Обращения №73598085 "Просроченный товар"и Максим
Ozon списывает товар как «предпросроченный», хотя у товара в принципе нет срока годности. Поддержка отказывается объяснять, как они определили просрочку
Ситуация простая и абсурдная одновременно.
Есть два товара на FBO. Оба не имеют срока годности как свойства — ни на упаковке, ни в карточке, ни в сертификатах. Тем не менее, Ozon помечает их как «предпросроченные» и требует вывезти.
Я обращаюсь в поддержку и задаю логичный вопрос: как сотрудник склада определил, что именно эти конкретные экземпляры относятся к «истекающему» сроку, которого вообще нет?
Ответы — шаблонные. «Такой срок вы указали в личном кабинете». Но в личном кабинете этих сроков нет. Я прикладываю скриншоты и выгрузку остатков — сроков нет. Прошу показать, где именно они есть. В ответ — ссылки на разделы, в которых ничего не отображается.
Далее поддержка заявляет: «Товар лежит на отдельной полке, значит срок подходит». На вопрос как он туда попал, если товар не имеет маркировок, — ответа нет.
Проблема принципиальная: если у товара нет срока годности, то система не имеет права автоматически присваивать ему «просрок» и списывать, а склад — отправлять его на отдельную полку. Иначе получается манипуляция: списывают товар по несуществующим срокам, а продавцу говорят «вы сами указали, но мы не покажем где».
Вишенка сверху: оператор закрывает обращение со словами «иная информация не будет предоставлена».
Если кто-то сталкивался с подобным — подскажите, как пробивать такую стену формальных ответов и добиться объяснений. Проблема ведь не в двух товарах, а в том, что система может списывать любой FBO-остаток «по срокам», которых нет в природе.