат оно должно на российский счёт. Подозреваю, что как раз это и произошло в вашем случае. В таких ситуациях ничего не поделаешь, приходится только ждать снятия санкций. Агентства и авиакомпании стараются найти выход, чтобы оформлять возвраты даже в таких условиях, но пока что такой процедуры нет.
Давайте вместе посмотрим, почему вам до сих пор не вернулись деньги. Напишите, пожалуйста, на почту social-media@aviasales.ru (там отвечают примерно в течение недели) и пришлите ваш билет. Если есть переписка с агентством, прикрепите её тоже — это очень поможет разобраться быстрее. Спасибо заранее!
Здравствуйте! Я Алина из Авиасейлс. Все продавцы проходят ряд проверок (в том числе финансовую и юридическую) перед попаданием в наш поиск. Но из-за резко возросшей нагрузки ответы могут поступать с опозданием, поэтому мы рекомендуем связаться с авиакомпанией и снять места с рейса — это позволит избежать проблем из-за неявки. Также стоит проверить, позволяет ли ваш тариф добровольный возврат. А мы всегда на связи и готовы помогать с возникшими вопросами. Пожалуйста, напишите нам на почту social-media@aviasales.ru, прикрепите ссылку на этот отзыв, свой билет и скриншоты автоматических писем от агентства. Мы все проверим и найдем для вас решение.
Иван, здравствуйте! Меня зовут Алина, я работаю в Авиасейлс. Хочу разобраться в вашей ситуации.
Прежде всего хотим отметить, что с партнерами, которые обманывают наших клиентов, мы не сотрудничаем. С City.Travel мы работаем уже много лет. Агентство выполняет свои обязательства перед клиентами. Если что-то идет не так — мы готовы помочь разобраться.
Что касается вашей ситуации — несуществующий билет продать не могли. Агентства получают информацию из глобальных систем бронирования, в которые авиакомпании сгружают данные о предстоящих рейсах. Если в такой системе перелёт появился, значит он планировался. Не всегда агентства получают коды бронирования от авиакомпаний, поэтому может не получаться проверить свое бронирование на сайте перевозчика.
Также есть вероятность того, что вы купили билет на чартерный рейс. В таком случае тоже проверить билет не получится, так как перевозчик может измениться до вылета. Такова особенность чартерных рейсов.
В любом случае с билетом должно быть все в порядке. Напишите нам, пожалуйста, в любой из соц. сетей и пришлите свой билет. Все проверим и поможем вам.
Простите за долгое ожидание ответа. Увидела у коллег, что ваш вопрос уже решился, и обратила внимание, что не оставила свой комментарий в ветке.
С мошенниками не работаем совсем. Если возникают сомнения, то в поиск билеты не попадают. Со своей стороны предпочитаем разбираться в ситуации, чтобы узнать все детали проблемы. То же самое сделали и здесь.
В правилах услуги указано, что сумма к возврату от авиакомпании перечисляется рублями на карту, остальное — бонусами на счёт. Запрашивали ли вы расчёт? В нём указаны все штрафы от перевозчика и комиссии платёжных систем. Именно их компенсируют бонусами.
Ваш запрос не игнорировали, до него не могли добраться из-за количества обращений. Сейчас у всех продавцов очень большая нагрузка. Из-за чего стараются отвечать каждому до вылета, отдавая таким заявкам приоритет. С тем же столкнулись и вы.