Ирина Ефимова

В техподдержку селлеры обращаются в случае возникновения проблем. И очень редко техподдержка помогает.

Во-первых, тяжело прорваться к оператору, бот упорно водит по разным разделам, не давая прорваться к человеку. Приходится писать в других темах.

Озон берет с селлеров плату за продвижение брендов, которое они не подключали. Если кто-то из конкурентов подключит эту функцию, то ваши товары этого бренда автоматически попадут в продвижение на Озоне.

Мы столкнулись с такой ситуацией: только что принятый по поставке товар без причины был отправлен на утилизацию. Как мы это заметили? Товар просто не появлялся на остатках, технеподдержка отвечала: ждите акт о приемке, и еще ждите потом 24 часа. Хотя эти ответы нарушают правила, уставленные самим же Озоном: после приёмки товары появятся на сайте из…

Если Вы не согласны с утилизацией (т.е. уничтожением) ваших товаров на Озон, то НЕ подписывайте, а отклоняйте следующие документы от Озон, в которых идет речь про утилизацию.

- не подписывайте, а отклоняйте акт о расхождениях после приемки товара на складе Озона.

Уважаемые селлеры, если вы сделали поставку на Озон будьте готовы к тому, что ваш товар, который принят без расхождений, Озон отправит на утилизацию БЕЗ предупреждений и БЕЗ указания причин.

Я уже писала о том, что сроки уничтожения вашего товара Озона нигде не прописал. В Договоре указан только срок обжалования этой процедуры - 30 дней с мо…

Если вы стали поставщиками Озон или ВБ, то будьте готовы к тому, что техподдержка данных маркетплейсов на все ваши проблемы и вопросы будет отвечать шаблонными отписками. Какую-либо реальную помощь или признание ошибок от техподдержки добиться практически невозможно.

Но вы все равно пишите в поддержку все свои разногласия (например, я не сог…

Благодарю vc за возможность публикаций, т.к. только здесь Озон отвечает на вопросы селлеров.

Сегодня затрону тему сроков утилизации товаров поставщиков на Озон.