Самый крупный поисковик в мире перестал проводить модерацию отзывов на территории РФ.
Привет, на связи Игорь Сычев, СЕО компании Revvy. Недавно мы с командой заметили, что последние опубликованные отзывы на Google картах у всех бизнесов на территории РФ были 2 месяца назад. То есть люди переходят на страницу бизнеса в Google, оставляют отзывы, но при этом отзывы не публикуются и рейтинг не меняется.
Компания Revvy работает с отзывами и репутацией и регулярно собирает статистику по клиентам, поэтому у нас есть информация о количестве отзывов и изменении рейтинга по дням. Начиная с 2 марта количество комментариев резко сократилось и даже уменьшилось (это может быть связано с удалением некоторых комментариев со стороны Google).
Если посмотреть на данные, которые есть на картах, то также можно обнаружить, что в крупнейших компаниях в разных частях России последние отзывы были опубликованы 2 месяца назад.
Для наглядности возьмем сеть ТЦ Мега, которая есть во многих крупных городах России. Три самых популярных центра находятся в Москве, Санкт-Петербурге и в Краснодарской области. Количество отзывов только на Google картах от 28 000 до 61 000. Такое большое количество отзывов говорит о том, что место пользуется популярностью и люди оставляли рекомендации на него практически каждый день.
Сейчас же, выбирая пункт «сначала новые», у каждого ТЦ последний отзыв был опубликован 2 месяца назад. Что практически невозможно в стандартных условиях.
1 - большое количество отзывов, ТЦ открыт, 2 - показать сначала новые отзывы, 3 - последний отзыв опубликован 2 месяца назад
Официального заявление от Google я не нашел в российских источниках и поддержка не отвечает, но ранее на зарубежных ресурсах публиковалась информация о том, что Google и TripAdvisor отключили возможность оставлять отзывы в России и на Украине после того, как люди использовали их как площадку для протеста в связи с недавними событиями. Стоит отметить, что TripAdvisor отключил эту возможность частично и все еще продолжает модерацию, но с более тщательной проверкой.
Но факт есть факт — Google Maps временно перестал давать возможность публиковать отзывы или оценки на своей платформе на территории РФ.
Как это может отразиться на бизнесе?
Есть пользователи, которые активно использовали и продолжают использовать Google Maps для поиска бизнеса на карте. Но рано или поздно их остановит тот факт, что на стоматологию или салон красоты, которую они нашли, отзывы были довольно давно — за это время многое там могло поменяться. Тогда этот пользователь перейдет на ресурсы с более актуальной информацией, например, Яндекс карты или 2GIS. Это вопрос времени.
В итоге, Google Maps будет менее эффективным как один из источников лидогенерации, так как информация о бизнесе будет неактуальной. Скорее всего клиенты в России чаще будут использовать другие поисковые площадки, такие как Яндекс и 2GIS.
Как по мне - преувеличиваете. Люди давно привыкли, что отзывы эти - ничего не стоят. Вернее, именно что стоят, там либо проплаченные отзывы, либо негатив - в том числе и тоже проплаченный конкурентами.
Картами пользуются просто для того, чтобы найти конкретное место. Я сам по городу часто по приборам перемещаюсь, очень выручает.
Никогда не нужно судить по своим убеждениям.
Есть определённые сферы бизнеса где рейтинг, отзывы и прочее имеет значение ибо они попадают в Колдунщики, а значит там конверсия выше.
влияет, еще как, в незнакомом городе я всегда выбираю где поесть по оценкам на картах, потому что другого способа нет, для туристических городов особенно актуально
Ну не скажите, люди без отзывов даже бога выбрать не могут ;)
Неправда, по отзывам только и ориентируюсь куда пойти в незнакомом мне городе.
Я читаю и пишу отзывы. Это работает. И всем советую! В декабре я второпях забежал в одну кафешку и пожалел. Пошёл писать плохой отзыв, а их там полно. Я лишний раз убедился, что нельзя пренебрегать таким простым действием в своих же интересах.
плюсую.. мало кто из людей будет искать сайт, чтоб написать что-то хорошее, больше оставляют негатива. ну а положительным тоже не особо доверяется
Комментарий недоступен
Лично я верю только отзывам с фото
Аналитика божественна!
Гугл карты (как и яндекс карты) - самое стремное решение для поиска заведений и тем более для чтения отзывов. Пока лучших альтернатив 2ГИС не нашел. Могу написать чушь, уверен что сейчас набегут эксперты и скажут что 2гис берет инфу с гугла или типа того, но в данном сервисе я хотя бы могу быть уверен что заведение реально существует.
Сколько раз было что смотрю в гугле (яндексе) - заведение есть, часы работы такие-то. Иду в реальности, либо другие часы работы давно, либо заведения уже не существует. С 2ГИС такой проблемы никогда не было.
