Как понять, чего хотят ваши клиенты: 30 вопросов для исследования целевой аудитории.
Чтобы провести анализ целевой аудитории и понять, чего хотят ваши клиенты, нужно спросить их. Это знает каждый маркетолог, продажник и предприниматель. Но есть и менее очевидные способы определения целевой аудитории и изучения её потребностей. Сегодня разберём их подробно.
Исследование целевой аудитории самая важная штука в любом бизнесе. Когда нет понимания чего хочет ваш клиент, то нет понимания какой продукт и маркетинг делать. А здесь как и в вечном вопросе: "что было раньше курица или яйцо?" мы задаемся вопросом: "что важнее, маркетинг или продукт?"
Ответ очевиден — продукт. Самый крутой маркетинг не спасёт, если клиент получает разочарование. LTV (пожизненная ценность клиента) будет нулевой, сарафанное радио не заработает, а затраты на привлечение новых клиентов будут расти.
Поэтому начинать нужно с продукта. А первый шаг к его улучшению — исследование целевой аудитории продукта. В этой статье — советы для тех, кто уже ведёт бизнес, и для тех, кто только начинает. Сохраняйте, чтобы не потерять.
Этап 1. Сегментирование аудитории
На этом этапе важно понять, какие группы целевой аудитории существуют в вашем бизнесе. Основные вопросы:
- Кто ваша целевая аудитория?(возраст, пол, доход, образование, география, семейное положение).
- Каковы их интересы и увлечения?
- Какой образ жизни они ведут?(активный, спокойный, семейный, деловой).
- Какие у них профессии и сферы деятельности?
- Какие у них ценности и приоритеты?
Этап 2. Покупательский спрос
Теперь нужно понять, какие проблемы решает ваш продукт и как клиенты принимают решения:
- Какие задачи они решают с помощью вашего продукта/услуги?
- Какие у них боли и потребности?
- Как часто они сталкиваются с этими проблемами?
- Какие критерии они используют при выборе продукта?(цена, качество, бренд, удобство).
- Какие альтернативные решения они рассматривают?
- Сколько клиент готов платить за ваш продукт?
Этап 3. Покупательское поведение
Здесь важно понять, как клиенты ищут информацию и принимают решения:
- Где они ищут информацию о продуктах/услугах?(соцсети, поисковики, рекомендации друзей).
- Как они принимают решение о покупке?(долго анализируют, импульсивно, советуются с другими).
- Какие каналы покупки они предпочитают?(онлайн, оффлайн, через посредников).
- Как часто они совершают покупки в вашей категории?
- Какой у них бюджет на подобные продукты/услуги?
Этап 4. Отношение к продукту
Теперь нужно узнать, что клиенты думают о вашем продукте:
- Что они думают о вашем продукте/услуге?
- Какие эмоции вызывает у них ваш бренд?
- Что им нравится в вашем продукте?
- Что им не нравится или вызывает сомнения?
- Какие улучшения они хотели бы видеть?
Этап 5. Отношение к конкурентам
Важно понять, почему клиенты выбирают конкурентов:
- Какие конкуренты им известны?
- Какие продукты/услуги конкурентов они используют?
- Что им нравится в продуктах/услугах конкурентов?
- Что им не нравится в продуктах/услугах конкурентов?
- Почему они выбирают конкурентов вместо вас?
- Готов ли клиент заплатить за ваш продукт больше, чем у конкурентов? Если да, то за счёт чего? (сервис, подход, скорость, экспертность).
Этап 6. Дополнительные вопросы
И последние, но не менее важные вопросы:
- Какие тренды в вашей категории они замечают?
- Как они относятся к инновациям в вашей сфере?
- Какие барьеры мешают им совершить покупку?(цена, доверие, сложность использования).
- Какие дополнительные услуги или продукты они хотели бы видеть?
- Как они предпочитают взаимодействовать с брендом?(через соцсети, email, телефон, личные встречи).
Как организовать опрос?
Если у вас уже есть бизнес, задайте эти вопросы своей целевой аудитории. Но не просто так — предложите что-то взамен: скидку, бонусы или бесплатную услугу.
- Кто должен проводить опрос? В идеале — владелец бизнеса. Если нет возможности, то топ-менеджер: CEO, маркетолог или руководитель отдела продаж.
- Сколько клиентов опросить? Даже 15-20 человек дадут полезную информацию.
- Кого опрашивать? Выбирайте разных клиентов: тех, кто купил, и тех, кто отказался. Особенно полезно поговорить с теми, кто был недоволен.
Если бизнес только стартует, опрашивайте друзей, знакомых и тех, кто пользовался похожими продуктами у конкурентов. Вы в выигрыше: можете с нуля создать то, что действительно нужно клиенту.
Неочевидные рекомендации
- Собирайте отзывы постоянно. Обратная связь — это золото.
- Читайте отзывы на конкурентов. Это поможет понять, что ценит социальная целевая аудитория.
- Изучайте тренды в соцсетях. Там часто формируются новые запросы клиентов.
- Каждый месяц проверяйте запросы по вашему продукту в Вордстат, там тоже можно найти идеи для улучшения качества.
В следующей статье расскажу, как анализировать результаты опроса и применять их на практике. Если было полезно, сохраняйте и делитесь с коллегами! ❤
Приветствую вас, друзья! В этой статье я в цифрах покажу какой инструмент продвижения способен приносить аудиторию вашему бизнесу. Я надеюсь, это поможет вам выбрать более подходящий способ привлечения клиентов.
Целевая аудитория — это не просто люди, которые может быть купят ваш продукт или услугу. Это те, кто ждёт вас и, возможно, даже не знает об этом. Понять их — значит найти ключ к их сердцу (и кошельку, конечно).
В прошлом году мы в агентстве попробовали одну из популярных методик планирования и столкнулись с неожиданным эффектом. Вместо вдохновения — усталость. Вместо драйва — демотивация. Причины? Громоздкие, труднодостижимые цели и планы из сотен задач.
Ищут SMM-специалистов, делают красивую упаковку, снимают креативные видео – всё ради того, чтобы «выделиться» на фоне конкурентов. Но если сам продукт – просто один из десятков аналогов, то никакие визуальные эффекты и хайповый контент не спасут.
Ошибка многих предпринимателей — пытаться продать всем. В итоге не покупает никто... Чтобы этого избежать, вот подробный план, который поможет вам определить свою ЦА
Анализ рынка и конкурентов - неотъемлемая часть работы не только маркетологов, но и самих предпринимателей. Но очень часто предприниматели следят только за своими прямыми конкурентами, не расширяя угол обзора до более значимых аспектов этого мероприятия.
Опросы - это именно та вещь, на которую многие забивают, а потом удивляются, почему же продукт или услуга не продается. И проводить его нужно правильно, чтобы получить максимально четкие результаты. Подготовила для вас основные моменты, которые нужно учитывать перед работой с данным инструментом.
И почему, даже когда есть столько вопросов помогающих понять свою ЦА, многие так и остаются на месте и их продукт лучше не становится?😑 Вроде и пытаются реагировать на тренды, собирать отзывы, а в итоге никаких улучшений