Ozon fresh привез просроченный торт и отказывается возвращать деньги, ссылаясь на «доверие к сотрудникам»
24 июня 2026 года я оформил заказ в сервисе Ozon fresh (номер заказа 0132296498-0140). В числе прочих продуктов мне привезли торт бренда MIREL стоимостью 840 рублей.
При распаковке я обнаружил, что наклейка на коробке содержит четкую маркировку: «Годен до: 02:00 22.06.2026».
То есть на момент доставки мне привезли товар, который был просрочен уже более чем на двое суток! Продажа такой продукции прямо нарушает ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» и представляет реальную опасность для здоровья.
Я сразу же обратился в поддержку Ozon через приложение, прикрепив детальные фотографии маркировки. Однако столкнулся с абсолютным нежеланием сотрудников разбираться в ситуации. Несколько разных операторов (Дмитрий, Татьяна, Анна) один за другим прислали мне абсолютно идентичные, скопированные под копирку шаблонные отказы:
«Мы всегда стараемся встать на сторону покупателя, но в некоторых ситуациях просто нет оснований не доверять нашим сотрудникам. После полной проверки информации, к сожалению, вынуждены отказать в возврате денег».
Какую «полную проверку» они провели, если на руках у клиента физический товар с их же собственной маркировкой и истекшим сроком годности? Поддержка полностью игнорирует фотодоказательства и покрывает торговлю опасной просрочкой, надеясь, что покупатель просто махнет рукой на 840 рублей.
Жалоба по факту нарушения правил торговли и реализации небезопасной пищевой продукции в Роспотребнадзор уже направлена.
@Ozon прошу официально прокомментировать действия вашей службы поддержки и оформить возврат денежных средств за некачественный товар.