Проблема с поддержкой Ozon: игнор, задержки и как с этим работать?

Коллеги, сталкивались с ситуацией, когда обращение в поддержку Ozon превращается в диалог с пустотой? Пишешь — тишина в ответ. Ждёшь — и теряешь деньги, время и нервы.
Наш пример:
· 03.01 — отправили в поддержку официальный запрос на снятие товара с продажи. (Обращение №75302911)
· 03.01 — 09.01 — полное молчание в течение 6 дней. Ни подтверждения, ни ответа, ни статуса.
В итоге приняли решение работать с этим товаром так как #ozonseller не давал какой-то конкретики.
· 09.01 — И вот, мы уже адаптировались к ситуации, начали загружать этот товар на склады, продвигать и продавать его. #ozon скрыл наш товар из продажи)))
· 09.01 — сразу же отправили новый запрос — вернуть товар в продажу. (обращение №75712843)
· 09.01 — сегодня (12.01) — снова абсолютный игнор. Прошло 3 дня. Ни одного ответа, ни даже автоматического уведомления о том, что заявка взята в работу. Статус висит «В работе», но от менеджеров поддержки - молчание. На повторные запросы — тишина.
Итог: мы две недели не можем решить простейшую операционную задачу из-за полного отсутствия коммуникации. Товар простаивает, продажи теряются.
Что это?
· Перегрузка поддержки?
· Проблемы с системой статусов обращения?
· Банальное неуважение к времени продавцов?
Ситуация критическая. Когда поддержка не просто медлит, а полностью игнорирует запросы, работать становится невозможно. Мы теряем управление своим же бизнесом на площадке.
Поделитесь опытом, как вы решаете подобные проблемы. Может, есть какой-то секретный ключ к быстрому ответу?
#ozon_поддержка #ozonжалоба #ozonпомоги