В 2ГИС очень много накруток, а негатив они чистят. Так не доверяю от слова совсем.
Хм, а я думал, что мои отзывы не проходят модерацию по какой-то причине. А это какой-то бойкот от гугла оказывается -_-
Гугл в России отключил рекламу, а значит не зарабатывает. Зачем им тратиться на модерацию? Логично, что они минимизируют убытки.
Меня в этой связи удивляет то, что они сами Ютуб не отключили. Возможно, посчитали что в этом случае накладных расходов будет больше: повысится нагрузка в точках выхода VPN, ухудшится работа кешей, снизится эффективность местной рекламы. А может и по политическим причинам тоже.
аа, делал людям скидку за отзывы.
Кол-во отзывов при этом не увеличивалось. Я уж грешным делом думал, что после получения скидки они отзывы удаляют..
Понял что что-то не так только после того как клиент прислал скрин с подтверждением что он оставил отзыв.
В России не юзал Гугл карты. У нас они были кривыми, не актуальными зачастую. Яндекс карты, Мэпс Ми, 2Гис
А навигатор от гугла - это вообще говнище. Горит очко, когда по ним приходится ездить.
Не только на территории РФ. У меня лично, в Бельгии, клиенты оставляли отзывы, но они не появлялись на картах Google.
Ps. В поддержку не писал.
Комментарий удален модератором
Предложить изменение тоже нельзя.
Заметил на карте по соседнему дому, который давно расселён и готовится под снос, пин какой-то конторы.
Хотел предложить изменение, что места нет от слова совсем, но даже этого сделать нельзя.
Так и есть. Мне регулярно пишут украинцы на почту и в комментариях на моем блоге, пишут конечно всякое дерьмо (как будто я внебрачный сын Путина). Поэтому логика тут есть.
Сейчас думаю как ограничить доступ к своим проектам, по всем, кроме российских IP, хотя бы часть дерьма отсеку.
Я когда-то пробовал (это был местный городской форум), но поскольку народ уже много лет назад стал массово использовать vpn, фильтрация по ip не имеет смысла
Проверил у своих двух организаций на Гугл Картах - отзывы действительно были 2 месяца назад, причем мы просим клиентов оставить отзыв и фоткаем - чтобы предоставить скидки, каждую неделю по несколько отзывов клиенты оставляли.
Некоторые люди говорят: я пришел к вам по отзывам, и у вас и так много отзывов! Как говорится, кто успел, тот оставил.
Я погуглил за вас:
Из соображений предосторожности и безопасности мы удалили пользовательский контент, например фотографии, видео, отзывы и информацию о компаниях, а также все места, добавленные пользователями на Google Карты на Украине, в России и Беларуси с 24 февраля. Кроме того, мы временно не принимаем пользовательские правки.
https://support.google.com/business/thread/154312970
есть много других таких площадок, где отзывы публикуют
Какие есть варианты?
Ждать, пока закончится шухер. Там в отзывы начали фотощки трупов постить, потому действия гуглоидов вполне разумны.
Если бизнес по факту не привязан к офису, можно указать адрес в другой стране. Минусы, конечно, отталкивают:
1) нужно будет найти помощника в другой стране, чтобы зарегистрироваться – для подтверждения адреса Google отправляет код письмом на указанный адрес
2) придется заново собирать отзывы
Гугл картами в России можно только для Стритвью пользоваться. С постсоветскими городами их дизайн совершенно не работает, про наполнение информацией уже молчу.
Не только отзывы, а ещё и панорамы гугль перестал отображать. Т.е. они в аккаунте загрузившего есть, их можно смотреть, по ссылке, а в картах они для просмотра не показываются.
И ещё нельзя добавить отсутствующее на карте место.
как-то не обращала внимания на отзывы в гугл картах, особо ими не пользовалась))
Гугл готовится полностью уйти из РФ.
никогда в жизни не пользовался и не читал отзывы к какому-либо определенному месту.
В Беларуси такая же ситуация(
Комментарий удален модератором
В УКРАИНЕ, нацисты дол банные
Да, действительно есть такая проблема. Не сразу понял в чем причина, раньше все норм было, а потом дошло что, скорее всего, сво)
Теперь те у кого низкие рейтинги надолго остались с такими, и не исправить сейчас и ближайшие год-два точно)
Здесь есть разъяснения по поводу отзывов.
https://support.google.com/business/thread/154312970
Просто отзывы в гуглопомойке не оставляю.
сейчас эти метрики перехватил яндекс.
про статистику промолчу, сам виноват гуголь.
Краснодарский Край, а не область!
А возможно сейчас внести изменения в гугл карты? в части изменения данных о компании?
Краснодарская ОБЛАСТЬ 😂
Заработало снова!)