Конкуренты крадут ваши заявки: 5 способов защититься строительным компаниям
Вы вкладываетесь в рекламу, генерируете лиды, а клиенты уходят к конкурентам? О том как сократить перехват заявок до 0 в этой статье!
Возможно, ваши заявки просто перехватывают. В строительной сфере это распространённая схема: данные с форм на сайте утекают, и клиент, который оставил заявку у вас, внезапно получает звонок от другой компании. Как защититься?
В конце статьи практический бонус для руководителей строительных компаний!
Способ 1. Молниеносная обработка заявок
Самый простой способ перехватить клиента — позвонить быстрее вас. Если вы не реагируете на заявку мгновенно, конкурент сделает это за вас. А клиенту всё равно, кто первый предложит решение его проблемы.
Как защититься:
- Подключите CRM-систему, которая автоматически ставит задачу менеджеру сразу после поступления лида.
- Используйте автоответчики и чат-боты, которые сразу связываются с клиентом.
- Внедрите систему уведомлений – менеджер должен получать сигнал о новой заявке в Telegram, WhatsApp или SMS.
Факт: Чем быстрее менеджер свяжется с клиентом, тем выше шанс закрыть сделку. А пока ваш сотрудник "перекусывает", конкурент уже делает предложение.
В конце статьи практический бонус для руководителей строительных компаний!
Способ 2. CRM – ваш защитник от потерь
CRM помогает не терять заявки, а значит, не отдавать их конкурентам. Без неё лиды могут зависать в мессенджерах, теряться в Excel-таблицах или вовсе забываться. А потом собственник удивляется: "Куда делись все клиенты?".
Как CRM решает проблему:
- Автоматически фиксирует все входящие заявки из форм на сайте, звонков, мессенджеров, e-mail.
- Распределяет лиды между менеджерами, не давая им «утонуть» в куче задач.
- Отслеживает статус сделки – менеджер не забудет перезвонить и довести клиента до покупки.
- Хранит историю общения – если менеджер уволился, клиент не «уходит» вместе с ним.
- Интегрируется с телефонией – все звонки фиксируются, а клиенту можно перезвонить в один клик.
Важно: CRM – это не просто "табличка с контактами", а система, которая не даст вашим лидам раствориться в воздухе.
В конце статьи практический бонус для руководителей строительных компаний!
Способ 3. Контроль работы менеджеров
Заявки могут не только воровать конкуренты, но и сами сотрудники. Например, менеджер может перенаправить клиента «на себя» или просто плохо работать с лидами, сливая их конкурентам. Да, такое бывает.
Как защититься:
- Подключите IP-телефонию и записывайте разговоры.
- Ограничьте доступ к клиентской базе – не давайте менеджерам скачивать контакты.
- Анализируйте работу сотрудников через отчёты CRM: кто сколько лидов обработал, на каком этапе теряются клиенты.
Совет: Если менеджеры уверяют, что "лиды некачественные", а конкуренты их успешно закрывают, возможно, дело не в лидах, а в подходе к работе.
Способ 4. Усильте доверие к вашему бренду
Когда клиент оставляет заявку на нескольких сайтах, он выбирает того, кто вызывает больше доверия. Если ваш бренд выглядит надёжно, а конкуренты – сомнительно, клиент останется у вас.
Что поможет:
- Настройте автоматические письма с подтверждением заявки и презентацией компании.
- Работайте с репутацией: собирайте отзывы, публикуйте кейсы.
- Сделайте сайт профессиональным, удобным и быстрым.
Факт: Люди боятся рисковать деньгами. Если ваш сайт выглядит как "проект школьника на коленке", а у конкурента всё стильно и солидно – угадайте, кому доверят деньги?
Способ 5. Персонализированный подход
Если ваш менеджер звонит клиенту с фразой «Вы оставляли заявку?», а конкурент сразу предлагает конкретное решение, угадайте, кого выберут? Спойлер: не вас.
Как сделать лучше:
- Используйте CRM для фиксации деталей заявки: какие услуги интересуют, какой бюджет.
