Как отзывы пациентов влияют на продажи и превращают клинику в бренд, которому доверяют
Давайте честно: сегодня пациенты ждут от клиники не только качественного лечения. Им важно, чтобы их слышали. Однако даже опытные врачи иногда упускают из виду ключевой момент: общение с пациентами так же важно, как и профессиональные навыки.
И здесь возникает вопрос: как часто вы действительно слушаете, что говорят ваши клиенты?
Когда мы впервые начали анализировать отзывы пациентов, результаты удивляли. Доктора, чьи компетенции не вызывали сомнений, время от времени получали жесткие комментарии от пациентов. Причина оказалась неожиданной. Проблема была не в качестве лечения, а в коммуникации.
Почему отзывы так важны?
Отзывы — это не просто обратная связь. Это возможность увидеть клинику глазами посетителей. Ваши пациенты даже через негатив дают подсказки, что улучшить, и часто указывают на нюансы, которые клиника может не замечать изнутри.
Мы выявили интересный факт: если пациент оценивает клинику ниже семи баллов по 10-балльной шкале, то, скорее всего, он не вернется. Но паниковать не надо. Все еще остается шанс вернуть пациента. Нужно позвонить, предложить повторную консультацию и обсудить возражения.
А с довольными пациентами… иногда даже хуже
Их часто оставляют без внимания. Все же хорошо, зачем что-то менять? Но если поощрять тех пациентов, которые ставят 9-10 баллов, то это еще больше укрепляет лояльность. А где лояльность — там и рекомендации.
Простая истина: работа с отзывами — это не только про репутацию, но и про деньги
Отзывы действительно влияют на продажи. Если вы слышите своих клиентов, то строите доверие, а доверие всегда возвращается в виде повторных обращений и рекомендаций.
Хотите, чтобы ваша клиника была не просто местом лечения, а брендом, которому доверяют? Начните с малого: слушайте своих пациентов. Это несложно. А эффект невероятный.
Если вам нужен честный и надежный подрядчик по маркетингу или директор по маркетингу на аутсорсе, и вы понимаете ценность и сложность работ, оставляйте заявку на сайте на сайте https://fisher-studio.ru/medical_marketing или пишите в ТГ Первичка
Платная реклама для клиники — это не роскошь, а необходимость. Если вы НЕ планируете работать на рынке всего пару месяцев, то воспринимать рекламу следует как ежемесячные платежи за коммуналку или уплату налогов.
Как правильно работать с рекламой, чтобы выжать максимум из рекламного бюджета и добиться окупаемости — читайте в нашей статье.
Я часто вижу одну и ту же картину, изучая медицинскую тематику: сайты клиник, которые выглядят устаревшими, не вызывают доверия и рискуют потерять потенциальных пациентов уже на этапе первого контакта.
Если вы владелец или маркетолог клиники - подумайте, как вы можете усилить эти факторы на сайте, исходя из своих возможностей и преимуществ.
Работа с базой — это не просто звонки и рассылки. Это системная задача, которая напрямую влияет на доверие пациентов, их лояльность и, как следствие, на доходы клиники.
В медицине, как и во многих отраслях, большое значение имеют отзывы. К сожалению, чаще всего отзывы оставляют недовольные пациенты.
Цены растут, и пациенты все чаще задумываются, куда идти: в вашу клинику или туда, где дешевле? Если пациент видит разницу только в стоимости, он легко уйдет туда, где дешевле.
Когда мы принимаем решение о покупке услуги или продукта, настоящие отзывы влияют на нас сильнее, чем даже реклама Coca-Cola на Новый год. Это подтверждают исследования: «AliExpress Россия» и агентство Data Insight выяснили, что 9 из 10 покупателей делают онлайн-заказ, опираясь на отзывы. В медицине подобных исследований нет, но мы предположили, чт…
Доктор, ты жжёшь деньги, не понимая, как устроена игра.
Кажется, в клинике все работает: реклама идет, администраторы на связи, пациенты приходят, врачи заняты… Но почему тогда прибыль не растет?
За годы работы с репутацией медицинских учреждений я убедился: грамотный ответ на негатив способен не только сохранить доверие пациентов, но и привлечь новых клиентов.
Можно тратить огромные бюджеты на Яндекс Директ, но при этом клиника будет пустовать, а врачи сидеть без дела. В чём причина? Многие рекламные объявления медучреждений попросту игнорируются. Потенциальные пациенты, сталкиваясь с потоком информации, пролистывают ваше объявление, потому что оно не цепляет, не отвечает на их страхи и потребности.
Недавно разговаривал с владельцем одной клиники. Он жаловался, что реклама работает все хуже, пациенты не возвращаются, а привлечение новых стоит каких-то безумных денег.
Отзывы наше всё))))
Признаться, сейчас еще много врачей и бизнесменов, кто сам термин crm не понимают)