«Мне не интересно» — лучший ответ клиента. И вот как я на этом зарабатываю
Вы знаете, что 80% менеджеров сливают сделку после этой фразы? А зря.
Клиент сказал «не интересно» ≠ «никогда не куплю». Это крик: «Докажи, что я ошибаюсь!».
Как-то в 2011 году я продавал CRM банку.
Директор департамента розничного кредитования бросил: «Не интересно. У нас своя CRM система».
Вместо «спасибо за ответ» я сказал:
«Понял вас, Олег. Кстати, один мой клиент тоже годами использовал свою CRM… Пока не узнал, что его менеджеры тратят 40% времени на дублирование данных. Проверьте: у вас воронка не «протекает» на этапе контроля сделок?»
Что произошло:
— Клиент задумался → запросил демо → через 4 недели купил нашу систему.
— Оказалось: их менеджеры вручную переносили данные из Excel в CRM.
Тратили 22 часа в месяц на каждого.
Фишка:
Используйте «Слепое пятно» — покажите клиенту проблему, которую он не замечает, но которая ему знакомо звучит.
Когда клиент говорит «У нас своя система», он не лжет. Он просто не видит дыр в бюджете. Ваша задача — «показать эти дыры», а не хвалить свой продукт.
Продажи — это не давление, а решение проблем.
Возражения — это подсказки, а не стоп-сигналы.
👉 Чуть позже научу, как превратить фразу «Мы подумаем» в предоплату. Если, конечно, вы не боитесь жестких методов 😈
В продажах есть две категории людей. Первая — это те, кто пытается продать, но получает в ответ «Я подумаю», «Это дорого» или гробовую тишину в чате. Вторая — те, у кого продажи идут легко, клиенты говорят «Куда платить?» и сами приводят друзей. В чем же разница?
Установление контакта — это первый шаг к успешной продаже. Но как сделать так, чтобы клиент вам доверял с самого начала?
Менеджеры по продажам часто допускают одну ошибку, которая вводит их в замешательство при заключении крупной сделки с корпоративным клиентом. Вот как выглядит ситуация, решения для которой меня часто просили рассказать на тренинге по продажам.
Почему, несмотря на все эти цели, очень многие эксперты и предприниматели так и не добиваются результатов в продвижении, даже когда они так сильно нужны? Почему часто мы сбиваемся с пути, залипаем в прокрастинацию, самосаботаж или перфекционизм?
Слышите от клиента «нет времени», «нет денег», «не интересно»? Это не повод сдаваться.
🔥 Почему вы не продаёте, даже если продукт крутой? Потому что не понимаете, чего на самом деле хочет ваш клиент.
В эпоху перегруженности информацией и бесконечных коммуникационных каналов мы часто забываем об одном простом, но жизненно важном элементе успеха – ясности. Ясность в общении между менеджером и клиентом не просто облегчает процесс продаж, она становится залогом доверия, эффективного сотрудничества и, в конечном счёте, процветания бизнеса.
Что происходит? Продажа — это диагностика, а не монолог. Клиентам не нужен просто продукт. Им нужно решение проблемы. Если менеджер не умеет вести переговоры по этому принципу, он теряет до 50% сделок на ровном месте.
Я сам так отвечаю когда мне звонят из банка и предлагают взять кредит. Если после этого мне продолжают что-то впаривать, я вежливо прощаюсь и кладу трубку
Согласен, для B2C - вариант далеко не всегда применим. В B2B с выстроенной речевой стратегией работает отлично 😉