Кто он? Интрижка или долгосрочные отношения?
Когда вопрос касается отношений мужчины и женщины, то мы четко понимаем, когда нам нужна интрижка или долгосрочные отношения. Когда мы рассчитываем на серьезные отношения, то нас интересует чем живет наш партнер, чем интересуется и что повышает ему настроение. Мы очень стараемся для него.
Так же и в вопросе клиентов. Нам интересно знать кто они, чем живут, как их удержать, а самое важное как сделать их соратниками и амбассадорами своего бренда на долгие годы.
Но некоторые мои подопечные задаются вопросом. Почему же клиенты уходят? Они не просто так отказываются от покупки.
Вот 3 главные причины:
"Мне не подходит" – клиент не видит ценности.
"Я не доверяю" – нет эмоциональной связи с брендом.
"Мне неудобно" – сложный процесс покупки или обслуживания.
Знание того, что движет вашими клиентами, позволяет не только удовлетворять их текущие потребности, но и предвосхищать будущие желания. Это основа для создания продуктов и услуг, которые действительно резонируют с вашей аудиторией.
Уже только ленивый не написал как анализировать свою ЦА, но на практике большинство так и остаются в системе «моя ЦА мужчины и женщины от 6 до 90 лет» Многие все еще не понимают что им надо.
Так как понять, чего хочет клиент?
- Задавайте правильные вопросы
Вместо: "Вам что-то подсказать?" → "Какой результат для вас важен?"
Используйте метод "5 почему" (как в Toyota, см. в моем ТГканале). Если клиент говорит "Мне нужен дешевый сайт", спросите: "Почему для вас важна цена?" Возможно, он просто боится переплатить за ненужные функции.
- Анализируйте поведение
Какие страницы сайта чаще просматривают?
На каком этапе корзины бросают заказ?
Какие отзывы оставляют?
- Используйте психологические триггеры
Эффект обладания ("Только 2 штуки осталось!")
Социальное доказательство ("95% клиентов рекомендуют нас")
Эффект харизмы (личные истории владельца)
В магазин косметики запустили рубрику "Истории клиентов" в соцсетях. Покупатели видели реальные фото ДО/ПОСЛЕ и охотнее доверяли бренду.
Но мало понять клиента, нужно же еще его удержать. И тут открывается новый челендж, который так просто не дается предпринимателям.
Как же удержать клиента надолго?
Персонализация
- Имя в email-рассылках.
- Рекомендации на основе прошлых покупок.
- Поздравления с днем рождения (+ скидка).
При внедрении в магазине одежды персональных подборок в рассылках, клиенты стали возвращаться в 3 раза чаще. Только не нужно предлагать в рассылках одно и тоже или одежду, что куплена клиентом. Подберите другие варианты к ней. Например, если клиент уже купил брюки, предложите подходящие к ним блузку или майку для разных поводов.
Программа лояльности
- Не просто скидки, а эмоциональная вовлеченность.
- Баллы за покупки → "Я коплю на мечту"
- Эксклюзивные предложения → "Я особенный"
- Обратная связь → "Мое мнение важно"
- Неожиданные бонусы
- Бесплатная доставка при повторном заказе.
- Подарок-сюрприз в посылке.
- Личное спасибо от владельца бизнеса.
Возможно, я скажу банальщину, но клиента надо любить. Строить отношения с клиентами нужно, как строить семью – всерьез и надолго.
Ну а я помогаю бизнесам увеличивать продажи через глубокое понимание клиентов. Если хотите обсудить вашу ситуацию — напишите мне в личные сообщения или оставьте заявку на консультацию.
Какой самый неожиданный (но эффективный) способ удержания клиентов вы пробовали? Поделитесь в комментариях — обсудим!
Современные продажи могут быть честным обменом ценности, а могут превращаться в тонкую (или не очень) манипуляцию. Некоторые считают, что продавец должен "дожимать" клиента до последнего, доводя его до эмоционального состояния, в котором покупка кажется единственным выходом. Но давайте разберёмся: это всё ещё продажи или уже рэкет? Когда манипуля…
В этой статье я раскрою 7 принципов эффективного маркетинга, которые действительно работают в 2025 году. Мы поговорим о том, почему большинство компаний зря тратят деньги на рекламу, как перестать гоняться за всеми подряд клиентами и начать привлекать именно "своих" людей, и как создавать контент, который не просто читают, а сразу же действуют посл…
«Работодатель спрашивает у кандидата:
— Почему вы хотите работать у нас?
— У вас бесплатное печенье!
— Но это ведь не главное!
— Конечно! Главное — еще и кофе!»
Если вы поставили на переговоры цель максимум, то также определите цель минимум. Это если вы шли к цели максимум, но клиент всячески сопротивляется, возражает. Да, вы отрабатываете возражения первое, второе, третье, но далее есть риск перегнуть палку по настойчивости. И тут тогда стоит переключиться и достичь хотя бы минимальной цели на коммуни…
Таргетолог — это не просто специалист, который настраивает рекламу и запускает объявления. Это человек, который помогает бизнесу вырасти, находя тех клиентов, которые действительно заинтересованы в продукте. Вопрос в том, кто готов инвестировать в рекламу и почему?
Современные Стандарты продаж в рознице – это не только вербальное общение продавцов с посетителями в магазине, но и та невербальная коммуникация данного пространства с каждым вошедшим, это та атмосфера, которая провоцирует его остаться в магазине и чувствовать себя комфортно, как дома (аромат, музыка, цвета, текстура, свет, торговое оборудование).…
1. Теоретические тренинги: Базовые знания о продукте, рынке, конкурентах и техниках продаж. Важно – меньше "воды", больше конкретики и примеров. 2. Практические занятия (ролевые игры): Отработка навыков на практике, моделирование реальных ситуаций с клиентами. Позволяют почувствовать себя увереннее и подготовиться к сложностям. 3. Разбор записей зв…