- Прогревайте клиента с первого контакта – отправляйте полезные материалы, персонализированные предложения.
- Автоматизируйте коммуникацию: напоминания, спецпредложения, касания через email и мессенджеры.
Пример: Представьте, что один менеджер говорит: "Здравствуйте, чем можем помочь?", а другой – "Добрый день, мы уже подготовили расчёт по вашему запросу, готовы обсудить детали". Кто закроет сделку?
Вывод
Конкуренты не дремлют, и если не выстроить систему защиты, заявки будут утекать. CRM-система – ваш главный инструмент, чтобы не терять клиентов. Она фиксирует все лиды, автоматизирует работу менеджеров и помогает закрывать сделки быстрее, чем конкуренты. Хотите настроить CRM правильно? Обращайтесь – поможем внедрить и адаптировать под ваш бизнес!
Мы подготовили три мощных инструмента для роста вашей строительной компании:
- Как сократить цикл сделки и быстрее закрывать продажи
- 84 ответа на 28 возражений клиентов
- Шаблон аналитики отдела продаж
- Бонус: Чек-лист проверки вашей CRM-системы
Скачайте и применяйте — все просто, понятно и без воды. [Ссылка]
Отдел продаж в строительной компании — это как фундамент в доме. Если он хлипкий, никакая реклама и маркетинг не спасут бизнес от проседания. Заявки вроде есть, менеджеры работают, но клиенты исчезают, сделки затягиваются, а прибыль не растет.
Если у вас ощущение, что продажи идут не так, как хотелось бы, а клиенты утекают, как вода сквозь пальцы, то у нас плохие новости: ваш отдел продаж может находиться в зоне турбулентности.
Если ваш рабочий день похож на экшн-фильм без хеппи-энда, то эта статья для вас! Разбираемся, как менеджеру в стройке не сойти с ума и держать заказы под контролем.
Строительство – это не только бетон, кирпич и каски, но и бесконечный хаос из подрядчиков, поставщиков и клиентов, которые могут исчезнуть быстрее, чем раствор высохнет..
Вы сделали расчёт, отправили клиенту коммерческое предложение, потратили время на консультацию… и тишина. Клиент исчез. Что случилось?
CRM в строительстве — это как лифт на стройке: вроде бы должен облегчить жизнь, но кто-то всегда побаивается, что он застрянет или вообще рухнет.
Маркетинговый бюджет — это как вода в ведре с дырками. Наливаете больше — течет быстрее, а клиентов почему-то не прибавляется. Запустили рекламу, получили заявки, а дальше... часть клиентов потерялась, менеджеры не перезвонили, кто-то завис на этапе согласования, и в итоге деньги просто улетают в трубу.
В строительном бизнесе многие компании до сих пор ведут учёт клиентов в Excel, блокнотах и чатах в мессенджерах. Кажется, что этого достаточно..
Вы вкладываете деньги в рекламу, менеджеры обзванивают клиентов, отправляют коммерческие предложения, а сделки все равно закрываются медленно или вообще срываются.
Если не использовать CRM, то это просто разбрасываешься своими заявками. Они могут теряться, забываться, утекать к конкурентам. CRM это главный инструмент, чтобы сохранить своих клиентов
Ну, касательно молниеносной обработки заявок - тут вообще без вариантов. кто быстрее, тот и прав. ) А вот персонализированный подход, это уже более интересная тема. Если ты можешь сразу показать, что не просто готов помочь, а уже и подготовил какое-то решение, то клиент воспринимает такое, как профессионализм. В конечном итоге его лояльность к вам растет, и он с наибольшей вероятностью выберет вас. И не только сейчас, но и в будущем тоже.
Еще бы сюда гайд по тому, как этих клиентов у себя удержать грамотно. Одно дело, чтобы они к тебе пришли. А совсем другое - чтобы остались
Всё написано по делу
Следующую статью хочу, как украсть лиды конкурентов, вот как раз и тема)
Ахахах, учту)
Кроме CRM и телефонии еще бы переписки менеджеров контролировать, чтобы точно не утащили клиентскую базу с собой :)