Поддержка OZON/ОЗОН Seller вновь показывает свою безразличность.

Очередные приключения с OZON или то, как они закручивают палки в колёса собственным продавцам, которые являются их краеугольно важными партнёрами.

Как мы все прекрасно знаем, скоро вступают новые правила, касаемо которых лично у меня к ОЗОН 0 претензий, т.к правила со стороны властей, а они лишь обязаны им подчиняться. Они активно об этом уведомляют, так что упустить это просто невозможно.

Я как ответсвенный и законопослушный гражданин и продавец, сразу же оформил необходимый документ, а точнее отказное письмо, т.к мои товары слава богу попадают именно под данный тип документа, НО самому ОЗОН на это глубоко всё равно.

После одной из приёмок мне падает согласование акта приёмки. И в нём "Проблема с КИЗ"

КИЗ для тех, кто не знает, это такая чудестная вещ, как «Честный знак». Только вот интересная загвостка. Мой товар не попадает под данную маркировку и это не только на словах, но в соответсвии с документом который я загрузил и ОЗОН его принял.

Но это лишь начало истории. Т.к буквально несколько поставок незадолго до этого, с тем же самым товаром, но на других складах ОЗОН абсолютно спокойно принял.

Теперь давайте перейдём к бюрократии и жёсткой политики ОЗОН, а точнее ответы ctrl+c/ctrl+v. Давайте мы зафиксируем проблему. Товар ушёл в брак по причине "Проблема с КИЗ". Т.е он не имеет того, что и не должен иметь. Конечно же я отказался от принятия акта приёмки. Что же нам на это отвечает поддержка?

Правильно, им нужно видео. Видео в проблеме, которая совершенно его не требует. Товар не был повреждён, не был утерян. Т.е видео должно показать им что? То что мой товар не имеет того, что и не должен? Ладно, у них регламент, бог с ними подумал я. У нас есть все нужные видео. Раз вы не можете без них, будут вам видео... Отправил...

Думаете это помогло? Как бы не так... Им всё равно на документы которые сами же приняли. Товар попал в брак и всё. Они же святы и не могут ошибиться. Зачем решать проблему.

После трёх дней ожиданий, что я получаю. Ничего другого, кроме как дублирования ответа, но другими словами. По их системе КИЗ нужен и обязателен. Только вот с какого перепугу, с каких гор им эта информация лавиной на голову скатилась. Непонятно... Документ есть, всё есть. Но по системе должен быть...

И где же финал? А его нету... Игнор и всё. Причём каким то волшебным образом и на всех других обращениях, которые сейчас в работе тоже игнор, хотя обещано решение проблемы в теч. 3дн (В других обращениях). Видать я их чем то обидел и попал в блек лист. Иными причинами эту ситуацию не объяснить.

В кратце о других обращениях. В моём отказном письме есть коды ТН ВЭД, приписанные моим товарам. Озон в автоматическом порядке проставляет их сам если я не указал их самостоятельно. Но в их базе есть не все коды ТН ВЭД и если раньше я писал в поддержку и они уже на сл. день добавляли нужны ТН ВЭД код, то после данной пробемы с актом, они просто перестали отвечать. По итогу я не могу указать у товаров правильные ТН ВЭД коды и добавить новые товары. А у меня много новых позиций, которые хочется продавать. Видимо ОЗОН не выгодно, что бы я торговал на их площадке и не хотят что бы появлялись новые товары. Ниже прикреплю фото одно из многих однотипных обращений на данную тему.

Обещание в 3 дня, просто обещание в никуда. Ладно, мы не берём выходные, а чисто рабочие дни. 10, 13, 14 и сейчас 15ое. 4 дня я не могу продавать часть товаров.

Замучавшись в ожиданиях я подключил их "Озон Премиум" т.к там обещан приоритет при тех. поддержке. Приоритетом даже рядом не запахло.

Чем зафиналить ситуацию... Да даже не знаю. Вот так вот работает платформа. Всё равно на селлеров, всё равно на свои же правила и никакой поддержки. С ОЗОН приходится не сотрудничать, а бороться, что бы зарабатывать свою копеечку. Видимо решить беду выйдет только через суд. Буду писать обновления ситуации в сл. постах. За что бешанные % уходят им в карман при таком отношении. Не понимаю. OZON Business и Ozon не перестают меня удивлять.

Для справки вот все данные об обращении.

#ozon #ozonseller #озон #озонселлер #озонжалоба