Как не застрять на исследованиях или исследовательский паралич

“Сначала нужно провести исследования!” - именно на этой фразе любой проект может уйти в стадию ожидания и зачастую остаться в ней навсегда.

Мы, с моим другом и коллегой Sergey Karpov , довольно часто наблюдаем эту картину. Команды начинают определять форматы исследований, искать ответственных, спорить про подходы, сроки, бюджет, методологию и снова возвращаются к определению формата исследований… на фоне этой рекурсии, сам проект, точно уходит на далекий план.

Нет, мы конечно же не против того, что в разработке или изменении любого решения, одним из этапов, должны быть коммуникации с пользователями. Более того - это обязательно. Но в этот момент важно придерживаться здравого смысла и конечно же старого, проверенного “Паретовского” баланса - 80/20, где порой нужные 80% результата можно получить самостоятельно и достаточно быстро, пройдясь по следующим шагам:

Простые запросы в google, анализ статистики, которые формируют компании, страны и разные исследовательские агентства, помогут вам найти и проанализировать до 80% нужной информации за несколько часов.

Несколько примеров по разным тематикам:

Продукты для путешественников

Skyscanner - короткое, но глобальное исследование об основных тенденциях рынка путешествий и поведения путешественников в 2024 году, в помощь для развития вашего travel решения.

Продукты для МСБ сегмента

VISA - небольшое исследование среднего и малого бизнеса в Беларуси, если вы развиваете продукты для этого сегмента.

Прочее

Yandex - некоторые тематики из открытых яндекс исследований, которые помогут как минимум, расширить исследовательский кругозор.

В открытом доступе есть огромное количество информации о том, что будет популярно в мире технологий, общества, экономики как в ближайшее время, так и во время когда уже Искусственный Интеллект будет сам реализовывать все продуктовые проекты (возможно уже не для нас 🙂)

Самые базовые ресурсы это:

Trendwatching (тренды в разных отраслях и направлениях).

Infuture.institute (шаблонами и примеры визуализации будущего).

Большинство клиентских сценариев можно прогнозировать. Много неожиданных инсайтов можно получить просто разложив клиентский путь по основным жизненным этапам клиента. Каждая компания эти жизненные этапы определяет сама, на иллюстрации приведен лишь пример этапов, который на наш взгляд наиболее унифицирован для большинства клиентоориентированных компаний:

Подробно останавливаться на каждом этапе сейчас не будем, сама суть инструмента от этого не зависит. Но важно отметить, что спроектировав клиентский путь, вы получите массу вопросов, отвечая на которые вы сможете обогащать свое решение, находить зоны роста в текущих продуктах/процессах и шаг за шагом двигаться в сторону понимания клиента.

Поэтому не впадайте в аналитический паралич, пытаясь предугадать каждый шаг клиента и ответить на все вопросы до запуска или изменения продукта. Двигайтесь итеративно, начиная с самых доступных и простых инструментов и вы сможете быстро повысить качество и скорость своих решений.

Все статьи по тематике:

1. Как не застрять на исследованиях или исследовательский паралич (текущая статья)

2. Клиентский путь: маршрут построен

3. Клиентский путь - с чего начать?

4. Клиентский путь: Kaspi и Jusan

5. Клиентский путь: T-Bank и Sberbank

6. Revolut: 8 этапов клиентского пути

7. Лояльность (не) купишь за деньги!?