РОПы, БМ, Аяз, Камаз и Унитаз... Как юристу не угодить в "поворот не туда"

Постоянно вижу, как юристы с частной практикой стремятся научиться классно продавать, а собственники более крупных юридических фирм — нанять крутого руководителя отдела продаж, чтобы повысить выручку.

Когда-то я сам начинал с менеджера по холодным продажам — звонил во всякие ОООшки и ИПшки, предлагая разные товары и услуги. Теперь, с высоты опыта, я понимаю, какой фигней мы занимались.

Наша упаковка, наши услуги и наше отношение к клиентам были отвратительными.Но собственники бизнеса упорно ходили на разные курсы и тренинги, где их учили "классно продавать", строить отделы продаж и т.д и т.п.

Продавать, конечно!

Но перед тем как нанимать себе очередного продажника, РОПа или самому идти на курсы по продажам (выберите свой вариант в зависимости от величины бизнеса), надо начинать с улучшения качества услуг, сервиса, маркетинга и упаковки.

Оформляйте и публикуйте кейсы, делитесь успешными историями. Клиенты любят видеть реальные результаты работы, это вызывает доверие.

У большинства юристов сайт выглядит как куча дерьма с дизайном начала 2000-х и содержанием, которое никуда не годится.Не знаете как сделать нормально? - обратитесь к хорошему специалисту или в нормальную студию. Вам помогут.Лучше ко мне, чего уж там

Современный мир живет в интернете. Ваши соцсети — это ваше лицо, ваша визитная карточка.Регулярные посты, те же кейсы (из пункта 1) — всё это привлекает внимание и формирует лояльную аудиторию.

Вот сейчас можете мне говорить что угодно, но мои личные наблюдения говорят, что даже хорошие юристы часто косячат.С большой долей вероятности вам есть куда расти в качестве услуг.

Как бы вы ни продвигали свои услуги, плохое и пофигистическое отношение к клиентам сведет на нет все усилия. Клиенты запомнят даже мелкие косяки.

Те, кто могли вас порекомендовать - в лучшем случае этого не сделают, а в худшем - обольют вас грязью во всех своих соцсетях и еще на Яндекс Картах не поленятся дерьмовый отзыв оставить.И правильно сделают!

А "сарафан", что бы вам кто не говорил - это лучший канал привлечения клиентов для юриста. Об этом отдельно еще напишу.

Делайте всё в срок (больное место огромного количества юристов).Очень важно: самый распространенный и плохо воспринимаемый клиентом косяк - это срыв сроков.

Даже если в этом нет вашей вины (заседание перенесли, законодательство изменилось, пошел огненный дождь... и т.д).Просто позвоните клиенту и предупредите заранее.Объясните почему возникла проблема.Расскажите как вы её решаете. Успокойте.

И таких примеров можно привести воз и маленькую тележку.

Когда у вас:

- услуги оказываются как положено

- маркетинг и PR работают

- есть хорошо оформленные и правильно опубликованные кейсы и они говорят сами за себя

- клиенты довольны и рекомендуют вас

Просто нормально упакуйте свой бизнес в плане маркетинга, делайте свою работу хорошо, показывайте своё крутое портфолио (если нету, то сделайте), и продажи будут идти сами!

Продажи — это не только про технику, но также про доверие, репутацию и качество.