Потенциальные клиенты заходят на сайт, но не оставляют заявку / не покупают: что делать?

Всем привет! Меня зовут Юлия, я копирайтер сайтов для бизнеса: повышаю продажи за счёт уникальной смысловой упаковки и здоровых отношений с клиентами. Моя статья поможет вам найти на своей посадочной странице слабые места, из-за которых вы теряете деньги.

Важный момент: этот материал будет полезнее всего для предпринимателей, у которых основной или значимый поток клиентов идёт через сайт. Но я рада всем читателям :)

Когда человек переходит на вашу страницу, в его подсознании и сознании всплывает 7 вопросов. Если по ходу сайта находятся ответы, посетителю не остается ничего, кроме как совершить одно из целевых действий.

По сайту сразу должно быть понятно, какую услугу, товар, идею или инфопродукт вы предлагаете человеку. При этом не обязательно должно быть написано конкретно, например, «Установка брекетов». Можно подать свой продукт через ожидаемый результат: «Ровная красивая улыбка». В некоторых случаях это будет работать лучше.

Ответ на вопрос нужен, чтобы человек соотнёс себя с вашей целевой аудиторией и понял, что вы работаете для таких, как он, что вы понимаете его проблемы. За счёт конкретики в этом вопросе мы снижаем уровень стресса у посетителя сайта + больше цепляем именно тех клиентов, которые нам нужны.

Здесь мы закрываем страх человека выбрать не то. По факту здесь ваша задача — отстроиться от коллег. Так в сознании клиента вы будете занимать отдельное место, а конкуренты затеряются где-то на фоне.

И да, если все преимущества обозначены в одном месте, посетитель с большой вероятностью пролистает их, потому что такой подход уже год как вызывает баннерную слепоту.

Если цена — ваше преимущество, можно частично обозначить прямо на сайте. Если на самом деле нет, тогда лучше предлагать скачать прайс-лист. Хорошее решение, потому что оно также упрощает для клиента целевое действие и позволяет взять его контакты. Стоит изучить, что стоит выбрать именно в вашей ситуации.

Здесь самое время достать все свои отзывы, кейсы, заслуги, награды, премии и так далее. Но этого не достаточно: в ответе на этот вопрос мы должны полностью снять клиентские страхи, сомнения и возражения. Чтобы это сделать, нужно сначала провести исследование аудитории и выявить то, что волнует ваших клиентов.

Переходим к целевым действиям — это вызывает у человека больше всего стресса, потому что тут нужно принимать решение. Поэтому в течение всего сайта мы должны были заниматься успокоением клиента.

Все кнопки действий должны быть логичными и обоснованными. Желательно, чтобы одна из них была максимально простой, как я уже приводила в пример кнопку «Скачать прайс».

Контент 80% сайтов не отвечает на этот вопрос. Так бизнес теряет от 20% заявок: клиент уходит с мыслью «займусь этим позже = завтра = через месяц = никогда». А ему должно быть выгодно здесь и сейчас принять решение в вашу пользу.

Я люблю подход со смыслом: честно рассказать клиенту, почему стоит купить сейчас. Ну а можно просто поставить ограничение по времени :)

Если хотя бы один из пунктов у вас не закрыт, это может быть причиной низкой конверсии в заявку или покупку. Ещё возможно, какой-то из моментов раскрыт не на 100% или раскрыт не так, как нужно именно в вашем случае. Это актуально, и если есть ответы на все вопросы, а клиентов нет.